俞敏洪呼吁不要攻击主播

风波不断，谣言四起，如今的东方甄选简直是“屋漏偏逢连夜雨”。

日前，针对最近连环风波，俞敏洪在社交平台上发文，呼吁不要攻击东方甄选和与辉同行的主播。

他表示，“我一直以支持和鼓励年轻人发展为自己的责任和义务，并在力所能及的范围内，为年轻人的发展创造机会。

图源：俞敏洪抖音

东方甄选的出现，也是为了给年轻人提供新的舞台。东方甄选和与辉同行的发展，是宇辉等年轻人奋斗的证明，是广大朋友支持的结果。

遗憾的是，在这一发展过程中，我没有能够保护好这些孩子，让他们经常暴露在网络舆论下，给他们造成精神上的巨大压力。我自己也常常深陷舆论之中，难以自拔，觉得愧对这些努力向上的孩子。

大家怎么评价我，我都能以平和心态接纳，我在这里再次请求大家，不要去攻击东方甄选和与辉同行的任何主播，也强烈呼吁大家不管在哪里发言，都用理性平和的语言表达观点，多包容一点，多一点善意，给孩子们一个清朗的网络环境。

包括宇辉在内的主播们，都还是成长中的孩子，在努力为祖国的繁荣做贡献，我们需要爱护他们，让他们在更加阳光的氛围里茁壮成长。”

前有东方甄选主播明明的一句“山河破碎”引争议，后有主播顿顿公开在直播间表达不满。

东方甄选的内部问题被搬上了台面，似乎真应了一个月前俞敏洪自己说的“东方甄选做得乱七八糟”。

舆论上的争议引得公司股价跌跌不休。自去年1月底创下历史新高以来，东方甄选股价整体就呈下跌趋势。

面对负面舆论缠身的东方甄选，俞敏洪发出这篇小作文是想呼吁网友们理性发言，出发点是好的。

不过对于文中提到的“攻击主播”的行为并没有详细说明“谁攻击了谁”，也没有提出具体的针对性举措。

评论区有不少网友留言支持俞敏洪，建议报警处理。

不过也并不是所有人都买他的账。有网友表示，“挣着钱还道德绑架了”“把责任都给网友了不合适吧”；

也有网友认为，俞敏洪在和稀泥，呼吁根本不能解决问题；还有网友为董宇辉打抱不平，“董宇辉之前被骂的时候从来不发声”。

值得注意的是，发出还不到一天，俞敏洪就关闭了这篇小作文的评论区。

与此同时，#俞敏洪呼吁不要攻击主播#冲上微博热搜，再度引发热议。只不过从用户评论来看，这波属实是有点火上浇油。

东方甄选，被架在火上炙烤

拥有热搜体质的东方甄选，真的是将“祸从口出”展现的淋漓尽致。

6月初，俞敏洪在直播中称“东方甄选做得乱七八糟”引发市场关注，一度导致东方甄选股价单日大跌近10%。

俞敏洪的这句话曝光的同时，也使得#东方甄选直播间画风变了#事件进一步发酵。

事件起因是东方甄选旗下“东方甄选美丽生活”被曝出喊话式带货，“3、2、1上链接”的直播风格和之前的文化带货大相径庭。

图源：微博视频号

同时，这也和俞敏洪早期的一次言论相悖，“网上那种卖卖卖买买买的嚎叫，我是完全看不起的”。

离开了董宇辉的东方甄选变成了俞敏洪看不起的样子，这一事件被曝光后引发网友群嘲。再结合俞敏洪不合时宜的一句“乱七八糟”，迅速引起各方解读报道。

5 个交易日内，东方甄选市值蒸发43亿港元。

舆论发酵几天后，俞敏洪不得不发布公开信致歉，他表示被热议的“东方甄选做得乱七八糟”，只是和朋友之间谦虚的表达，他也不只在一个场合说过该评价，在他看来这是一种习惯表达，但没想到会引起这么多波澜，引发这么多好意或恶意的解读。

同时，对于直播间画风问题，东方甄选也迅速回应，“买买买”只是个暂时的尝试，以后会继续改进直播风格。

道歉公开信发出后，股市确实有所回升。

好景不长。6月22日，东方甄选主播明明（原名石明）在贵州肇兴侗寨，用“山河破碎”来形容云贵高原的地形。此番言论引发很多网友不满。

事后不久，主播明明发文致歉，表示“完全没有多想，更没有别有用心或者刻意为之，本意是想表达地表破碎。”

但针对主播和贵州的恶评却愈演愈烈。最终贵州文旅删除了和东方甄选相关的视频，引发热议。“贵州文旅删除东方甄选相关视频”一度登上热搜。

一波未平一波又起。没过几天，东方甄选主播顿顿在直播间公开表达不满，又引起轩然大波。

顿顿表示自己对公司管理上有些失望情绪，例如公司开新账号完全不跟主播商量沟通，出现互联网舆情时公司的公关部门不作为。这一事件引起了网友们对东方甄选内部管理的质疑。

东方甄选主播顿顿 图源：抖音

除了内部人士的言论争议，东方甄选外部又冒出了流言。

网络上流传的一张截图显示，有人以贵州网友的身份爆料，贵州负责文旅的领导亲自带队去北京邀请东方甄选的团队赴贵州做宣传。东方甄选方面以“与辉同行”名义向贵州报价7位数的宣传费。

对此，东方甄选发布严正声明，称公司近期遭到网络上有组织的造谣抹黑；同时，公司表示自己一贯合法经营，诚信经营，“我们从来没找政府要过宣传费，也坚持不向任何企业、商家收取所谓坑位费用”。

图源：东方甄选抖音

东方甄选对任何妄图通过恶意中伤、污蔑、炮制谣言对公司进行诋毁的不法分子，将第一时间报警来捍卫合法权益。

俞敏洪也转发了声明，并表示“我们接受批评，但我们不接受造谣和诽谤！”

值得注意的是，在这条声明的评论区中，还有不少网友发言要求俞敏洪肃清那些在官方粉丝群里诋毁辱骂董宇辉的黑粉。

短短几天，公司舆情被捅的全是窟窿。

整个6月，东方甄选股价持续下跌，累计跌幅超30%。同时东方甄选抖音账号粉丝量掉粉超30万。7月3日晚，东方甄选粉丝量再度跌破3000万。

截至发稿，东方甄选抖音粉丝量在2997万。

不仅如此，东方甄选的销售业绩也受到了影响。正值年中618大促活动期间，东方甄选愣是没挺进抖音直播带货榜前十。

灭火降温不能只靠小作文

东方甄选的动乱不安，引得媒体们连连吐槽，东方甄选不是在道歉，就是在道歉的路上。

以前的东方甄选以及董宇辉，因各种诗情画意的小作文而出圈。而现在，东方甄选的“小作文”变成了各种白底黑字的道歉、声明……

原本的诗与远方，如今倒像是成了“家长里短”。

吵闹和争执不休，人心不齐，犹如一盘散沙。

在东方甄选近期频发的风波背后，折射出的是企业在快速扩张与品牌塑造过程中，对于危机管理与公关策略的深度考量不足。

“小作文”式的道歉与声明，虽然能在短期内吸引公众注意，表达企业的歉意与立场，但长远来看，缺乏实质性行动和深刻反思的公关手段，难以从根本上挽回消费者信任，更无法构建稳固的品牌形象。

公众对于企业的期待远不止于一纸声明。

就拿胖东来举例，虽然这家公司作为线下商超，基本上不怎么玩网红流量这套，但凭借着真诚地对待员工和顾客的态度依旧在网上爆火出圈。

6月25日，胖东来被举报投诉，某处联营餐饮商户擀面皮加工场所卫生环境差。

舆论引起关注后不久，胖东来就发声，已要求当地两店餐饮部所有联营商户档口关停，并对顾客投诉情况进行调查。

6月27日，胖东来承认顾客反馈信息属实，并表示“给予发现问题的顾客10万元现金奖励，对所有于6月9日至6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿”。

雷厉风行的处理方式引得一片叫好。在市场竞争日益激烈的今天，消费者更加看重企业的社会责任感、产品质量控制以及面对问题时的解决能力。

东方甄选频繁出现的问题，若仅停留在道歉层面，而没有后续切实有效的改进措施，无异于扬汤止沸，难以从根本上解决问题。

内部管理出问题，就从内部找源头；外部的非议攻击，更要主动出击，找到矛盾，解决矛盾。

同时，流量本就是把双刃剑，既然已经是入局者，那就要做好面对舆论冲击的准备。而不是动辄言论失当，挑起争端话题，反而会让事情更加失控。

言多必失的当下，行动往往比言语更有说服力。

作者 | 潘多拉