因为物联网的发展，大家都在讲工业4.0时代，回顾药店的发展，整个行业也经过几次迭代，如果把最早的小药店比作1.0版本的话，那后来的连锁药房就是2.0版本，而现在向数据化、多业态融合发展后，就是未来药店的3.0版本了。

接下来，我们就来展望一下这种新型智慧药房或者说是智慧健康服务中心究竟是什么样子。根据需求，可以将新的健康服务型药店划分为以下3个形态。

1.社区自助服务点

在较小的社区或者较大社区的不同区域设置类似自助售药机的服务点，只需要一台自助机器、一根网线或者接入5G网络，最好有3-5平米房间，没有房间露天也可以。

自助的机器不仅提供药物，还提供医疗预约、上门医疗呼叫、远程网上诊疗、医院诊疗结果或者检查报告单远程提取等服务，同时根据消费者需求进行智能分流，引导消费者去服务中心咨询或者直接就医。

2.基础服务药店

这是整个体系的基础，主要覆盖较大的社区，可以是新店或者将旧店面改造成服务药店。面积在70平方左右即可，有3-5个基础服务模块，模块包括：远程诊疗区，药房区，附加服务区，交流区，检测区（店面较小可以只设置前面3个模块）。除这些区域外，监控设备、收银设备、掌上服务设备等都与后台数据中心相连。

我们想象一名女性顾客进入服务药店：

进门的瞬间，监控设备就通过人脸识别确认顾客的身份信息，并将该顾客最近的医疗情况、用药情况，以及其他健康服务使用情况传输到门店服务人员的手持设备上。

这时，顾客自述有点感冒发烧，店员引导她到诊疗区进行网上诊疗，网上医生通过可穿戴设备得知最近24小时内的体温、血压、心率变化数据，分析后开出血常规的检查单，顾客拿着单据到检测区，只需要将手放进小型仪器内，通过在指尖采血就完成检测，最快15分钟后出结果。

在这15分钟内，店员看到手持设备提醒该顾客降压药应该快用完了，就与顾客沟通再购买了一个月剂量的降压药品。同时提醒顾客，她已经1年多没有进行体检，根据顾客的保险记录，她进行体检可以报销部分费用，顾客考虑后同意预约体检。随后，店员还询问了与其父母的相关保险业务，在查询信息后，向她推荐了陪护险和医保外医疗险，顾客欣然投保。顾客向店员抱怨最近面部皮肤不好，长了很多斑，店员告知服务中心有面部美容的活动，顾客非常感兴趣表示会去体验一下，店员帮助她进行了预约。

随后，顾客检测结果出来，数据传输给医生，确诊是由细菌感染的普通感冒，逐开出处方：阿莫西林胶囊和维生素C。店员手持设备上根据处方给顾客3个药品选项：A.阿莫西林胶囊（0.25g）19元+维生素C（10片）9.9元，B.阿莫西林胶囊（0.5g）23元+维生素C（20片）19.9元，C.阿莫西林分散片（10片）29元+维生素C+E（20片）29.9元，选项下有各自的优点和区别，在店员的推荐下，顾客选择了B套餐。

店员根据取药单到药房区取药，药房区是20平方左右的封闭区域，顾客不能进入药品区，对外是玻璃窗，可以看到内部的操作，内部长期保持20度以下，完全符合法规的标准。内部药品全部在2米高的自动或者半自动货架上摆放，品种数在1千左右，是通过数据算法优化过的库存数量，能满足95%以上的需求。店员无须自己请货，由后台根据数据（包含顾客预约数据等）统一进行配送补货。

店员将药品交给顾客，结账后顾客收到保险信息，诊断结果和用药提醒。最后因为体温异常，顾客信息同步给防疫部门备案，整个服务流程结束。

如果顾客的检查结果异常，后台会根据情况将顾客分流至医院进行下一步的检查和治疗，同时在顾客的授权下，其健康信息也会传输给医生，以便医生做出准确的医疗判断。

医疗结束后，相关的医疗数据会传输给保险公司，在顾客走出医院的时候，符合条件的赔付款或者垫付款就已经到账了。如果不符合条件或者缺少相关材料，顾客也可以在到门店内进行处理。

在附加服务区内，顾客还可以咨询养老、陪护、医美等信息，并进行预约服务。在交流区可以定期开展病友交流会，药品研发、生产厂家的患者交流反馈，以及一些其他活跃社群的活动与交流。

因为90%以上的工作都由智能后台进行处理，员工从繁琐的日常工作中解脱出来，能更专业也更有耐心地为顾客提供服务。

同时，门店需要的员工数量也会减少，而服务项目的增多，能为员工带来不错的收入，员工整体的稳定性大幅提升，就能营造出熟人社区的关系与信任，那么与公司的整体运营就形成良性循环，外来对手就无法利用资本对我们进行倾轧，因为价格已经不再是决定性的因素了。

3.智慧健康服务中心

在较大的一片区域内可以依托基础药房建立服务中心，除基本模块外，还可以添加医疗服务区、医美服务区、心理治疗区、培训区等，顾客在这里可以跟养老陪护的服务人员进行面对面地沟通，可以进行心理疏导或者治疗，还可以进行一些日常护理性的医美服务，此外，这里也是上门医疗和急救服务的节点。

如果类比一下，服务中心的一层就像移动或电信的营业大厅，可以处理各种健康方面的业务，而医疗服务等可以放在2楼较为安静私密的地方开展。

这里请大家注意，健康服务中心不是社区医院，它只承接基础的诊断检测和一部分日常的护理性或者追踪式的服务，因为无法提供病床、X光机等较为复杂的医疗手段或设备。总体来说，服务中心是覆盖区域内所有消费者所需的健康服务和人员的数据收集和交流分发中枢。

以上就是未来药店3.0的大体展望，在大数据、区块链、物联网等科技力量的加持下，传统产业都面临着被从做一遍的机遇或者说是风险，这样的改变会在什么时候发生，没有人能断言，但是时间并不充裕，不能让我们慢慢来，因为已经没有什么技术上的难题。

对于医药行业来讲，现在的变革就像苹果智能手机出现的前夜，万事俱备只欠东风。记得乔布斯曾对百事可乐总裁斯卡利说：“你是卖一辈子糖水，还是跟我改变世界？”现在医药行业也到了这个选择命运的十字路口：“你是卖一辈子药片，还是跟我改变世界？

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