党的二十大报告指出：“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。”聚焦老年人结算、取现等金融服务需求，邮储银行柳州市分行推出一系列适老服务举措，为老年人提供普惠性的金融服务，以实际行动践行提升老年群体金融服务水平。

邮储银行柳州市分行辖内的融安县广场北路支行，就是这家大行用心用情服务客户的一个缩影。

2024年2月22日，邮储银行融安县广场北路支行大堂经理远远看到大门外一对老年夫妇望向营业厅，阿姨推着坐在轮椅上的老伴，愁眉不展。

大堂经理见状赶紧走出营业厅外，询问是否需要帮助。通过交谈得知，坐在轮椅上的老大爷忘记存折密码，现急需取款购药，但老大爷行动不便，阿姨在为怎样才能把轮椅顺利推进营业厅而犯难。

了解情况后，大堂经理招呼客户经理一起，协助阿姨推着轮椅通过无障碍通道进入营业厅，并立即开设爱心窗口优先为其办理业务。

在办理业务时，因老大爷已无法书写自己的名字，网点员工指导其以按指纹的方式代替签字办理业务，在柜员熟练地操作下客户很快取到钱，解决了他们的燃眉之急。

业务办理结束，网点员工再一起协助阿姨将轮椅推到营业厅外平坦的空地上，阿姨脸上露出了满意的笑容，并由衷地对网点员工说：“真是太感谢你们了，我能这么顺利就办完业务，多亏了你们贴心的服务。”

在寒冷的冬日，贴心的服务让客户感知到金融的“温度”，也传递了金融的力量。邮储银行柳州市分行用心用情做好服务，赢得这对老年客户的一致好评与称赞。

下一步，邮储银行柳州分行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，秉承尊敬、关爱老年群体，做好特殊客户群体服务工作，不断提升金融服务水平，提升客户体验感。