Manner被曝第3起店员与顾客冲突,什么原因让类似冲突频发?

星河豆彩 2024-06-26 08:58:01

从规模和时间两个维度构成的坐标系里,店员与顾客起冲突是一个必然存在的结果,这其实一个很正常的事情。

这个世界就不存在什么“顾客是上帝”的事情。

服务者弱势一些,但也不会弱到纳头就拜的地步,顾客再强势,也就那样,真要是不怕吃亏,非要跟店员起冲突,最后损失的还是自己。

但是Manner近期连续出现店员与顾客冲突的事情,就是一个不寻常的信号了,至少,我们可以分析一些更深层次的原因了。

第一,飞速扩张后遗症。

查资料可以发现,Manner的扩张速度很快,很符合当下连锁扩张的速度,不过飞速扩张带来的也必然是管理不善,这个谁也逃不了,因为你不可能有那么多的店员储备,甚至于根本就是草台班子,上班的人连基本的规章制度都不知道。

扩张不能降低速度,人员素质和管理跟不上来,那么出现一些店员与顾客的冲突就在所难免了。

第二,低薪资带来的员工情绪问题。

众所周知,服务行业干得多工资低,工资低必然会带来一些情绪上的问题,尤其是遇到一些过于较真的顾客和带着情绪的顾客,必然就会有更大的冲突可能性。

很显然Manner并没有致力于解决这些问题,他们甚至在处理的时候都没有觉得这是问题,那有些敷衍的公告已经说明了一切。

第三,当下社会矛盾的爆发点,底层服务者的人生弹性已经损耗殆尽。

随着中国产业结构的调整和经济下行的现状,导致了底层服务业从业者的人生弹性已经损耗殆尽,大多数人都是被压得弹不起来的皮球,接下来的可能性只有爆炸。

而很多消费者没有意识到这一点,给外卖小哥差评,故意弄丢快递为难快递员等等,层出不穷,但是也有不少人已经受到了反噬。

Manner的店员也是一样,他们每天忙碌且承受巨大压力,如果总是被人针对,自然就会爆发。

第四,越是关注什么,就越是会出现什么。

这其实是一种心理作用,你越是关注什么,就会越是觉得身边都是这样的事情,比如,你最近对怀孕的女性比较关注,就总是会发现怀孕的女性。

Manner店员与顾客冲突的事情,其他的服务行业也有这种情况,只不过他们先被媒体曝光了出来,还做成了连续报道。

事实上,发生此类事件的服务业店铺还有很多,只不过没有在第一时间被人发现,并且形成连续的报道,所以才会让人觉得Manner这事好像有多么的罪不可恕一样。

当然还存在一些其他的可能,比如商战中故意抹黑……

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评论列表
  • 2024-06-26 14:27

    顾客应该要求更换成月薪过万人员来服务[笑着哭]