近日，大理州人民医院门诊部通过功能整合、服务细分、流程优化，在原有“爱心驿站”提供十二个服务项目的基础上成立“门诊一站式服务中心”，整合多种服务内容，让信息多跑路、病友少跑腿，提升群众就医获得感和满意度。
“门诊一站式服务中心”于8月19日正式启用。通过整合医保、服务投诉、门诊、财务、便民服务等窗口、前移总务后勤窗口，让患者和家属只需在门诊大厅就能完成多种业务一次办结，全面实现全流程、协同化、集约化服务，为患者带来更高效、便捷、人性化的就医体验。
“通过启用一站式门诊服务中心，能实现咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解，为患者带来更高效、便捷、人性化的就医体验。同时，还放置各个窗口服务内容和一站式服务满意度调查二维码，第一时间搜集患者的意见建议，接受监督，不断完善。”门诊部负责人介绍。
急病人所急，想病人所想。未来州人民医院“门诊一站式服务中心”将持续扩大服务范围，丰富服务内容，提升服务水平，尽力满足患者多元化、个性化就诊服务需求，将服务做成践行“人民至上、生命至上”宗旨的一张亮丽名片。
通讯员李婷
大理州人民医院
