调解社工：李润成 罗秀球
工作中与同事意见不和十分常见，但是一言不合就动手实属不该。2022年11月，在南海区DZ镇，一企业员工与同事因打架致伤，又因赔偿金额无法达成一致，进一步引发矛盾纠纷。在厘清矛盾和耐心疏导下，最终这宗人身损害赔偿纠纷得以圆满解决。
>>事件回顾
为琐事发生矛盾，协商无果遂求助
童某与方某是南海区DZ镇某企业员工。2022年11月某日11时，上午的工作临近尾声，二人却因工作琐事发生口角，并引发肢体冲突，导致童某左侧腹部受伤。随后，童某到医院进行治疗，产生了一定的医疗费用，为此与方某多次协商赔偿未果。无奈之下，二人来到社区民警中队申请调解，希望尽快解决纠纷。
>>化解措施分析诉求，划定合理赔偿范围
“你得赔我1万元！”在社区民警中队，童某提出赔偿要求。方某认为，打架双方都有责任，应该自行负责医疗费用。二人情绪激动，再次陷入骂战。面对这一激烈场面，调解社工并未自乱脚步，而是迅速思考对策。
分析当事人诉求的合理性，是调解成功的关键。“您提出这一金额的依据是什么呢？”在调解社工的细致询问下，童某称尽管医疗检查费只有几百元，但还应获得误工费、营养费等赔偿。调解社工见机向童某普及法律知识，解释误工等费用的相关计算方式，希望其开出合理的赔偿金额。在一番斟酌后，童某愿意将赔偿金额降低。
以理相劝，各退一步解决纷争
“毕竟大家都是同事，以后还得经常碰面，不要因为这次事件而引发其他后续纠纷。”面对方某，调解社工向其解释治安管理规定，使其清晰认识到依据法律可能承担的后果。“我愿意赔偿！”在调解社工反复多次的安抚和疏导下，方某决定赔偿对方医药费、误工费等，并主动提出可在合理范围内提高赔偿额度。最终，达成一致意见，方某当场向童某赔偿1000元。
专栏简介人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。
调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。
