调解社工：孙汝和 欧阳贤军

“你们不赔钱，我们就不走了！”今年盛夏，南海区DZ镇某公司门口上演着焦灼一幕。数位亲属围堵在公司门口，要求公司继续支付员工李某的治疗费用。

工作期间病倒，家属集体索赔

李某是南海区DZ镇某公司的门卫值勤人员。7月某日下午2时许，同事发现李某倒地不起、不省人事，遂拨打120急救电话。经医院检查发现，李某系脑干出血导致深度昏迷，情况十分危急。公司当场垫付了抢救费及诊疗费用4万多元，李某随即被转入重症监护室治疗。由于家境拮据，李某家属多次要求公司继续垫付治疗费用，但公司认为李某发病系自身突发疾病所致，与公司并无太大关系，拒绝再支付费用，双方因此发生纠纷。

稳定家属情绪，冷静共商难题

事件发生后一天，社区调解室开始就此事件开展协调，当日下午，还未进入调解室，公司方与李某家属便再起冲突。“肯定是你们在用工过程中存在过错，我父亲才会病倒！你们得承担全部责任！”李某家属情绪激动，并威胁道，“要是他有个三长两短，我们绝不善罢甘休！”公司相关负责人认为，李某发病与公司用工没有因果关系，且公司已经支付了抢救费用，不应该再承担额外费用。

鉴于双方当事人各执一词，矛盾面临进一步激化，调解社工迅速将双方隔离开来，安抚李某家属的情绪，为其详细的解读相关法律规定。“这起意外并不属于工伤，让公司承担全部责任是不对的。”在调解社工的劝导下，李某家属对自身偏激行为进行了反思，并表示会以平稳的情绪与公司方友好协商，希望对方能够给予一定的补偿。

广泛搜寻案例，促成双方和解

“若是因为职工自身原因发病，企业不按工伤规定赔偿的确没有错，但也不该置之不理，寒了员工的心。”调解社工向公司方阐述道，作为企业，应该承担更多社会义务。不仅要在平日关心、爱护员工，更应在员工面临重大困难时积主动伸出援手，给予劳动者一定的经济补偿。“不再支付任何费用，这是公司总部的决定，我们也无能为力呀！”公司方坦言。

眼看调解陷入“瓶颈”，调解社工并未放弃，并搜寻了全国范围内类似的医疗补偿案例，希望公司方以积极的态度与总部再次沟通。在调解社工的不断协调下，双方终于以15万元达成一致意见，并当场签定了协议书，此纠纷到此调解成功。

人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。

调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。