原创 冯驿涵 图片在销售的世界里，聊天不仅仅是交流信息，它更是一门艺术，一种科学，甚至可以说是一项高级心理战术。那么，作为一名销售人员，你应该怎样掌握这门艺术呢？下面让我们以幽默诙谐的方式，探索一下销售人员最好都掌握的聊天方式。 1、开启魅力模式 想象一下，你的魅力就像是一盏开关灯。每当你开始和客户聊天时，记得把这盏灯打开。笑容可以灿烂如阳光，语气可以柔和如春风。记住，你的目标是让客户感觉像是在和一个老朋友聊天，而不是一个只想把东西卖出去的推销员。 最近在服务客户的过程中，我看到太多的销售人员，加了客户微信，直接上去三条信息，什么信息，一条是自我介绍，一条是链接，一条是堆在一起密密麻麻的文字信息。 你说你，哪个老板或者客户对你这一顿骚输出来电，你只能是他闭着眼扫一眼的过客，你的出现就是为下一个你的同行成交他，完美的做了铺垫，因为没有对比就没有伤害，一看你，再看一下你的同行，果断选择你的同行或同事，这就是别人家的孩子永远是最好的。 每个人每天忙的一天不可开交，你管他忙的有没有结果，但是他就是很忙，忙的他都接父母的电话都烦，这就导致，你更要快速的给她初次见面一个好的表现，因为他忙的已经没有太多的时间去了解你，了解你的服务有多好，更别提你那产品了。 2. 学会倾听—真正的倾听 大多数销售人员都喜欢说，但成功的销售人员更擅长听。真正的倾听不仅仅是等待对方说完，这样你就可以开始你的销售演讲。而是要用心听他们的需求、疑虑和兴趣点，甚至是他们没有明说的部分。是的，这就要求你开启你的心灵感应能力，如果有必要的话。 听，多听，不怕销售没脑子，就怕销售的嘴跟机关枪，啪啪啪的一直讲，就像那种，我们线上聊了天，约了见面，然后不管对方喜欢不喜欢，就一顿疯狂的输出，你跟我见了面，你就必须要跟我做点什么，你不做什么，你就休想走的那种架势。 大可不必嘛，你这样下去，能成交几个单呀，该换换你那老套的成交玩法了。 3. 巧妙地引导话题 你的任务是引导对话，而不是控制对话。想象你是在进行一场优雅的舞蹈，而不是一场拳击比赛。用问题引导对话，让客户感觉他们是在参与决策过程，而不是被迫做决定。这种方式可以让聊天更加自然，减少对抗感。 比如：哎，张总，你刚才说的4.3是什么意思，我没明白，你是否可以再详细的说一下？ 这个时候，对方就会略加思考，比前一次分享的更加细致一点，你连续这样引导他三次，后面他就会顺着你的思路走，而不是他一直再哪里，你们这个再哪里发货，你们是自己有工厂还是代销，你们总部再哪里，然后他一直问，你一直答，最后他该问的问完了，你们的谈话也就结束拉。 4. 适时展示幽默感 幽默是打开人心门的万能钥匙。一点幽默可以缓解紧张的气氛，使对话更加轻松愉快。但记得，适量即可，不要让幽默变成了一场单口相声表演。你的幽默应该是智慧的体现，而不是喧宾夺主的工具。 5. 善用故事讲述技巧 谁不喜欢听一个好故事呢？当你要解释复杂的产品或服务时，试着用一个相关的故事来包装它。这不仅可以让信息更加易于理解，还可以增加情感投入。你的产品故事不需要像《哈利·波特》那样长，但确保它足够吸引人，让客户想要知道结局。 比如：我家很穷，从小我的妈妈就告诉我，穷人家的孩子早当家······停停停，你短视频刷哆啦。 可以提前将你的故事设计一下，设计的励志一点，以前是个小街头混混，后来由于一次突然其实的变故，导致你从奋发图强，从街头混混走上了霸道总裁的位置，整整用了三年时间，这三年，你知道我都是怎么过来的吗？ 我 每天只能吃一个馒头，一个一元的北京方便面，甚至有段时间，我连房租都交不起，就这样我熬了一年又一年，终于功夫不负有心人，我成功啦！ 所以，我能够成功，我相信你更可以。 就这样一把鼻涕一把泪的你就可以赚到钱了，一边插鼻涕，一边收钱，可以尝试着去体验一下。这里说的是正经 的，不要笑，要笑评论区去笑，我放你出来，你想怎么笑就怎么笑。 6. 结束聊天的艺术 每场好的表演都需要一个完美的谢幕。同样的，每次聊天也需要一个恰当的结尾。确保在结束聊天时，客户感到满意，并对接下来的步骤有清晰的了解。无论是约定下一次会面，还是简单的感谢对方的时间，都要确保留下一个好印象。 比如：您好，你在使用产品的过程中，有遇到不清楚的，或者不懂得，第一时间给我留言，我看到我也会第一时间回复你，并且给与你做个详细的解答，随时保持联系。 记住，销售就像是在舞台上表演，而每一次聊天都是你的独角戏。掌握了这些聊天的艺术，你不仅能赢得销售，更能赢得人心。