新华三有一支“服务铁军”。
铁军里的工程师，总能帮客户“抢时间”，保障重大项目的顺利交付；还能事先为每个细节做好预案，将庞大而复杂的项目“化繁为简”；更能顶着误解去解决问题，并最终让客户“路转粉”。
这是不是已经很好了？
新华三感觉还不够好，还要给服务铁军换装备。未来，这支以“智能化、可视化、专属化”为标准，武装起来的团队，更将站在客户视角的换位思考，提供个性化、可感知的专属服务，提供跨越稳态和敏态的增值服务，帮客户创造“更多可能”。
H3Care就是“抢时间”在工程师李鑫源的眼里，新华三的H3Care服务，就是一张又一张的机票，也是他身上的那件马甲。自称“旅游博主”的李鑫源，只要出现在客户现场，就总穿上那件印有H3C LOGO的马甲。
三个月之内，李鑫源及同事们从柬埔寨的吴哥，飞到沙特的吉达，又从巴基斯坦的瓜达尔，飞到了乌干达。期间，为了抢时间，他们钻过窗户，也爬过门缝；为了抢时间，他们还有人独自在圣诞节和元旦，值守在空无一人的客户现场。
同样是为客户“抢时间”。
新华三行业与商业服务部的工程师们就有些“被动”——原因是计划总赶不上变化。为期四十天的智算中心交付项目中，项目组先是在交付过程中，遇到MPO线缆交货延期；后又在测试过程中，异构服务器整体进行高性能计算时出现了难题。
还好，还好有预案。虽然MPO线缆还没交货，但项目组以项目进度为标准，有条不紊地搭建起项目的整体框架，这为后续实施最大限度地节省了时间。随后，项目组又协同后线团队，历经两周夜以继日的测试调优，使多品牌AI服务器都顺畅地搭配在傲飞高性能计算平台中。
不仅如此。
新华三服务交付支持部也总在“抢时间”。他们“抢时间”的原因是客户提出了新的要求。在国外知名金融机构的项目中，新华三为客户量身定制了一套 SDS 存储解决方案。但客户又提出了新的要求——设备一到现场，就要正式POC测试。
不过，这都不是问题。此后的一周，新华三服务交付支持部，制定了详细测试计划，并在设备到达现场前，提前完成了POC 预演。
H3Care就是化繁为简有抢时间的项目，就有不抢时间的项目。
但这样的项目既考验服务专业技能，又考验细节的把控，还考验项目的管理能力。或者说，这样的项目就要求新华三，以专业的技术和能力，将庞大而复杂的问题化繁为简，并让客户体会到服务的温度。
国有银行数据中心搬迁项目，合约周期一年，搬迁设备总量超过2500套，涉及五个数据中心。其中，既有同中心设备下架报废、下架利旧，跨中心设备搬迁报废，跨中心设备搬迁利旧，也有同城业务离线搬迁。
挑战就在这里。
首先，项目交付周期长，且无法固定搬迁批次，以及每次搬迁的设备数量；其次，搬迁批次太过分散，无法选择固定的合作伙伴，交付质量把控难度较大；第三，搬迁涉及五个数据中心，设备对应众多接口人；最后，每个批次的搬迁方式也不同。
新华三服务交付团队通过详细地项目评估，对现有数据中心的设备情况、网络连结拓扑、设备型号、设备位置、设备状态等信息，进行了梳理和汇总，并基于此信息制定了搬迁计划。
同时，根据客户的具体需求，项目组还将项目划分出不同的搬迁批次，并对每个批次进行技术难点分析，工作具体到代码。例如设备拆卸、运输、安装，以及目标机房恢复等各个环节的详细规划。
套用《功夫》里的台词——这就叫专业。
而且在正常搬迁批次收尾后，新华三还额外延续了一到两周的保障服务，及时对客户的设备进行巡检、故障隐患排查等支持工作，将设备搬迁与专业服务相结合，以一种非甲乙双方的感受传递了温暖。
H3Care就是“路转粉”新华三还有一种服务叫“路转粉”。
其实，服务中的“误会”总是在所难免。这些“误会”或是来自合伙伙伴对新华三的产品不熟悉，或是因为集成商能力受限，误解新华三的产品不行；还可能是第三方运维工程师的误操作。
“拨通电话，被挂断；再次拨通电话，再次被挂断。”——客户屡次拒听史晓虎的电话，他也能感到客户的不满。没办法，误解是人生的常态，理解反而是稀缺的例外。时刻保持耐心和热情，才能化解误解和不满，才能获得客户的理解，并配合新华三处理问题。
而且这样做还有意外回报。
这位屡次拒接电话的客户，之后加入到新华三的客户微信群。“我对比过多家厂家的服务，还是新华三的技术最好，服务好、态度也好。”他在群里变得活跃起来，俨然已经“路转粉”，并在群里推荐其他客户，也购买新华三的产品。
“路转粉”的还不仅这一家客户。
“我怀疑是你们公司的设备有问题。” 新华三客户响应中心工程师麻松林，如往常般接起电话，对方是刚接触不久的集成商，他显然有点焦虑。在此之前，双方合作的旧网改造及扩容项目已经进入交付阶段。
不过，难度超过预期——旧网络架构十分庞大，难以摸清底细。集成商多次配置和调试设备，都无法完美契合用户要求，这让集成商对新华三的产品渐生质疑。
面对这种问题，也没有更好的办法。新华三400工程师以过硬的专业技能、良好的服务态度，最终消除了集成商对产品质量的误解。更有意外的是，这集成商还通过多次购买产品，表达对新华三产品和服务的认可。
服务的未来这就是服务，新华三的服务——一半是态度和温暖，一半是技术和能力。但新华三始终认为服务就是服务——服务就是小杜顶着漫天大雪，半夜走回酒店，还想着第二天要早早赶到客户现场；服务也是老耿带病上阵，也要帮公司拿下集采大单；服务更是大东看见杂乱的机房，不是想着草草交付了事，而是主动帮助客户进行机房环境梳理和筛查。
但这还不是全部。
新华三还要给这支“服务铁军”换装备。新华三正式宣布的H3Care服务品牌战略升级，推出全新Slogan——“我的服务，为更多可能。”这里的“我”，不是新华三，而是指新华三服务的每一位客户，标志着新华三已经从厂商视角转化为客户立场的服务理念。
更进一步，新华三还提出“智能化、可视化、专属化”的全新服务模式。新华三将以智能便捷的工具和平台，为服务贴近业务提供有力支撑。同时，通过新华三全新的服务门户，客户可使用智能运维，知晓服务内容，清晰服务进展，洞悉行业前沿，体验定制交付。
此外，新华三还将围绕客户服务场景，从服务团队、技术方案、智能工具、行业属性、服务单项、服务套餐等多个维度，为客户提供以标准化为基础的个性化专属服务，配置一支专属化的服务团队，刷新客户服务感知和体验。
总之，H3Care服务就是站在客户视角的换位思考；就是聚焦客户数字化转型的不同阶段，提供个性化、可感知的专属服务；更是跨越稳态和敏态，以增值服务让客户聚焦主业，以增值服务帮助客户创造“更多可能”。
