“久违的热水出来了！”
近日，在贵阳中天帝景传说小区C区的“水压改造协调群”里，一句难掩欣喜的感叹和一张淋浴喷头出热水的图片在群里出现。简单一句话、一张图，体现出了近来贵阳北控水务有限责任公司观山湖分公司水表改造施工工作组进行多日的C区水表相关处理工作取得的切实成果。
“水表的更换，实际上从每年天气回暖开始都会进行，并且一整年都在持续的长期性的工作，时间紧，任务重，需要统筹协调并保质保量完成全年4万余只的换表任务。”
牵头带领工作组进行小区水表相关工作的观山湖分公司副经理唐丽说：“工作的有序推进和成果落地，离不开我们工作组中，来自多个部门的同志们的辛勤付出和通力协作。”
唐丽告诉记者，为持续推进智慧水务建设，深化信息共享，贵阳北控水务有限责任公司以服务群众为抓手，秉持“供好水、服好务”的使命担当，通过企业自筹资金统筹推进区域内老旧水表更换项目。
新换水表全部升级为远传智能水表，与传统的机械水表相比，能实现自动采集用水数据，并准确传输到水务管理平台，减少了人工抄表的一些弊端；可以按照设定的时间间隔进行数据采集，帮助供水企业更好地了解用户端的用水习惯和用水规律，把对用户的延伸服务精准到个人；能够监测水量异常情况，有利于辅助排除管网故障，缩短停水时间，提升供水管理水平。
唐丽所在工作组，负责观山湖区多个小区的水表改造工作。由于建设时间早，这些小区水表和表箱老化情况严重，维修工作频繁，影响居民的正常用水。
问题亟待解决，解决的过程也并不简单。由于用水问题涉及居民基本生活保障，而许多检修需要停水，不少居民不理解，协调工作难。再加上部分施工现场工况复杂，水表箱存在用户杂物遮挡，表井狭窄，单元阀门不能正常启闭等，加大施工难度，影响施工进度。
对此，唐丽和工作组成员们现场踏勘，提前做好摸底调研，并与小区网格员、业主们建立微信工作群，及时收集各方反馈情况。
以相关问题最为显著的是贵阳中天帝景传说小区为例，由于修建较早，旧水表、铜阀门和分水器出现不同程度老化和腐蚀的情况，其维修频率高，并且存在安全隐患，小区的用户的用水有时得不到保障。
唐丽和工作组成员们发现，小区采取的是直供水，没有采取二次供水，导致水压不够。但由于设备老旧，一旦二次供水，水表有不小的破裂的风险。
对此，唐丽和同事们在换水表的过程当中，与街道办、物业进行协调，明确了为什么水压低、已经采取的措施得到什么效果、加压需要配合哪些工作等问题，做好前期准备。
在此期间，工作组与小区物业、业主积极沟通协调，采用“线上+线下”模式提前告知水表更换计划，许多问题都要在小区的网格群上及时一一解释，让居民了解施工重要性和具体进度，同时处理可能产生的各种突发情况，防范出现业主阻工等问题。 群里的消息不分时间，都尽量做到及时回复，夜里11、12点为居民解决问题已成为常态。
“许多问题我们都要和居民解释清楚，比如有的居民不满水表的表箱的位置，提出‘你们把这个表改到XX地方去’之类的要求，我们就需要和他们解释这个设备为什么不能改到这个地方，动了会出现什么隐患，能改到哪个地方去，等等。”
这些看起来零碎又繁杂的内容，却是完成整体工作的重要部分。
经过本次水表智能升级改造，该小区A区绝大部分表箱在条件允许的情况下由楼栋内迁改至单元楼外，消除了安全隐患。从初次与社区、物业及业主代表见面沟通协调至换表结束完成C区水压调整仅用了5天的时间，高效解决了该区域内居民的用水难题，赢得了社区及居民的广泛认可。
“完成这些工作，我们工作组中各个部门同志的配合也至关重要。”
唐丽说，相关工作需要多个部门联动的，并不是仅仅依靠工程科就能把所有的工作完成，靠的是大家联动。比如换完表以后，水表数据记录是靠营销科在推进；在换表过程当中的水压的调整运维属于管网科，等等。“工作的有序推进和成果落地，是大家共同努力，协调配合的结果。”
据了解，自工作年中启动以来，工作组已完成46个工程点共计3.66万只水表的更换，换表小区同步完成户表关系核对、“黑户”识别及用户信息进行更新，其间通过尽力为用户解决用水难题，与其建立起紧密的联系，为下一步全面推广“五心水管家”服务奠定了基础，也为多个小区今冬用水安全提供了坚实有效的保障，也为营造良好的营商环境、做好要素保障贡献力量。
贵州日报天眼新闻记者 向颖羿
编辑/王远柏
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