困惑的客户不会遵循你的治疗或训练计划，因为他们不了解其价值。
你不需要教客户功能性动作系统的语言，但是客户执行你的筛查机制时，你可能需要改进谈论筛查和动作的沟通方式。
运动表现训练、健身、医学和康复之间的主要问题来自沟通不畅和相互推诿。我们向专业人士教授系统性的语言，因为我们希望开发一种更简单的方法，使沟通变得更友好，并对跨越成长和适应的每个阶段的整体动作负责。
有些人表现出的样子好像他们的教育水平或地位不允许他们进行良好的沟通。他们无法理解为什么有人会怀疑他们的诊断或质疑他们的方法。他们的地位其实会增加他们的负担，因为有效沟通是必要的。
一方面，作为专业人员，我们需要在与客户和患者交流时使用更周到、更有针对性的语言。另一方面，为了培养客户的自我意识，帮助他们改变动作，我们还需要闭上嘴、让开道。
图片来自 | 123rf.com.cn
归根结底，要提高语言的经济性和易懂性，以及了解如何利用行动创造教学时机。这些需要进行有意识的训练。
因为我们都是教学环境（我们在其中接受教导）的产物，所以默认采用了单方面互动的方法。当你与没有学过代数的人谈论微积分和三角函数时，再多的技术解释也无助于对方理解你的意思。
第一次与客户或患者合作可能是建立联系的唯一机会。期望他们理解你所说的话可能是让他们走上成功之路的第一个障碍。
在教学或辅导时使用的语言比你可能意识到的更重要。客户想要的交谈方式可能不是你喜欢的。通常情况下，你可以通过少说话、提问题和倾听答案来发现最好的语言。
在收集客户的历史记录并进行评估或筛查后的第一次互动中，你需要克服每一个职业冲动，不要描述动作筛查结果向你展示的内容。你内心可能会尖叫着让你对分数进行解释，介绍这些分数意味着什么，以及你的计划是什么，以证明接下来选择的练习或干预措施是合理的。
筛查可能会提供足够的信息来绘制前进路线，也提供了了解某人身体自我意识的第一个窗口。所以在完成筛查后不要去做讲解，而是提出这样一个问题，“你认为你做得怎么样？”
客户：“我做得太糟糕了！”你：“真的吗？为什么你认为自己做得很糟糕？”客户：“我做不到。”或者“那太难了。”你：“实际上，我认为你在那个方面做得很好。你认为你在哪个方面做得最差？”
有时他们对自己的判断是正确的，但通常他们是错误的。如果他们认为自己的右脚有很强的平衡能力，而你刚刚通过跨栏步或单腿平衡测试向他们展示了他们的右脚没有很强的平衡能力，你需要阐明这一点以让他们意识到问题。这种意识的转变并不是因为被告知分数低或动作有功能障碍。这种意识来自让他们说出他们想说的话，以及他们对自己所经历的这个过程的看法。
让你的客户拥有这种意识和体验。如果你不需要将他们的语言翻译成你的专业术语，那就不这么做。你可以在自己的头脑中翻译，只要你确信他们的措辞（比如“僵硬、紧绷或错位”）与你的客观衡量标准相匹配。
如果你认为他脚踝僵硬，而患者告诉你感觉像是“被卡住了”，那就使用“卡住”这个词语。任何你能做出的让他改变这种感觉的事情都会被认为是有价值的。
在你进行关节松动时，患者告诉你感觉卡得不是那么紧了，你也看出了明显的进步，那你就不必再就生物力学或生理学知识做什么讲解了。在患者心中，你提出了一个问题；患者感觉到了变化，而你也评测出来该变化。
你不能口头上强迫人们或教育他们顺从或接受—他们必须自己去感受。你要求他们做的那些活动（自我拉伸、自我松动或日常锻炼）促进了他们成为你的盟友。如果你在前期花点时间将他们的主观评价与你的行动和客观衡量标准相结合，那么后期就可以避免很多压力。如果他们不能理解你在做什么，你就要一直解释和证明你服务的价值。
如果我们需要质疑客户问题产生的根本原因，那么列出客观证据有助于提供支持，但如果经验不足或信念不坚定，就无法说服任何人。我们需要进行对话，而不是进行演讲，更不是试图用事实来贬低某人的看法。当人们认为他们是灵活的，但实际情况并非如此的时候，我们需要通过一种让他们发现自己可能没有意识到某事的体验来揭示这一点。这就是我们经常做得不足的地方—在他们积极参与的时候，没有把整体策略描绘清楚。
即使是在首次训练课上，大部分环节也会包括测试和记录病史，以便在开始锻炼前建立基线。当这节课接近尾声（说到为什么他们需要买我们的服务）时，我们可能认为解释得越多，他们对我们的技能就越有信心。
事实上，我们说得越多，他们就越有可能产生抵触情绪。
你有多少次给出了“每周来3次，持续6周”的标准，或者出售了一套训练课程，却在人们突然不来了的时候感到困惑？
如果你没有获得信任，并提供客户可以看到或感觉到的证据，不是所有人都会给你需要的恢复他们身体机能的时间。从客户的角度考虑，双方是否对限制因素、最薄弱环节或瓶颈达成一致意见？在没有说出你的理由或进行对话的情况下，优先考虑你的计划可能会让你永远没有机会将计划付诸实施。
如果你认为客户的脚踝僵硬，你可以测试以下理论：恢复脚踝的活动度并改善弓步蹲模式可能会带来成功的深蹲动作或减轻背部或膝盖的疼痛。如果你做出了正确的决定，并采取了局部或整体的策略来引发积极的变化，那么你现在就有机会说出你的观点和关注的反馈形式来获取客户的认可。
你有没有遇到过有人看着你，目瞪口呆，在你所做的某件事立刻缓解了疼痛、改善了动作或力量之后问：“你是怎么做到的？！”当人们能够感觉到变化，或者能够直观看到之前和之后的对比时，你无须说服他们现在比原来强——他们会告诉你。
现在，他们比你花15分钟解释解剖学和生物力学更深刻地了解了你的价值。如果你是医疗专业人士，你现在可以自信地解释预后和治疗频率与持续时间。如果你是一名教练，你可以谈谈计划最初会是什么样的，以及该怎样进阶，什么时候可以开始不受限地进行训练。传达最终目标和列出某人的过去、现在和未来的能力非常重要。传达过程中信息是明确的，你的客户会感觉自己参与并投入了这个过程中——一个额外的好处是，你看起来很聪明。
内容来源：《功能性动作科学： SFMA、FMS与FCS 的底层逻辑与运用方法》。
由人民邮电出版社授权发布
转载务必保留图书版权信息：书名、封面、出版社
