商家设置错商品价格，一夜被薅2亿元

电商平台的小商家，一不小心就有可能血本无归。

近日，“网店挂错价格被疯抢价值2亿元产品”这一词条登上了微博热搜。这一消息，引起了不少商家和网友的同情和讨论。

图源：微博

天猫一厨电网店店员在社交平台上发帖，称感觉天都塌了，因为运营价格错误，店铺凌晨瞬间被几千的网民低价下单。

图源：小红书

据上游新闻报道，店铺老板梁先生表示，该店铺在7月26日参加了淘宝的促销活动。由于工作人员的疏忽，导致活动价格重复设置。

该店铺内的五六个促销产品的原价都在2000元左右，本来打算设置成满1000元减1000元的活动。但是，运营人员重复设置了一次，相当于2000元的产品白白赠送给了消费者。

图源：微博

该活动于7月26日凌晨生效，当时运营和客服都下班了，压根没有人注意到这个纰漏。没想到短短五六个小时，就有几千个低价订单交易成功。

订单量如此大的原因，是有人发现这个纰漏之后，在社交平台上炫耀自己花几块钱买到了消毒柜，还喊话网友们赶快去薅羊毛。

图源：微博

目前已成交的订单，梁先生粗略计算了下成交金额约1200万元，但是实际货物价值约两个亿。他自己根本无法承担这样的损失，也没办法给买家发货。

按照电商平台规则，买家付款后商家未能发货，需要赔付成交金额30%的违约金。按照电器的价格，一单赔付金额在5-500元不等。假设目前有4千多的订单，那梁先生可能要给消费者赔付几十万元。

梁先生称自己只是一个小商家，经营的两家网店都是销售一些厨房电器。单店铺的月利润在1-2万元，一年下来营业额才30多万元。

如果真的要赔付几十万元，梁先生的压力可想而知。梁先生当初开店的五万保证金，现在已经被平台作为赔偿发放完了。

出现这样的错误，梁先生愿意道歉，也希望消费者能够谅解自己，主动申请退款。但是，有些消费者却借着这个机会赚钱，打电话给市场监督和12345进行投诉，以欺骗消费者为由要求商家正常发货或者“退一赔三”。

面对这样的投诉，梁先生很无奈。目前已经下架了所有的商品，做出了闭店的选择。好好的一个店铺，就因为这一个错误倒下了。

很多网友认为这对商家过于残忍，并呼吁买到商品的人能主动申请退货，多点理解。也有网友认为商家这是被职业羊毛党给害了，如果不赔偿，他们可能不会善罢甘休。

图源：微博‍

出现这样的事情，商家确实有错在先，自己犯下的错需要自己买单。只是，像梁先生这种小店铺，没有能力独自承担所有的损失，也没有能力将店铺继续运营下去。

运营问题频出，商家应对方法各不同

因为电商交易的特殊性，商家在运营中出现问题是比较常见的。只是，处理方式的不同，让商家的结局天差地别。

和梁先生的店铺一样，韩都衣舍微丽专卖店也是淘宝上一家普通的店铺。2023年618促销活动期间，该店铺因为运营人员设置错优惠券被平台满减叠加使用，导致原本价值一百多的鞋子被卖成了几元钱。瞬间被抢了几千单，损失40多万元。

图源：淘宝

最后，该店铺按照平台规定进行实际成交额的30%赔付，赔付完成就关店歇业。两家店铺的情况十分相似，最后都是闭店。

而有些店铺却不一样，出现了同样的错误还能收到大众的好评。

2023年7月28日，361°童装旗舰店价格设置错误，原本三四百的男童运动鞋，用几块钱就能买到。短短半小时，店铺就收到了二十多万的订单。粗略计算，361°至少亏损千万元以上。

一般来说，出现这样的问题，商家不会发货，同时会要求买家退款，用其他方式补偿买家。出人意料的是，361°选择按照正常流程给消费者发货。

图源：淘宝

361°的这个操作，收获了网友的一致好评。网友认为361°作为国货大品牌很有格局，守诚信，口碑是做起来了。

图源：微博

正如网友所说，361°是大品牌，它背后的资金链支持它做出这样的选择，也能够独自承担这些损失。损失掉的这些钱就当是为品牌做宣传、赢口碑了。

可是，不是所有的商家背后都有这样的资本。对于哪些小商家来说，出现类似问题时，首先想的是如何减少损失，努力寻找解决办法，先让店铺存活下来再说。

2019年，淘宝上果小云旗舰店的店主操作失误，误将26元4500克的脐橙写成了4500斤。一个晚上，店铺被拍下了几万订单，发不了货，涉及七百万元的金额。

图源：微博

订单这么多，是因为当时B站上的一位up主“路人A-”发起了号召，该博主发现店铺的问题之后，号召粉丝一起去薅羊毛。

店主发现问题后及时道歉了，并且希望消费者能申请退款。可是，该博主却在商家无法发货的情况下，恶意投诉“商家虚假宣传”，导致该店铺直接关店。

店主也是很无奈，便找多方帮忙。当时这件事也引起了广大网友的讨论，在舆论的发酵下，淘宝方出面称要坚决抵制恶意下单的羊毛党，并在第一时间将该店铺“保护”了起来。B站方也出面对该博主的账号做了处理。

图源：微博

最后，该博主在社交平台上主动道歉，并且号召下单的粉丝申请退款，店铺也得以重新开放。

可以看出，店主在多方求解，平台也积极介入之后。店铺在遇到操作失误的情况下，还是有可能避免闭店的结局的。

很多商家在遇到类似的情况后，觉得已经无力回天了。在巨大的损失面前，闭店似乎是比较好的选择。

可是，在这种人为操作失误的情况下，商家确实有着无法推脱的责任。但是，平台同样处在商品交易中的一环，平台的审核机制足够完善了吗，有帮助商家和消费者处理此类问题的能力吗，这是需要打问号的。

商家积极应对，平台合理调解

电商交易为商家和消费者提供了便利，但如果出现了纰漏，后果却不是小商家所能承担得起的。

诸如店铺商品价格设置错误的事件频出，商家或许可以依靠一些比较友好的消费者，主动申请退款来获得喘息的机会。

但是，因为其中可操作的利润太大，不少消费者成为了所谓的羊毛党，专门盯着商家出漏洞来薅羊毛，这些羊毛党的恶意操作对小商家来说是致命的。在巨大的损失和恶意投诉面前，商家似乎只能认输闭店。

只是，这会助长羊毛党的嚣张气焰。所以，商家在承认自身操作错误，向消费者表达歉意的同时，也应该积极寻找解决的办法，维护自己的合法权益。

根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”

第一百五十二条，受损方自知道或应当知道之日起90日内，向人民法院提起诉讼，合同自始无效。

在合理合规的事实下，商家是可以通过法律手段来保护自身利益的。此前，周大福就因错误设置价格，被消费者用4万元买下了原价25万的黄金首饰。私下和解失败后，周大福将消费者告上了法庭，最终胜诉。

只不过，这招来了网友的一片骂声，质疑周大福玩不起。确实是商家操作有误在先，有理也难说。

因此，商家在日常运营中，应该更加规范商品上架流程，仔细检查再发布，从自身切断问题的源头，避免此类悲剧的发生。

此外，平台也应该出一份力。要完善价格监控技术，以及严格审核商品信息的变更，发现问题后要第一时间“保护”好商家，并催促商家做出相应的调整措施。

一个和谐健康、有序、可持续发展的电商购物环境，需要多方的共同构建。

作者 | 赵云合