导 语

在医疗护理工作中，护士与患者之间的关系是医疗服务的核心。然而，近年来，随着科技的发展，患者使用拍照、录音设备记录医疗过程的现象愈发普遍，这给护士的工作带来了新的挑战。本文将探讨患者随意拍照、录音的乱象，以及护士在面对这种情况时应采取的应对方法和技巧，并强调相关的注意事项。如果有人录音取证，该怎么办？这应该是大家最想要了解的问题，如果有人要录音取证，我们怎么办，可以拒绝吗，有没有什么法律风险呢？具体问题具体分析。录音也分为不同的情况，包括偷录被发现、明示录音需求、偷录后再明示、事前事后都不知道的偷录情况。发现偷录这种情况，你可以装作不知道，继续和他沟通，但是你应当避免被他带入，尽量让他多讲，你少讲，你讲的问题以重复他的观点和复述大家并无争议的事实部分为主，无争议的事实部分病历里都有记录，有没有风险都不在于你说或不说。另外，尽量不发表或少发表主观的观点，不评价自己也不妄议他人；对于明示的录音、录像要求可以选择拒绝，如果没办法拒绝要注意自己的言辞和态度；偷录后再明示或者事前事后都不知道的偷录情况，只能提醒大家，平时就要注意培养自己的专业素养，说专业的话，做专业的事，不妄议他人，不吹嘘自己。录音的法律效力，到底如何？首先，在民事诉讼中，录音资料可以作为证据来使用，但其证据取得必须合法，并且孤证证明力弱（只有录音难成气候）。我们应该知道的是，在当面或电话沟通中，对方偷录并不违法，因为取得利益冲突方的同意去录音录像，是不太现实的，即使对方同意了，因为已经设防，他的观点也一般没有什么实际意义。我们还需要了解，在医患纠纷中，作为患方，他一般用录音的方式是想取得能体现医方自认有错的证据。是否有错，无论是从公平的角度，还是从专业的角度，一般都取决于第三方评价，所以，即使是有医生自认有错的内容，也不应该成为评价医疗机构存在过错的法定依据，还应充分取证，详细调查。最后想说我们之所以反感偷录，不只是这种取证方式令人生厌，而是因为我们常常懊恼说了不该说的话。作为医护人员，要时刻注意自己的言行；作为投诉接待者，只谈当下如何处理，不过多牵涉其他事件。

被录像要怎么处理？

要学会正面拒绝，医务人员可以先用缓和的口气说一下“这可不让拍照啊！”如果患者不听，可以用严肃的口气再次提醒：“这里是诊疗场所，禁止拍照、录像。”当然，也可以根据实际情况，明确告知患者：“您好！我注意到您正在对我进行拍摄，您这样的行为，已经影响到了我正常的工作，而且根据我国现行法律规定，您也没有权利这样做。请您立即停止拍摄并删除已经拍摄的内容。”而此时，医务人员是可以暂停对患者的诊治、护理行为的。要寻找外力支持和帮助，面对患者拒不听从劝阻，仍旧继续录像，或者是像刚才提到的故意挑衅行为时，一方面应当立即要求患者离开自己的诊室，另一方面，打电话给医院的保卫部门，必要时可以电话报警，要求安保或警察协助解决。

注意事项

1、加强法律法规学习：护士应加强对医疗相关法律法规的学习，明确自己的职责和权利，提高法律意识。2、严格保护患者隐私：护士在工作中要严格遵守隐私保护原则，确保患者信息不被泄露。对于涉及患者隐私的拍照、录音行为，护士要坚决予以制止。3、提高沟通技巧：护士在与患者沟通时，要注重语气、语速和表情等细节，用通俗易懂的语言解释医疗过程和护理操作，减少患者误解和疑虑。4、建立良好的医患关系：通过加强人文关怀、提供优质护理服务等方式，与患者建立良好的信任关系。这样，即使患者拍照、录音，也能减少误解和纠纷的发生。5、及时反馈与总结：护士在工作中遇到患者拍照、录音的情况时，要及时向上级领导或相关部门反馈，总结经验教训，不断完善应对策略。最后，医务人员在工作中被拍照或录像，绝对不是医务人员个人的事，这是对医院常工作环境的破坏，是对诊疗秩序的干扰，甚至会给医疗安全造成负面影响。因此，医院也应当给予充分重视，通过张贴“禁止拍摄”的告知书、加大安保力度等方式，保障医务人员正常的工作环境不受干扰。来源：内科护理整理、护理人云课堂整理版权归原作者所有，如有侵权请联系微信号nursing-school进行删除。