口水大战or口水味奶茶沪上阿姨要凉凉?

惟恒知识产权 2022-12-20 18:12:12

一个品牌的客服与售后,维护品牌声誉,为消费者排忧解难,这几乎是不争的事实吧?

但是最近,“沪上阿姨”个别门店客服员工辱骂合作方手游人物等事件登上热搜。

事件曝光后,光看客服的回应,确实能把人气到不知所措。迷恋个游戏还挨顿骂?这是招谁惹谁了!

官宣3小时取消 舆情事件梳理

近日,奶茶品牌沪上阿姨和乙女游戏光与夜之恋开启联名活动。然而,活动推进过程中横生枝节,仅在官宣的3小时后,游戏方便声明称,因对方违背了基本的合作条款,合作即日停止。

事件梳理:

12日,沪上阿姨将官博、外卖店铺的头像换成游戏角色剪影图。

14日,随着网传官宣时间的到来,更多玩家前往私信、电联各门店,询问活动详情。

在与玩家交流过程中,出现了店员发言不当的情况。如“寡妇诈骗游戏”“掐死陆沉”“怎么哪都有你们发烧发傻了吧”等用语,气愤的玩家将相关聊天记录转载至网络。

甚至有截图显示,店员声称要往新品里吐口水等,舆论持续发酵。

12:00,光与夜之恋发博官宣,称活动将于17日正式开启。

12:05,沪上阿姨转发官宣博,有玩家前往评论区质询不当发言。据网友反馈,热评第一的质询被官博删除,玩家情绪加剧。

15:06,光与夜之恋官博发布声明称:

从11月24日起,各社交平台多次出现奶茶店员工偷跑物料、传播不实信息、私下贩卖合作赠品等负面事件;加之今日出现的辱骂玩家和男主,这些行为违背了基本的合作条款,并伤害了玩家的利益与感情。因此,即日起将与沪上阿姨停止合作。

随后,沪上阿姨官博删除活动博文,暂无其他回应。

辱骂?沪上阿姨致歉

奶茶品牌“沪上阿姨”就个别门店员工客服辱骂合作方女性恋爱手游《光与夜之恋》(下称《光夜》)、玩家群体及游戏角色一事发布声明致歉。

“沪上阿姨”表示,公司第一时间组织内部各个部门进行了详尽调查,并对经查验真实发生的不当行为,积极追踪和跟进,对涉事门店进行了严肃地批评,门店已对涉事员工进行辞退处理。

公司对《光夜》联动终止合作的相关情况深感遗憾,对受到伤害的玩家致以最诚挚的歉意。

据悉,《光夜》官方微博于14日稍早时发布声明宣布,即日起停止与“沪上阿姨”合作。

《光夜》声明称,该联动活动系数月前“沪上阿姨”的主动接洽,并经过多轮洽谈后《光夜》项目组同意推进联动。

联动原定于12月14日官宣、17日正式开启,然而从11月24日起,各社交平台多次出现奶茶店员工泄露游戏内容、传播不实信息、私下售卖合作赠品等负面事件,当时《光夜》项目组就要求“沪上阿姨”方面严查、给出解决方案,并在后者进行公开道歉后予以接受。

然而到了14日官宣日当天,又发生了“沪上阿姨”员工言语辱骂玩家和游戏男主的恶劣情况,“该行为直接触及了项目组的底线,不仅违背了基本的合作条款,更是直接伤害了玩家群体。”

光夜玩家群体中流传的部分聊天内容截图

为此,《光夜》声明宣布与沪上阿姨停止合作,并对各位设计师表示深深的歉意,后续将会以更加谨慎的态度对待IP联动事项,致力于为玩家带来更好的服务。

结合网络情绪变化趋势来看,对于事件的解决,网友对光与夜之恋的处理较为满意,并期望游戏方下次优化对联动方的选择。

但针对沪上阿姨的负面情绪并未消散,更多玩家获知到了相关消息,原先欢迎活动“好”的情绪下降,“怒”的情绪快速上升,一再要求品牌方道歉。

沪上阿姨商标布局亡羊补牢

沪上阿姨是新式鲜果茶品牌 ,隶属于上海臻敬实业有限公司,2013年"沪上阿姨"品牌正式向商标总局申请,品牌总部位于中国上海 。

沪上阿姨曾荣获"最佳人气品牌" 、"年度中国茶饮十大品牌"等荣誉 。

2019年11月,沪上阿姨完成全新升级,重新定义了从产品、视觉、空间到服务的细节 ,现已在深圳、青岛、南京、杭州城市LAB门店已正式开业 。

沪上阿姨产品系列包含:现煮五谷茶、手作酸奶、鲜果纯茶、养乐多、芝士奶盖、风味奶茶当季新品等系列产品。

品牌涉猎品种较多,商标保护自然少不了。

网上信息显示,沪上阿姨关联公司上海臻敬实业有限公司申请注册多个“沪咖”商标,国际分类为广告销售、啤酒饮料、方便食品等,当前商标状态多为申请中。

从品牌公关事件回应惹众怒深挖,“沪上阿姨”商标护城河曾失手过,被“沪上叔叔”、“沪上嬷嬷”钻了空子!

2013年,沪上阿姨的创始人在大上海的老弄堂里得到了的沪式茶饮的灵感,于是原创了第一杯现煮五谷茶。每日新鲜现煮,将新鲜现煮五谷与茶跨界搭配,传递健康谷物自然之美。目前,沪上阿姨在全国各地开设的店铺已超过3000家。

在品牌建设和商标布局上,沪上阿姨一直是非常重视的。

在LOGO的优化上,沪上阿姨最初是印章类标志形式,然后LOGO变成了IP+文字组合样式,而这个IP形象是一个烫着头发的阿姨形象。

在2019年年底,沪上阿姨进行了一次非常彻底的品牌升级,升级后的LOGO中阿姨的形象是身着旗袍,扎着双丸子头,翘着兰花指、有颗美人痣,是摇身“姨”变的开始,年轻美好的视觉就此呈现。

在商标布局上,可以说得上打造了一条护城河。网上信息显示,沪上阿姨关联公司拥有上千件商标。

旗下商标不仅包含了核心商标的全类别注册,还注册了一批专门为了保护核心商标的护城河商标。比如“沪上祖母”、“沪上大娘”、“沪上妈妈”、“沪上外甥”、“沪上姑姑”等等,联合商标有16件,国际分类都是43类 餐饮住宿。

百密一疏,沪上阿姨如此严密的商标防范意识,还是没能阻止“沪上叔叔”、“沪上嬷嬷”的商标成功注册。

沪上阿姨认为此两枚商标与自身在先申请的商标构成近似,因此对这二件商标提出了异议申请。

商标局认为,双方商标在文字构成、整体外观以及呼叫等方面存在一定差异,不构成使用在类似服务上的近似商标,并存使用不会造成消费者混淆误认。

虽然“沪上叔叔”和“沪上嬷嬷”这两件商标都已经成功注册了,但是沪上阿姨可以继续采取法律手段对上述商标进行无效。只是,时间和金钱的巨大成本也是不得不考虑在其中的。

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