一个品牌的客服与售后，维护品牌声誉，为消费者排忧解难，这几乎是不争的事实吧？
但是最近，“沪上阿姨”个别门店客服员工辱骂合作方手游人物等事件登上热搜。
事件曝光后，光看客服的回应，确实能把人气到不知所措。迷恋个游戏还挨顿骂？这是招谁惹谁了！
官宣3小时取消 舆情事件梳理近日，奶茶品牌沪上阿姨和乙女游戏光与夜之恋开启联名活动。然而，活动推进过程中横生枝节，仅在官宣的3小时后，游戏方便声明称，因对方违背了基本的合作条款，合作即日停止。
事件梳理：
12日，沪上阿姨将官博、外卖店铺的头像换成游戏角色剪影图。
14日，随着网传官宣时间的到来，更多玩家前往私信、电联各门店，询问活动详情。
在与玩家交流过程中，出现了店员发言不当的情况。如“寡妇诈骗游戏”“掐死陆沉”“怎么哪都有你们发烧发傻了吧”等用语，气愤的玩家将相关聊天记录转载至网络。
甚至有截图显示，店员声称要往新品里吐口水等，舆论持续发酵。
12：00，光与夜之恋发博官宣，称活动将于17日正式开启。
12：05，沪上阿姨转发官宣博，有玩家前往评论区质询不当发言。据网友反馈，热评第一的质询被官博删除，玩家情绪加剧。
15：06，光与夜之恋官博发布声明称：
从11月24日起，各社交平台多次出现奶茶店员工偷跑物料、传播不实信息、私下贩卖合作赠品等负面事件；加之今日出现的辱骂玩家和男主，这些行为违背了基本的合作条款，并伤害了玩家的利益与感情。因此，即日起将与沪上阿姨停止合作。
随后，沪上阿姨官博删除活动博文，暂无其他回应。
辱骂？沪上阿姨致歉
奶茶品牌“沪上阿姨”就个别门店员工客服辱骂合作方女性恋爱手游《光与夜之恋》（下称《光夜》）、玩家群体及游戏角色一事发布声明致歉。
“沪上阿姨”表示，公司第一时间组织内部各个部门进行了详尽调查，并对经查验真实发生的不当行为，积极追踪和跟进，对涉事门店进行了严肃地批评，门店已对涉事员工进行辞退处理。
公司对《光夜》联动终止合作的相关情况深感遗憾，对受到伤害的玩家致以最诚挚的歉意。
据悉，《光夜》官方微博于14日稍早时发布声明宣布，即日起停止与“沪上阿姨”合作。
《光夜》声明称，该联动活动系数月前“沪上阿姨”的主动接洽，并经过多轮洽谈后《光夜》项目组同意推进联动。
联动原定于12月14日官宣、17日正式开启，然而从11月24日起，各社交平台多次出现奶茶店员工泄露游戏内容、传播不实信息、私下售卖合作赠品等负面事件，当时《光夜》项目组就要求“沪上阿姨”方面严查、给出解决方案，并在后者进行公开道歉后予以接受。
然而到了14日官宣日当天，又发生了“沪上阿姨”员工言语辱骂玩家和游戏男主的恶劣情况，“该行为直接触及了项目组的底线，不仅违背了基本的合作条款，更是直接伤害了玩家群体。”
光夜玩家群体中流传的部分聊天内容截图
为此，《光夜》声明宣布与沪上阿姨停止合作，并对各位设计师表示深深的歉意，后续将会以更加谨慎的态度对待IP联动事项，致力于为玩家带来更好的服务。
结合网络情绪变化趋势来看，对于事件的解决，网友对光与夜之恋的处理较为满意，并期望游戏方下次优化对联动方的选择。
但针对沪上阿姨的负面情绪并未消散，更多玩家获知到了相关消息，原先欢迎活动“好”的情绪下降，“怒”的情绪快速上升，一再要求品牌方道歉。
沪上阿姨商标布局亡羊补牢沪上阿姨是新式鲜果茶品牌 ，隶属于上海臻敬实业有限公司，2013年"沪上阿姨"品牌正式向商标总局申请，品牌总部位于中国上海 。
沪上阿姨曾荣获"最佳人气品牌" 、"年度中国茶饮十大品牌"等荣誉 。
2019年11月，沪上阿姨完成全新升级，重新定义了从产品、视觉、空间到服务的细节 ，现已在深圳、青岛、南京、杭州城市LAB门店已正式开业 。
沪上阿姨产品系列包含:现煮五谷茶、手作酸奶、鲜果纯茶、养乐多、芝士奶盖、风味奶茶当季新品等系列产品。品牌涉猎品种较多，商标保护自然少不了。
网上信息显示，沪上阿姨关联公司上海臻敬实业有限公司申请注册多个“沪咖”商标，国际分类为广告销售、啤酒饮料、方便食品等，当前商标状态多为申请中。
从品牌公关事件回应惹众怒深挖，“沪上阿姨”商标护城河曾失手过，被“沪上叔叔”、“沪上嬷嬷”钻了空子！
2013年，沪上阿姨的创始人在大上海的老弄堂里得到了的沪式茶饮的灵感，于是原创了第一杯现煮五谷茶。每日新鲜现煮，将新鲜现煮五谷与茶跨界搭配，传递健康谷物自然之美。目前，沪上阿姨在全国各地开设的店铺已超过3000家。
在品牌建设和商标布局上，沪上阿姨一直是非常重视的。
在LOGO的优化上，沪上阿姨最初是印章类标志形式，然后LOGO变成了IP+文字组合样式，而这个IP形象是一个烫着头发的阿姨形象。
在2019年年底，沪上阿姨进行了一次非常彻底的品牌升级，升级后的LOGO中阿姨的形象是身着旗袍，扎着双丸子头，翘着兰花指、有颗美人痣，是摇身“姨”变的开始，年轻美好的视觉就此呈现。
在商标布局上，可以说得上打造了一条护城河。网上信息显示，沪上阿姨关联公司拥有上千件商标。
旗下商标不仅包含了核心商标的全类别注册，还注册了一批专门为了保护核心商标的护城河商标。比如“沪上祖母”、“沪上大娘”、“沪上妈妈”、“沪上外甥”、“沪上姑姑”等等，联合商标有16件，国际分类都是43类 餐饮住宿。
百密一疏，沪上阿姨如此严密的商标防范意识，还是没能阻止“沪上叔叔”、“沪上嬷嬷”的商标成功注册。
沪上阿姨认为此两枚商标与自身在先申请的商标构成近似，因此对这二件商标提出了异议申请。
商标局认为，双方商标在文字构成、整体外观以及呼叫等方面存在一定差异，不构成使用在类似服务上的近似商标，并存使用不会造成消费者混淆误认。
虽然“沪上叔叔”和“沪上嬷嬷”这两件商标都已经成功注册了，但是沪上阿姨可以继续采取法律手段对上述商标进行无效。只是，时间和金钱的巨大成本也是不得不考虑在其中的。
