调解社工：严智杰
2022年11月，在南海区DZ镇某村，何某某与麦某某激动不已。经过调解社工的多番联系、疏导教育，搁在二人心里两个多月的“疙瘩”终于被解开。
>>事件回顾
菜地边界引矛盾，及时介入止纷争
2022年9月17日上午7时许，年逾60的何某某与麦某某正在自家菜地忙碌。由于菜地的归属分界问题，二人发生争执，继而产生肢体冲突。在二人推搡过程中，何某某左肩部和腰部受伤。现双方就医药费赔偿等问题发生纠纷，调解社工由此介入进行调处。 >>化解措施搭建沟通桥梁，共商解决方案
调解社工从村委会了解到，63岁的何某某与61岁麦某某是叔婶关系。由于何某某的丈夫平日游手好闲，不劳作、不顾家，时常为经济问题骚扰兄弟姐妹，因此亲友与何某某一家关系不睦。得知基本情况后，调解社工分别约二人进行调解，在谈话中了解事件的起因和双方的诉求，并协商解决方案。
调解中，麦某某提出愿意赔偿1000元医药费。“我不同意！”何某某称，自己肩膀和腰部都感到疼痛，需要到医院作详细检查后再作商议。在接下来的几天，调解社工多次联系何某某，希望了解其身体情况和对解决纠纷的想法，并代麦某某传达了愿意提高赔偿金额的意愿。但性格固执的何某某以身体不适、还需进一步检查治疗为由拖延，再不言其他。
以亲情为纽带，推动解纷进程
面对这一僵持的局面，调解社工从家人一方入手，引导何某某儿子做好沟通工作，积极推进调解进度。经过一番努力，何某某提出以5000元了结纠纷。“这金额没有问题，但必须把菜地界线划分清楚。”麦某某表示。打铁要趁热，调解社工翌日就组织双方共同来到村委会调解室，就赔偿及菜地划分二事进行协商。怎料，一波未平一波又起。眼看着纠纷即将顺利化解，何某某却反口要求上涨赔偿金额。
“我昨天腰部不适，去看了医生，因此医药费得增加！”何某某说道。这一要求使调解再次陷入僵局，为打开突破口，调解社工分别对双方进行安抚和疏导。最终，麦某某同意了何某某的要求，一次性赔偿医药费6000元，双方不再追究对方任何责任。在调解社工的见证下，双方在菜地的分界处打下木桩、确定边界，土地纠纷就此了结。
专栏简介人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。
调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。
