抖音严惩虚假交易

抖音刷单刷评的商家们要小心了。

近日，抖音修订了《【商家—虚假交易】细则》，其核心就是补充了“刷单刷评”违规行为描述。从6月25日开始公示，到7月3日正式生效。

细则里对虚假交易的定义比较广泛，是指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等谋取不当利益的行为。

但虚假交易的主要部分还是刷单刷评。

随着电商的发展，电商商家越来越多，竞争压力也就越来越大。因此各大电商平台会看商家的出货量、好评度进行流量分配。出货量和好评多的，自然会得到平台的优先推荐。

同样的，消费者也更倾向于购买卖得多、好评又多的店铺里的商品。

有人的地方就有江湖，有市场的地方就有欺骗。刷单刷评很自然就诞生了。

商家会雇人造假销量和好评，从而让平台给店铺推流，消费者也很容易被销量和好评吸引然后下单。

但这样的行为不仅欺骗了平台，也欺骗了消费者。大部分刷单刷评的店铺产品都与刷的销量和好评差距很大，商家是赚到了钱，但是平台和消费者都成了受害者。

因为刷单刷评现象频出，网上还出现了辨别刷单刷评店铺的经验贴。

辨别刷单刷评店铺的经验贴 图源：小红书

虽然消费者们也逐渐察觉到一些店铺的刷单刷评并进行规避，但这并不是消费者的责任和义务，而应该是各大电商平台的监管责任以及广大商家诚信经营的义务。

因此，抖音出手了。不仅将虚假交易的定义列了出来，还把刷评刷单的行为重点又详细地进行了讲解，并附上了平台对虚假交易的处理方式。

惩罚也是十分重要的。

抖音不仅会对相关商品封禁，对存在套券、套利的，平台也有权追缴，商家需归还套券套利款项。同时，根据违规情况程度，处以不同级别的处罚。

情节轻微的，取消其虚假交易得来的不当利益并处以警告；

情节一般的，在上一个的基础上累计A12的积分并且限制提报营销活动一个月；情节严重的累计B4积分并限制提报营销活动两个月；

情节特别严重的不仅积分达到B12，还要永久限制提报营销活动，相当于在抖音基本上是干不下去了。

抖音处罚中的积分制是抖音对卖家的违规分数统计。分为严重违规积分（B类积分）和一般违规积分（A类积分），两类积分代表着不同的处罚措施。

违约积分处理方式 图源：抖音电商规则中心

由此可知，刷单刷评情节一般的就已经要罚500了，而情节严重和情节非常严重的则分别需要面临停业整顿3天+扣除违约金2000元和清退+扣除全部应缴保证金的处罚。

可见，抖音平台对抵制商家刷单刷评的态度是非常坚定的。

当然，如果出现了平台误判的情况，商家也是可以申诉的。

当出现罚单误判时，商家可以登录抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，需要将违规的订单全部一次性提交申诉，申诉通过后撤销罚单。

商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果。

刷单刷评不仅会影响消费者的判断和平台的投流，更重要的是会损害市场的规则秩序。

在抖音修订细则生效前，天猫也修订了对于虚假交易的惩罚细则。可见各大电商平台都在努力打击刷单刷评等不良行为，努力维系一个公平的市场环境。

除了处罚，抖音还能做什么

虽然抖音发布了《【商家—虚假交易】细则》并在细则里详细说明了处罚规则，但未必能将刷单刷评的商家一网打尽。

受利益驱动，许多商家刷单刷评的方式越来越隐秘、技术越来越先进，难以被发现。这也会给抖音带来挑战。

刷单行为通过如“拍A发B”、“寄空包”等手段，这些行为在表面上看起来与正常购物行为无异，具有很强的迷惑性和隐蔽性。刷手们会使用暗语和假聊等手段来躲避平台监管。

另外，随着技术进步，刷单手段也变得更加专业和自动化，例如利用专业团队、自动化软件进行刷单，使得刷单行为更加难以被检测和识别。

刷单也已经形成了完整的产业链，包括发布需求、接单、垫付资金、快递做单等环节，分工明确，操作流程化，进一步增加了监管难度。

那么抖音等电商平台除了处罚之外，还可以采取什么对策来应付这些刷单刷评的商家们呢？

首先可以加强技术手段并增加监测刷单行为的员工，既可以利用大数据和人工智能来提高检测刷单行为的准确性，又可以在人工智能处理不准确的时候及时发现问题。

其次要教育用户识别刷单行为并避免用户参与。经营者在实施刷单刷评等做法时，就已经需要付出一定的法律责任了，而明知商家从事刷单诈骗行为仍提供帮助的，可能也会构成相关犯罪的共犯。

最后可以建立举报机制，鼓励用户和商家积极举报。平台监管难免有遗漏，通过商家和用户的举报，平台能够更快更多地发现刷单刷评的不良行为，并进行处理。

这些措施都有助于维护消费者权益和市场秩序，减少刷单刷评行为的发生。

各大电商平台严抓不正当竞争行为

这次抖音修订《【商家—虚假交易】细则》，与9月1号要开始正式实施的《网络反不正当竞争暂行规定》（以下简称规定）息息相关。

《规定》中第九条就明确指出经营者不得实施虚构交易额、成交量、预约量等与经营有关的数据信息；不得编造用户评价以及不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。

图源：市说新语公众号

在规定出台后，各大电商平台也是积极响应。

天猫宣布了其修订版虚假交易规则和具体执行指南，其中最引人注意的更新是引入了"罚款"作为违规行为的惩罚手段。这些新规则在6月30日公布，并从7月1日开始正式实施。

京东对刷单等违规行为则采取了严格的处罚措施，以维护平台的交易秩序和公平性。以下是京东对不同程度违规行为的处理方式：

轻微违规时，京东将清除涉及违规的商品销量和用户评价，去除商家通过不当手段获得的所有优势。

商家一般违规时除了清除销量和评价外，京东还将对店铺实施为期两周的搜索降权，限制其参与平台营销活动一周，禁止发布新品和上架待售商品同样为期一周，并处以一万元的违约金。

极其严重违规时，京东则不仅会清除销量和评价，还会限制商家参与任何营销活动，禁止发布和上架任何商品，对全店商品进行下架处理。根据违规的具体情况，商家可能面临高达四万元的违约金，并可能遭受清退处理。

拼多多则是对虚假交易行为采取零容忍政策。

根据违规行为的严重性，拼多多将执行一系列严格的处罚措施。

这些措施包括但不限于：对商家资金进行管控，限制提现功能；扣除商家店铺的保证金作为违规的经济惩罚；对店铺运营功能进行限制，如商品下架、取消曝光机会、禁止参与平台活动、撤除广告展示、限制新品发布和禁止商品上架；在严重违规的情况下，解除与商家的合作协议，终止合作关系等。

由此可见，如今无论是国家还是平台都把更多的精力放到了严抓刷单刷评等虚假交易上来，电商平台只会越来越规范化、公平化。

如果还有商家想钻空子，估计等待他们的不是更多的订单，而是更多的审查和处罚。

作者 | 金江