近日，一段北京某奶茶店内的监控视频被各大主流媒体及网友转发。

究竟是怎么回事呢？

来源：抖音@新华社

据网传监控视频显示，那天奶茶店老板接到了一去冰饮品的订单，可在制作时疏忽忘记了。

发现问题后，她只得快速重做，可此时骑手已到达店内，怕耽误骑手时间的她，一边加紧速度一边向骑手解释：“师傅，麻烦你等我一分钟，我刚才把饮料做错了。”

哪知骑手顺口来了句“一分钟还叫等啊”。

也正是这句话，打破了原本紧张的气氛。

很快，老板重新做好了饮品，在将其打包好交付时，连同之前做错的那杯一并给了骑手：“师傅今天请你喝，这杯做错了！”

骑手先是一怔，而后开心道谢，两人在有说有笑中完成了这次取货流程。

来源：抖音@新华社

视频从头至尾，没有一帧轰轰烈烈的场景，它所记录的不过是平凡生活中的一桩小事。

可如此小事，为何能引发这么大反响呢。

网友的评论似乎告诉了我们答案：

“好好说话相互理解，现在能做到这点的人其实真不多。”

“见过太多因小事剑拔弩张的情景，他俩在我的意料之外。”

“网络就应该多宣传这种，大家看了心里也舒服。”

的确，在这件事情中，我们看到了一段有温度的碰撞。

奶茶店老板考虑到了骑手送货的不容易，在火速制作的同时向骑手阐述自己的问题，没有把骑手的等待当作理所当然。

骑手得知情况后，将奶茶店老板的急切慌张看在了眼里，他知道催促会加重老板的负担，便从自身角度出发，作为骑手取货时等待是再正常不过的事，大不了送货时紧走几步。

事后，奶茶店老板称，当时打算把做错的那杯给朋友喝，但骑手进店后不仅没有催促她，还用那句“一分钟还叫等啊”安抚了她紧张的情绪，所以她很感谢那位骑手，便将饮品赠予骑手了。

一杯饮品没有多少钱，但却饱含着两个陌生人互为体谅的情感，也让我们在严寒的冬日看得心头一暖。

来源：抖音评论区@新华社

截止目前，这则话题的热度仍在持续飙升，随着舆论的发酵，我们不难发现在各大帖子的评论区，“当下人戾气重”等相关话语被频繁提及。

说到戾气，想必大家都不陌生，这是种偏向走极端的一种心理或风气。

在喧嚣的街头逛一圈，就可能见到：

有人因被行人不小心撞到而破口大骂；

有人因门店排队过久而与店家大肆争执；

有人只是因路人的一个眼神就出手相向......

而打开手机，网络似乎也没有消停。

话题下的“掐架”、评论里的“互喷”、动态里的“问候”......好像只要意见不合，就得“开战”。

可无论现实还是网络，这些矛盾的起点无非是些鸡毛蒜皮的小事。

这些小事本来只需一句话、一个微笑就能化解，但不料成了不少人引爆情绪的导火索，有人甚至因此犯下了不可饶恕的罪过，比如：

刚过去的11月，成都龙泉惠王陵东路上，两车主因行车问题发生口角，一男子被刺伤后死亡；

今年8月，山东高密某夜市上，一男子因摆摊问题与另一男子发生争执，并持刀将对方砍伤致死......

悲剧的频频发生，不断向我们发出警示——戾气不是小事，它带来的恶果超乎你我想象！

来源：图怪兽

那戾气这种东西到底从何而来呢？

不少人将其归因于生活压力及舆论影响。

的确，如今太多人肩负着房贷、车贷、孩子教育、老人赡养等客观压力，这些压力像一座无形的大山，压得大家喘不过气来。

另一方面，当前舆论环境也确实存在一些问题，尤其是这个信息爆炸的时代，我们每天都被海量信息包围着。

但这些信息中，有多少是真正有价值的？又有多少是在制造焦虑、煽动情绪的？

人们处于这种环境下，很容易被其中的负面能量影响，哪怕一丁点小事，也会敏感易怒。

来源：图怪兽

我们不否认这两种因素对戾气的滋生/助长作用，但话说回来，即便戾气有因可循，也不代表我们可以肆意发泄。

我们要知道不加控制的情绪宣泄，非但解决不了问题，还会引发新的问题，终是害人害己。

而要想从根本上解决这一问题，则是个贯穿全社会的系统性工程。

首先，全社会尤其是政府层面要看到戾气者对自身生活现状的焦虑。

继而通过完善法律法规、健全制度措施等，创造更加公平、公正的社会环境，减轻人们的经济压力和心理负担。

相关部门也要加大对戾气施暴等恶性事件的惩处力度，在全社会形成警示作用。

同时在网络平台，不断加强网络空间维护，如通过封禁违规账号、取缔问题群组、查处网站平台等方式，遏制网络戾气蔓延。

来源：图怪兽

其次，我们每个人都要具备情绪管理及认知反思的能力。

情绪管理是每一个成年人的必修课，我们要学会关注自己的内心世界，掌握情绪调节的方法，让自己的心灵得到真正的滋养和成长。

在情绪激动时，我们可以通过深呼吸、冥想、放松训练等方式平静自己的情绪，而后反思自己的言行，思考这种戾气可能带来的后果。

莎士比亚说：“温柔是心灵的盛宴。”所以我们在反思自身言行的这个过程中，不妨改变一下思维方式，学会换位思考，理解他人的观点和难处。

当我们以理解和包容的心去对待身边的人和事时，事情必然会呈现出美好的一面。

来源：图怪兽

民间俗语中，喜欢把人类社会称为“人情社会”，其实意思无非是你为别人着想，别人自然也会为你着想，大家多一点换位思考多一点理解包容，才能在社会中行进得更远更稳。

我们相信这个社会中大多数人都有着善良质朴的底色，大家同是世间的赶路人，也同样在为了生活奔波。

可能缘分使然，我们的生活轨迹有了交汇的瞬间，这一瞬间可能产生了些小摩擦、小插曲，但仔细想想，我们又何必为了这点小事相互难为呢？

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