平安产险深圳分公司：创新推出“店家宝”产品及服务体系，入选行业“普惠保险典型案例”

为进一步落实中.央金融工作会议精神和《国务院机关与推进普惠金融高质量发展的实施意见》，践行金融工作的政.治性、人民性。国家金融监督管理总局开展了“普惠金融推进月”活动，平安产险深圳分公司响应国家号召，紧跟政府政策导向，积极推进普惠保险工作落地。

平安产险深圳分公司深耕中小微企业客户经营，通过为普惠保险宣传、行业保驾护航、推产品服务创新、用科技平台赋能、促合作生态共建，持续提升中小微企业服务质量，支持经济恢复、产业发展。其中，平安产险深圳分公司针对个体工商户创新的“店家宝”产品及服务体系充分发挥了保险专业机制和优势，入选中国保险行业协会发布的“普惠保险典型案例”之一，也是针对个体户客群的唯一案例代表。

为践行以客户为中心、普惠千万家的服务理念，平安产险深圳分公司聚焦小微企业，关注因个体规模小、行业分散等原因而被忽略的个体工商户群体，不断迭代更新普惠保险产品，其中的典型案例代表“店家宝”涵盖意外伤害、医疗费用、财产损失、三者责任等责任，最低每天一块钱，保店又保家，保额最高可享百万，是店家安心经营的“保护伞”。

2023年11月，位于深圳盐田的一家老字号美食铺，餐厅厨房内意外起火，造成了财产损失及人员伤残，医药费及财产损失达到数万元。作为个体工商户，该客户经营的店铺流动资金紧缺，突发意外让其经营雪上加霜。

本着“以客户为中心”的服务理念，平安产险深圳分公司理赔员收到报案后火速与客户联系，进行现场勘察并核查损失情况，关怀受伤员工的医治进展，并考虑到客户忙于店铺经营及员工救治，及时开辟绿色通道，引导客户使用平安企业宝APP进行线上理赔处理，次日，客户即收到了赔款23000元。

“店家宝”投保门槛低，最低一天一块钱，责任全面，保店又保家，切实体现了平安产险深圳分公司践行“负责任金融”的理念，不断提升服务能力，拓展服务范围，通过省钱、省时、省心的保险和理赔服务，真正触达普惠客群的切实需求，切实增强人民群众获得感、幸福感。

截至2023年底，“店家宝”为全国超16万个体工商户提供了近1000亿保障，赔付达到1.66万笔，覆盖了住宿餐饮、居民服务、批发零售、文体娱乐等八大产业，做到了将保险服务渗透到基层，将普惠保险工作纳入到保险公司战略发展的顶层设计，助力社会稳定发展。

未来，平安产险深圳分公司将进一步聚焦各类经营主体和广大人民群众的迫切需求，发挥自身优势，践行普惠金融、推进服务下沉，为个体工商户以及更多小微企业的经营发展提供坚强保障，推动、构建多层次、具有中国特色的普惠金融体系。 （吴星铮、张汶彬）