一、武汉一外卖员被投诉后持刀上门威胁：报警我也要你命

事情的起因是武汉一位外卖小哥接到两个订单，结果送餐的时候两家送错了，于是赶紧去换，来回也就十几分钟。按照正常人的思维，第一个顾客发现餐不对之后会联系外卖小哥是否送错了？然后等小哥来了之后，换一换就行了，毕竟外卖小哥每天风里来雨里去很辛苦，互相理解一下。可是就是有那种不遵守规则的人，这位女士直接把外卖小哥送的错餐吃了，小哥回来以后很无奈的又把正确的餐给了她，权当请她吃了。（ps：标题中版本t0是小仙女的意思。）

如果仅仅是这样，那你就小看这位女士了，吃了两份餐的她还去外卖平台投诉了小哥，厚颜无耻啊，怎么好意思的？外卖小哥直接损失三笔钱：投诉扣钱、差评扣钱、还得赔偿被他吃掉的外卖那一份钱。外卖小哥气不过，正常也没人能忍得了，心里总是憋着一口气，无处申诉，于是小哥就带刀上门找其理论，出现了下面视频出现的一幕。

女士迅速报警，警方迅速抵达现场，将双方带至派出所调解，最终双方达成和解。派出所表示：他压力比较大，他那么多单子偶尔送错，他希望顾客能不投诉，顾客呢觉得服务不行自己有投诉资格，双方都是有道理，但是他谈不上犯罪，双方已经达成谅解，双方均已道歉，呼吁大众相互包容。

二、谁之错？

1、这个女士和外卖小哥各大五十大板，一个差评50元，一个投诉300元，外加一份自掏腰包的外卖20元，等于一天白干，外卖小哥一时难以接受也能理解，但是暴力方式不可取，幸好没有造成不可挽回的结果。‌持刀私闯民宅并且恐吓住户的量刑标准是三年左右的有期徒刑‌，放在几起报复社会事件之前，这个小哥恐怕是要进去的。外卖员送错餐是有问题，但是这位女士贪吃啊，吃双份餐已经占了便宜了，事后还要拿着平台的鸡毛令箭去斩外卖小哥，我觉得是缺德的，外卖小哥上门前双方还进行了一场你来我往的口水战，女士不断挑衅、谩骂......（ps：女人，你这是在玩火！）外卖与快递行业投诉的风险在于：骑手和快递员明确知道投诉者的电话和住址，可以精确地上门打击。

我前面说过好几次“幸福退让原则”了，两人争执不下时，生活幸福顺利的一方不妨先退一步，毕竟你不知道对方心里积压了多少对社会的压力和不满，对方会不会一股脑的倾泻到你身上。现行大环境之下每个人压力这么大，大家都不容易，尽量和善一点，不要过多的为难别人，咄咄逼人......

2.这是平台甩锅的惯用伎俩，平台把它本该承担的责任，轻松甩锅到外卖员和顾客身上，自己则抽身其外，独善其身，只盈利，不担责。平台的规则是“收到投诉——直接扣钱——激化矛盾”，不是“收到投诉——敦促快递员——问题解决——不解决的再扣钱”。平台以罚代管，转移矛盾，置身事外，其实它才是最大的恶。有平台客服说：外卖员只要被投诉根本无处申诉，而且接到过好多顾客电话反映按错点成了差评，甚至在电话中态度诚恳表达对外卖小哥的歉意要求撤销差评，但是内部规定都是只记录，然后和顾客说会记录敷衍过去，绝口不提撤销或者回复，记录完直接关掉，还有顾客点餐后让另一个人去拿，之后又说没收到餐恶意投诉的，最后都是外卖小哥买单。

想到劝酒斩美人这个故事：石崇每次请客饮酒，常让美人斟酒劝客。如果客人不喝酒，他就让侍卫把美人杀掉。一次丞相王导与大将军王敦一道去石崇家赴宴。王导向来不能喝酒，但怕石崇杀人，当美女行酒时只好勉强饮下。王敦却不买账，他原本倒是能喝酒，却硬拗着偏不喝，结果石崇斩了三个美人。不教而诛，谓之虐。外卖平台比石崇更狠，应该叫“劝酒斩美人plus+pro”。老生常谈的话我也不想说，在社会上多一份理解和尊重吧，尊重别人也是在保护自己。