在如今的消费市场，商场为了吸引顾客、提高顾客忠诚度，纷纷推出会员制度。这本应是商家与消费者双赢的举措，然而，现实中商场会员制度却因规则复杂、积分不透明等问题，让消费者在购物过程中如坠云雾，权益难以得到保障。
刘女士是一位商场的忠实顾客，在销售人员的热情推荐下办理了会员。当时，销售人员只是简单提及积分可以兑换礼品，能享受会员价。但刘女士在购物一段时间后发现，积分规则复杂得让人头疼。不同品类商品积分比例不同，促销商品有时不参与积分，而且积分有效期也不固定，她根本搞不清楚自己到底有多少可用积分。有一次，刘女士看中一款心仪已久的商品，想用积分抵扣部分金额，却被告知积分不足。可她记得自己消费了不少，积分应该足够。经过反复询问，才知道之前购买的一些促销商品未积分，而她全然不知。“感觉像被蒙在鼓里，积分规则这么复杂，谁能记得住？” 刘女士无奈地说。
和刘女士有同样遭遇的还有张先生。他办理会员时，商场宣传会员可享受生日折扣优惠。生日当天，他满心欢喜地来到商场购物，结账时却发现，只有部分品牌参与生日折扣，而且折扣力度与平时促销活动并无太大差别。“说是生日优惠，结果就这？感觉被忽悠了。” 张先生气愤地表示。此外，会员积分兑换礼品也存在诸多问题。礼品数量有限，常常出现心仪礼品兑换不到的情况。而且，兑换的礼品质量参差不齐，有些甚至像是积压的库存商品。
商家之所以设置如此复杂的会员制度，背后有其商业考量。一方面，复杂的规则可以增加消费者研究成本，让消费者在不知不觉中增加消费频次和金额。例如，为了达到更高的积分等级享受更多权益，消费者可能会冲动消费。另一方面，不透明的积分规则和权益设置，便于商家控制成本。当消费者难以弄清楚积分和权益细则时，商家就能在礼品兑换、折扣优惠等方面占据主动，降低运营成本。
然而，这种做法严重损害了消费者的信任。对于消费者来说，复杂的会员制度不仅增加了购物的心理负担，还让他们觉得自己的权益得不到保障。长此以往，消费者对商场的好感度会降低，甚至可能不再选择该商场购物。
要改变这一现状，商场应回归初心，以消费者需求为导向。简化会员制度规则，将积分比例、权益细则等关键信息清晰明了地告知消费者，避免模糊表述和隐藏条款。在积分兑换方面，增加礼品种类和数量，提高礼品质量，让消费者切实感受到会员的价值。同时，监管部门也应加强对商场会员制度的监管，规范商家行为，保障消费者的知情权和选择权。
商场会员制度本是连接商家与消费者的桥梁，不应成为阻碍消费的屏障。只有商家真诚对待消费者，提供透明、便捷的会员服务，才能重拾消费者信任，实现商业的可持续发展。
商场复杂会员制度损害消费者信任，商家简化规则、监管部门加强监管，才能搭建起商家与消费者的信任桥梁，实现双赢。
