口述：李宵雅
整理：白杨
我今年34岁。
有一儿一女两个孩子，老大才刚上幼儿园，小闺女两岁多，没有上学，大部分时间都是由我娘家妈妈帮忙照看。
本来我家的生活过得挺好。
老公转业后在我们当地的事业单位工作，他长相俊朗，性格洒脱，又是家里的独生子。
公公婆婆也还都年轻，生意人，在县城里做了十几年的餐饮工作。
我们结婚的时候，无论是娘家人还是婆家人都羡慕极了，大家一致觉得我嫁进了福窝。
公公婆婆勤劳能干，老公大气体贴，工作又好，要房有房，要车有车。
可是正当我沉浸在幸福的生活无可自拔的时候，家里出事了。
那时候我的小闺女还在肚子里，七个多月。
老公突然被查出来得了大病，脑子里面长了个东西，头疼起来撕心裂肺的。
这让公公婆婆心疼至极。
经过一家人的协商后做出了慎重的决定，由我在家里带着孩子，专心养胎，他们老两口带着我老公去一线城市的大医院治病。
我生二胎的时候，公公婆婆和老公都不在身边，是我的娘家父母以及哥哥嫂子在医院守候的。
孩子出生后两个月不到，根本没有看见过自己的亲生父亲，我老公就在四处求医的途中不幸离世了。
两个孩子都没有见到自己的父亲最后一面。
我也没有见到亲爱老公临终的模样。
送走老公后，公公婆婆大病了一场。
两位老人瞬间变了个人一样。
公公头发全白，再也没有之前的意气风发和幽默风趣，他不爱说话，变得苍老蹒跚，有时候一个人可以坐着发呆一整天。
婆婆患上严重的中风，半边身子偏瘫，只能卧床。
生活竟然是如此的残酷。
短短几年的时间，我从一个人人羡慕的小媳妇变成了婆家的顶梁柱，上面有两位年迈的老人需要照顾，下面还有两个嗷嗷待哺的幼子。
卖掉了家里的两套房子以及公公婆婆之前的店铺，我还掉了老公的医药费，又给婆婆留下了足够的生活费。
在我哥哥的帮助下，我带着一家老小住回了娘家。
哥哥和嫂子把自己老家的院子让给我们住。
我妈一边帮忙照顾我婆婆，还要帮我照看两个孩子。
而我爸，则把他这些年辛辛苦苦打工的收入全部给了我。
前年的时候，我就在娘家不远的小区租了一间门面房。
虽然我有文化，读过大学，但是我从小是在父母的宠爱下长大的，我没有打过一天工，没有上过一天班，结婚后，更是被婆家人宠的什么也不会干。
我没有技术，不知道自己能做点什么。
但是心里明白绝不能这样一直依赖着娘家人。
于是在经过深思熟虑之后，就下决心接手了一家快递店。
主要这家店面离娘家很近，我妈和嫂子可以随时过去给我帮忙。
而且价位也不算太高。
刚开始接手的时候，我手忙脚乱，因为没有经验，出过不少差错。
不过总体还好，干了一年，平均下来，每个月能有小一万的收入。
这对我来说已经是最开心的事情了。
能守着自己的孩子，不用背井离乡，在自己家门口就能赚钱养家，这对于我们这些底层人来说，已经是莫大的幸福了。
干了一年，随着业务范围的扩大，我的快递店生意越来越好，好多人跑很远的路都愿意来找我发货。
04年的时候，哥哥就和我商量，说要不你再招一个人吧！你一个女人，又要看店，又要拉货送货，实在是太累了。
娘家人主要也是心疼我呗。
于是又在哥哥的帮助下，我把店面升级，在全市最高档的小区附近又重新租了三间房子，招了一个年龄比我小的女孩子，平日里由她坐店，而我则负责跑外联和取货送货。
我们分工明确，各司其职，倒也把生意做得有声有色。
但是年前十二月底的时候却发生了一件事，当时真的是让人很沮丧。
现在想起来却是柳暗花明了。
那天生意特别特别忙，就连我妈，我公公和嫂子全部都来给我帮忙了。
做快递生意的都知道，干这行过年是最忙的时候，大家都忙着在网上置办年货，买东西等，自然而然，退货的也特别多。
当时我正在忙着卸车。
店里过来个年轻人，手里掂着个大盒子，一看就是买的高档货，包装都不同反响。
年轻人说：我是来退货的，东西买的不合适，需要退了重新买。
我点点头，示意电脑前的小姑娘帮他打单子，同时办理寄件手续。
一切都像往常一样，小姑娘按地址打了单子，然后让他及时拍照，并且叮嘱道：回去一定按上面的单号填信息，可千万不要填错了，否则无法拿到退款。
做快递店两年，其实我每次也都是这么嘱咐顾客的。
现在各行各业都不是那么好做的，竞争激烈，你如果没有上好的服务，人家凭什么又非要来你家呢？
这两年我就是靠着自己的耐心和热情的服务把快递生意维持了下来。
除了格外忙碌以外，那天和往常几乎没什么区别，寄件的年轻人拍照了单号，付了运费就离开了。
我和年轻的店员一直在忙碌的整理寄件。
直到四天以后，眼看就要到除夕了，街上到处洋溢着新年的气氛。
那天特别冷，下着大雪。
店里突然来了两个男人，一老一小。
两人进门就质问我们，你们是不是弄错了啊！把我们的快递换了？明明我们已经把衣服寄出去了，但是现在商家那边收到货后却拒绝退款，说我们寄错了，那根本就不是人家的商品呢？
到底问题出在哪里？
我看了顾客的手机，订单页面显示，确实是被商家拒绝了。
但是目前也不能确定就是我们快递弄错了，也可能是顾客自己寄错了呢。
就在我犹豫不定，反复回忆当天情况的时候，那男顾客突然就生气了，说：明明就是你们寄错了，我们根本不可能拿错的，啥也不说了，现在商家拒绝退货，那么你们快递就给赔了吧！
做快递行业这么久，这样的事情我们没少遇见过。
有时候是我们的责任。
有时候是顾客的责任。
但是在大部分时候，为了减少误会和麻烦，不管到底是谁的责任，我都会主动把责任承担下来，大包大揽，说是自己的错，给客户道歉并且进行赔偿。
这次也一样。
毕竟年关了，大家都很忙。
看着眼前一车一车的快递，我不想再那么继续纠葛下去，就急忙上前说好话：大哥，您也别生气了，这事是我们的错，作为老板，我愿意赔偿您的损失，请问你这商品是多少钱的？我现在转给你。
听说我愿意承担损失，那大哥瞬间就开心了，举起手机让我看：瞧瞧，这是我媳妇新买的衣服，小一万块钱呢。
这一说可把我吓了一大跳。
平日里给顾客们发货，寄货都是几十，几百的东西，就连上千元的都很少。
毕竟我们这是十八线小城市，有钱人也不是很多，像这样的大件我还真是第一次遇到。
不过他也确实没骗人，订单上明明白白写着衣服的价格呢。
为了再次证明价格，我还特意又要了那边商家的电话，打过去详细了解后才知道，一切都是事实，东西寄错也是事实。
这下浑身是嘴也没法说理了。
因为我们没有监控。
也真有可能是店员给寄错了呢。
纵然我是千般不舍，万般无奈，哪怕心疼到滴血，也得先把这个赔偿给出了。
当时我手机里没有那么多钱，只给他付了一半，到晚上下班回家的时候，才又补齐了后面的尾款。
总共赔了9180元。
可以说这个年我都过得不安稳，心里不舒服，别别扭扭的。
原以为这次又吃了一个哑巴亏算了。
可是谁也没想到，就在年后第十天的时候，竟然有个陌生女人加我好友，说是我之前的客户，找我有急事说。
通过好友后，也没有过多的陈述，她直接就给我发了个转账，并且一迭连声地道歉不停。
看着那9680的大额转账，我还真是有点心里懵。
后来通过语音才知道。
其实她就是那天来退货的真正女主角，年前她在网上买了件貂，收到货后却发现颜色不是理想中的那么好看，于是就让她儿子帮忙退货。
男孩子都比较粗心，再加上过年的时候家里买东西多，手忙脚乱中，这孩子就把东西给拿错了。
实际上这事还真不是我们的错，她要退的衣服就在自己家的衣柜里。
我年前就是稀里糊涂支付了9000块钱。
年后闲暇时间，她自己越想越不对劲，就又找了商家进行核实，然后翻自己家衣柜时才发现其实我是被冤枉的。
于是第一时间就联系了我，不但归还了我年前的9180，还另外又多给了500，算是新年红包。
这年头物欲横流，金钱至上，真的没想到还有这样高素质的顾客，其实如果她执意不给我，或者不告诉我，我也是没什么办法的。
之前遇到过很多这样的情况都是无法核实，只要顾客自己不承认，我们是一点办法也没有，只能自认倒霉了。
尤其是我，家庭拮据，无依无靠，为了把生意做下去，无论受多大委屈我都会选择忍让。
但是今年的这件事情却是真正温暖了我，原来世界上真的有这样善良，正直的好人，在得知我被冤枉后，她丝毫没有掩饰自己的错误，而是主动认错，并且立即加我好友归还赔款。
此时此刻，纵然我充满了委屈，心里也是一片暖阳。
每个人都有出错的时候，但是就看你如何面对错误了。
感谢那个冤枉我的人，她让我相信这个世界还是充满希望的。
