来源：闻旅 江慧

今年双11，旅游行业氛围和以往截然不同。

一方面，用户对购买旅行商品的需求不断增加，同比增长30%。另一方面，一些比较注重渠道的线下“品牌商”也参与到11.11的狂欢中来，希望通过这场全民狂欢节，实现产品销售、品牌展示以及获取新用户。

这得益于飞猪今年10月的新战略部署——成立新旅行联盟。

“飞猪新旅行联盟”关键是以消费者为核心 整合多元化的优质合作伙伴打造行业新生态。

“飞猪要成为行业的赋能者，做好一个平台，用技术、产品、工具和大数据帮助商家。”

——阿里巴巴CEO张勇

新旅行联盟不是一个组织，而是一种不设限的连接模式，行业伙伴通过深度互动，提升全球消费者的旅行体验。

——阿里巴巴集团资深副总裁、飞猪总裁芷雪

其实，从新旅行联盟的诞生，业内深知飞猪已经做好转变赛道的准备，即飞猪的旅行平台模式，将要从入驻开店的1.0基础上，逐渐打破单点合作进入生态连接的2.0时代，也就是说未来平台与商家的关系会更加紧密。

利用数字化技术为消费者提供无缝连接的全链路服务和产品，这显然更符合飞猪的基因和角色。

本次双11狂欢节，飞猪平台不仅实现了用户量同比30%的增长，其境外玩乐商品预定数超过40万件，高星酒店总预订量超过70万间夜。此外，飞猪平台机票公务舱产品销售同比增长300%。

以万豪国际为例，今年双11，万豪国际酒店集团的产品线，从单纯售卖房间，走向售卖酒店内的美食餐饮，进而发展到售卖酒店内的娱乐体验，万豪国际首发的新品W酒店跨年party，预售上线2天即售罄。

同样战绩辉煌的还有Club Med，双11期间，Club Med主推的两款短途产品全部售空，此外一价全包的海外目的地产品、滑雪度假产品也深受用户的青睐。

Club Med 中国区市场及销售副总裁陈颖女士告诉闻旅派：“Club Med一直推崇全球游的理念与飞猪平台很契合，此次双11是我们加入飞猪新旅行联盟后的第一次实践，效果超过了预期。双11完全是以消费者为导向，通过飞猪平台和大数据，我们可以向不同类型的用户推荐最符合他们需求的Club Med体验。”

Club Med 是比较特别的度假产品，需要丰富的内容去呈现品牌的独特故事。这次，Club Med也是飞猪全球点亮计划的一员，在Club Med摩洛哥马拉喀什棕榈园度假村拍摄和制作了一个15秒的视频，联合其他品牌一起，借助飞猪和天猫在各个社交媒体的传播，获得了总计有超过300万次的观看。

直播助力“新旅行联盟”

飞猪一直在向淘宝直播进行持续且深度的融合，实现产品上的跨界互通。毕竟，用户在旅行场景中需要的或许不仅仅是旅游产品，在其他生活场景中也同样如此。所以，从产品和服务上率先实现融合互通，势必为用户带来更加贴心周到的一站式全服务体验。

——飞猪内容互动业务负责人钟跃东

实际上，从最初的流量之争到内容营销，再到现在的直播营销，随着电商平台的运营规则不断变化，对商家自运营的要求也越来越高。淘宝总裁蒋凡曾指出淘宝未来的运营核心是将整个平台从运营“流量”调整到运营“会员”上来，从单一的商品运营到IP、内容社区、多元化运营。这对于飞猪来说，也不例外。

传统电商平台的商品展现形式使用户无法全方位了解到产品信息。而视频直播的出现恰好弥补了这个痛点，确切地说，直播在产品层面上降低了用户的决策成本。

根据直播营销受众用户态度及偏好相关数据显示：37%的用户表示乐意观看新产品的发布、分享和卖家秀；27%的用户表示对喜欢的主播推荐的产品会增加其购买概率。

“通过直播可以直接与自己喜欢的主播或者产品对话，还可以随时向他们提问”，一位飞猪直播资深观看者表示。“另外，如果错过了直播，还可以回看，很方便”。

此次双11的直播效果也恰巧证明了这一点。

“我们原计划1000场次的直播，但在商家不断要求加场的情况下，本次双11飞猪全球品牌直播最终进行了近4000场。”飞猪内容互动业务负责人钟跃东介绍到。

淘宝平台对优质内容有扶持机制，此次双11，飞猪平台对于旅行中的优质内容和活动，会有一个放大价值的链路，针对内容的质量和行业特征，进行智能化的理解，然后分发到公域场景里。通过像淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群等产品为商家赋能，从而升级其运营模式。

本次双11期间，万豪小二亲自上阵进行了70余场直播，创下了一小时直播最高平均每18秒成交一单的成绩。整个直播过程中，不仅卖断了两款产品，连16999元的高客单价产品，也完成了数十单交易。

Club Med 除自有的多才多艺的各个度假村G.O（被称为“亲善的组织者”）出镜外，也有与飞猪达人进行合作。双11期间，总计有超过20多场直播，更有在Club Med 三亚度假村连续直播14场的记录，重点记录如何在度假村度过一个一价全包的假期。直播另外一个优势在于可以随时与观众互动，解答观众对Club Med度假村的好奇与如何选购双11商品的疑问，最终直播取得了非常不错的成绩，实现了给顾客"种草"的目的。

由于直播给商家带来了实际的转化效果和品牌推广效果，即使双11结束，合作商家们也还在进行着基于直播平台的创新探索。有商家针甚至专门打造了直播专属产品及价格，使品牌关注度与成交量热度不减。

飞猪平台或将迎来新的红利期

无论是新旅行联盟的成立或是飞猪直播的内容营销加码，飞猪的野心指向并不是打造一个帝国，而是要建立一种多触点的合作生态，或者是一个共赢的数字化升级路径。

对旅游品牌商、目的地、用户、飞猪来说，这显然是一个四方皆赢的战略。但对于飞猪来讲，这其中仍有很大的提升和创新空间。传统电商平台的人口红利已经过去，新增用户的高速增长阶段已经结束，如今谁能够通过自运营做好自己的私域，维系好自己的粉丝，以此提高粉丝的回访和复购，谁就能得到持续提升。

但无论如何，对于升级后的飞猪，我们都充满期待。