嘉 宾：刘 华
嘉宾简介：直客通的创始人
能量药丸：因为你能容忍自己犯错，所以你会容忍身边的人犯错
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语 霄：hello大家好，欢迎来到今天的语霄私房话，今天我请到了一位荣登2023胡润U40中国创业先锋榜的好朋友、直客通的创始人刘华
从家乡到北京，还是有很多心理调试的过程，也会有很多茫然
刘 华：不会就很开心
语 霄：很开心，为什么？
刘 华：因为大学像一个中转，它是连接象牙塔，连接社会的一个通道，当时也会做点小生意什么的
语 霄：大学时候就开始做生意了，赚到钱了吗？
刘 华：一点点，后来发现挂科太严重了就不做了
语 霄：算成功还是不成功？
刘 华：我觉得还是挺成功的，通过线下的方式做点家教的生意，那会互联网不发达，唯一的方式是解决信息不对称的问题，就是一方面组织老师、学生作为教师的资源，另一方面就是家长
语 霄：当你不想做的核心的原因是因为？
刘 华：其实是要去打磨产品的，但是我没有这个能力，这个产品又非标，他特别像家政一样，就是保姆本身就是产品，我没有能力去迭代它，也没有判断标准。作为家长一个家教来培育你小孩的成绩，他本来是一个偏中长期的过程，不是老师一过来之后，立马就发生很大的变化，这是全凭运气的
它刚开始可以不完美不好，这是可以接受的，但是他得能够被迭代得越来越好，这也是后来我自己创业之后，核心的价值观，一定要知道我在给谁解决什么关键问题，一定要找到衡量标准
语 霄：很多创始人他在出发的时候，可能想的不是特别清楚，但是一个企业能够穿越周期走下去，他一定是解决了一个关键问题，而且还能在市场竞争中不断的迭代，解决的越来越好
刘 华：那是因为他找到了一个衡量标准，持续去利用新的技术，新的管理办法，无限的去靠近指标，没有这个指挥棒这就非常难，这就和我大学做生意有很大的关系
语 霄：你那么小的时候就已经悟到创业的第一的原理了
刘 华：因为它很痛苦，自然就会去找解决办法
语 霄：你喜欢痛苦吗？
刘 华：我还挺享受很焦虑的状态的，它会让你非常专注的在一个点上
语 霄：在焦虑的时候，大家都会觉得很难受，希望尽快摆脱这个状态
刘 华：有些人喜欢运动，旅行、美食，我身边有些朋友，他们是这样的，但我发现我没有这个能力，要缓解我的焦虑的唯一的办法，就是找到解决办法再把它解决掉
语 霄：那这个问题如果一时解不开的话，你就一直在焦虑
刘 华：调整过，但是发现很难。以前我解决问题，就是在做分解，一步两步怎么做。后来还学会了一个办法，就是这个问题本身，它是服务于一个目的的，你就可以往上抽一层
语 霄：就是我们在看待问题，解决问题的时候，我们往往盯着这个问题本身，找不到解法的刘 华：数学的最后一道题，都特别难解，会被陷进去。如果你只要回答一个问题，这次考试的目的，并不是为了解这道题，只是为了考上一个好的名次。把前面的基础分拿到，这可能就完成了，会很得心应手
语 霄：复杂问题的解决，更多的时候，是需要溯它的因刘 华：否则我估计一直陷入到无休止的焦虑中
语 霄：没有办法驾驭它，它就是一个焦虑刘 华：你知道，它不可能会消失掉，遇到困难的时候，往上想一想
语 霄：会担心自己跟不上时代的发展吗？刘 华：我现在都已经开始，变得很迟钝，但是它不妨碍，对整个商业的敏感度，我觉得这个受技术的冲击不太大。你懂这个产业、懂这个行业，要大于懂互联网
语 霄：以技术作为一个工具，但是对于场景的洞察，对于市场的观察，以及捕捉产品解决方案的能力，这些永远都会不过时刘 华：颠覆的核心是从，组织上面的颠覆，但是你会发现，改组织是一件非常难的事情
语 霄：非常难刘 华：你就要理解一个行业的，组织是怎么构建的。它也是你理解行业的一个组成部分，然后你再用新的技术，帮助到这个行业提高生产力
语 霄：那如果有些决策错了，怎么去解决呢？
刘 华：我是能够包容我自己犯错的，很坦诚地去给我身边的人讲。比如说去年，我们公司的生意有点波动。投资人那边也有一些压力，这两个事合并起来之后，会使得我着急了，乱调了，但其实你知道，是没有用的。那我确实又做了，很坦诚的要给同事讲，我为什么会这样
那我真是着急了是吧？我就成立了委员会，不是我一个人再来做决定了，避免反复地发生。因为你能容忍自己犯错，所以你会容忍身边的人犯错。只是这个事他做错了，所以我们公司，从来不追责的
语 霄：就是我们任然相信人的变化性，也不要纠结在错误中，好像这个人错一次，就一直错下去，我自己错一次就不行，没有必要做这样的内耗，然后让它变成一个经验
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