近日，中国移动通信集团山西有限公司某某分公司（以下简称“移动公司”）举办了一场名为“新年‘号’运你做主，移动‘靓’号福运来”的活动，旨在通过提供一系列优质手机号码（即“靓号”）吸引消费者。然而，活动中“靓号”的神秘消失却引发了广泛质疑和投诉，将移动公司推上了风口浪尖。
移动所谓靓号神秘消失
据悉，活动当天，众多消费者满怀期待地参与到抢号大军中，然而令人惊讶的是，在关键时刻，“靓号”竟然神秘消失了九分钟。这一突发状况立即引发了消费者的强烈不满和质疑，他们怀疑活动背后存在内幕操作，纷纷要求移动公司给出合理解释。
神秘所谓靓号九分钟被神秘预约
面对消费者的质疑，移动公司并未直接回应核心问题，反而对一篇揭露此事的文章提出了侵权投诉。更让消费者感到困惑的是，他们接到了两个来自不同陌生号码的解释：一是移动公司方面否认了存在任何问题；二是投诉删稿函中声称已有消费者成功选到了“靓号”；三是外包公司表示这是由于系统延迟导致的意外情况。这些相互矛盾的说法让消费者如坠雾里，更加坚定了他们维权的决心。
移动公司揭露此事的文章提出了侵权投诉
为了寻求真相和公正，消费者向国家工信部投诉。他表示，移动公司的沉默和模糊回应无法让他满意，他要求得到一个明确、合理的解释。然而，尽管移动公司随后声称已对不当话务员进行了处罚，但消费者的维权之路仍然显得漫长而艰难。
向国家工信部投诉受理通知
对此，有律师指出，如果移动公司确实存在系统延迟且未及时向消费者说明情况，这可能构成误导或欺诈行为，严重违反了《消费者权益保护法》。律师建议消费者继续等待工信部的回复，并在此期间保留好所有相关证据，以便在必要时通过司法途径来维护自己的合法权益。
文章被投诉材料
值得注意的是，随着事件的发酵，社交网络平台上也曝出了关于“靓号”限制套餐及年限限制的问题。这些问题不仅进一步加剧了消费者的不满情绪，也对工信部的权威提出了挑战。消费者们普遍认为，这些限制措施与移动公司之前的宣传严重不符，存在欺诈消费者的嫌疑。
要新办手机号码被限制最低消费
面对舆论的强烈质疑，山西移动官方订阅号最终发布了一份声明表示道歉。然而，这份声明中所谓的“网络拥堵”理由并未得到消费者的认可。他们认为，网络拥堵并不能构成与宣传不符的正当理由，他们要求移动公司切实维护消费者的合法权益。
山西移动官方订阅号发布消息截图
此次事件不仅严重挑战了移动公司的公信力，也给整个电信行业敲响了警钟。律师和监管部门纷纷呼吁，电信业务经营者应严格遵守法律法规，切实维护消费者的合法权益。同时，监管部门也应加强执法检查，对违规行为进行严厉处罚，以确保电信市场的公平、公正和透明。
消费者向国家工信部投诉材料
随着消费者维权意识的不断提高和监管力度的不断加强，我们有理由相信，类似的事件将逐渐减少，消费者的合法权益将得到更加有效的保障。然而，对于移动公司来说，要想真正赢得消费者的信任和忠诚，还需要付出更多的努力和诚意。
来源：网友投诉、网络综合、山西移动官方订阅号
