前段时间，中国移动通信集团山西有限公司**分公司（以下简称“移动公司”）举办的一场名为“新年‘号’运你做主，移动‘靓’号福运来”的抢号活动，因实际操作与公告内容严重不符，引发了消费者的广泛质疑和强烈不满。该活动原定于2025年2月5日上午十点准时放号，然而众多消费者在同一时间使用多部手机进行抢号操作时，却惊讶地发现从9点59分到10点09分，所谓的“靓号”始终没有出现。这一异常情况迅速在网络上发酵，引发了关于活动公正性和是否存在内幕操作的猜测。
移动靓号神秘消失9分钟
据业内人士透露，这些所谓的“靓号”并非真的靠手气抢夺，而是需要经过领导审批。这一说法进一步加剧了消费者的疑虑，他们纷纷表示，这样的活动有失公平公正，严重损害了消费者的权益。而市面上出现的众多卖号现象，更是让人不禁怀疑其中是否存在不正当的交易行为。
9分钟后显示已被预约
面对消费者的强烈质疑，移动公司并未直接回应活动的具体问题，而是采取了通过投诉文章的方式解决问题的策略。然而，这一做法并未得到消费者的认可。消费者们提供了大量的手机截图等证据，用以证明在10点09分时，所谓的“靓号”仍然没有出现。这些证据与移动公司的说法形成了鲜明对比，使得整个事件更加扑朔迷离。
国家工信部受理短信截图
2025年2月13日，消费者首次向中国移动10086进行了投诉，但令人失望的是，话务员并未登记客户投诉的行为。这一失职行为再次激怒了消费者，他们随后向10080进行了反映。据10080回复，已经对涉事话务员作出了200元的罚款及停职学习一个月的处罚。然而，这一处罚并未平息消费者的怒火，他们要求移动公司给出“靓号”消失九分钟的真相。
山西省受理短信截图
2月15日，消费者接到两次10086的回复电话，第一次试图用免除消费者一个月话费的方式平息此事，第二次又以选一个新号码免除两月月租为由试图解决此事。然而，这些解决方案均遭到了消费者的拒绝，他们表示，要求的是真相和公正，而不是简单的经济补偿。
10080受理短信截图
在整个沟通过程中，消费者都进行了录音，以保留证据。然而，截止目前，该消费者还未收到关于“靓号”消失九分钟事件的真相。10080、国家工信部、12315均显示该投诉还在处理中。令人气愤的是，移动公司对消费者的文章投诉仍在进行，这再次引发了公众对于其解决问题方式的质疑。
向国家工信部投诉材料
此外，社交网络平台还曝出了移动移动存在靓号限制套餐及年限限制的问题。对此，知名律师张华指出，如果移动公司确实存在系统延迟问题，且未能及时、准确地向消费者说明情况，那么这一行为可能构成对消费者的误导或欺诈。根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合宣传的质量、性能等要求，不得作虚假或者引人误解的宣传。因此，移动公司应当对其系统的稳定性和准确性负责，确保消费者能够公平、公正地参与活动。
被投诉材料截图
更为严重的是，如果移动公司确实存在靓号限制套餐及年限限制的情况，那么这一行为不仅违反了工信部的相关规定，更损害了消费者的自由选择权。工信部于2023年9月6日发布的《关于深化电信服务改革推进电信普遍服务工作的通知》中已明确提出，取消靓号长期协议，并禁止向用户收取选号费或占用费。这一规定旨在打破电信服务领域的垄断和不公平现象，保障消费者的合法权益。
被投诉页面截图
面对移动公司的反复无常和消费者的强烈不满，张华律师建议消费者继续等待工信部的回复，并保留好相关证据以备不时之需。同时，如果工信部的回复未能满足消费者的合理诉求，消费者还可以考虑通过司法途径寻求救济。根据《民事诉讼法》的相关规定，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求移动公司承担相应的法律责任。
此次“靓号”抢号活动争议事件，不仅考验着移动公司的诚信和责任感，也考验着相关部门的监管能力和公信力。在信息化高速发展的今天，手机号码已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。因此，对于手机号码的分配和管理，必须更加严格和规范。我们希望移动公司能够以此为契机，深刻反思自身的不足，加强内部管理，提升服务质量，为消费者提供更加优质、便捷的服务。同时，我们也期待工信部等相关部门能够加强监管力度，推动电信服务改革的深入进行，为消费者创造更加公平、透明、高效的电信服务环境。
在维护消费者权益的道路上，我们呼吁每一位消费者都能积极站出来，用合理的方式维护自己的合法权益。同时，也提醒广大消费者在面对各种促销活动时，要保持理性，提高警惕，避免被虚假宣传所误导。只有这样，我们才能共同营造一个更加健康、有序的市场环境。
