三大电商平台指定！极兔兜底“春节不打烊”，具体如何操盘？

春节不打烊，家家都有本难念的经。

快递难。“不打烊”看上去很热闹，却是一本难念的经。既要践行“全年无休”的服务承诺，又要兼顾员工“回家过年”的伦理诉求；既要解决春节期间短暂性用工荒，又要应对“年货节”大促形成的业务小高峰。

电商也难。以春节消费为主打的“年货节”早已成为各大电商平台的必争之地，除了线上五花八门、奇招迭出的促销和红包引流，另一个更为关键的制胜因素就是线下的物流保障——快递能不能在“春运期间”送得到、送得好，尤为重要。

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。近期，除了相继官宣春节不打烊的快递，同样“不打烊”的电商平台早已公布春节期间的物流保障方案，中通、极兔、圆通、韵达、申通、京东物流这几家快递公司，作为特邀合作伙伴，不同程度上参与了上述三家平台“电商春运”的保障工作。其中——

拼多多特邀伙伴：中通、极兔

抖音电商特邀伙伴：中通、极兔、韵达、圆通

快手电商特邀伙伴：中通、极兔、申通、京东物流

这里有一个较为特别的细节，老铁们一定发现了，有两家快递出现频次最高：一是中通，二是极兔，两者权重不分伯仲。由此传递出的信号再明显不过，倾向性不言而喻。

电商巨头争抢选择这两家“兜底”线下的快递服务，肯定有自己的考虑。中通自不必多说，无论是实力还是江湖地位大家都认可；相较而言，极兔就显得颇为特殊，作为国内“快递新贵”，在国内起网还不到4年时间，却成为众多电商平台的新晋“团宠”，相当有“排面”。

极兔是怎么做到的？靠关系，靠能力，还是靠性价比？…今天，我们就来聊聊这个话题。

历史经验告诉我们，没有无缘无故的“偏爱”，也没有无缘无故的“情仇”。

以快递的眼光来看，在“春节”这一特殊的时间段，电商平台大体可分两类：淘天、京东等是一类；拼多多、抖音、快手等是另一类。两者的区别在于，前者有快递的基因，是拥有完善物流体系和配送能力支撑的电商平台。后者没有自建的物流配送体系，或者说以第三方合作伙伴为主的电商平台。

换句更直白的说法：淘天、京东可以“靠自己”，拼多多、抖音、快手则必须“找外援”。

选择因此而生。

对于拼多多、抖音、快手来说，每年春节期间，除了把重心放在“年货节”促销上，如何选择“外援”来解决快递配送难题，同样迫切，也是一个必须要思虑周全的大问题。

但，问题也来了：国内可选的快递企业太多了，除了中通和极兔之外，顺丰、圆通、韵达、申通都是实力不俗的“可选项”，怎么选？如何选？

首选当然是顺丰，就是运费有点小贵。毕竟无论是拼多多，还是抖音、快手主打的就是低价。

同样的逻辑，“性价比”就是重中之重。

问题又来了：为何选择极兔？

有些人固执地将原因归结为“靠关系”，毕竟，拼多多与极兔有着太多类似的标签，也有着颇深的渊源。可这种理由也经不起推敲，以在商言商的角度看，拼多多与极兔关系即便再亲密，也不可能为了扶持一个极兔，而不顾其服务能力，砸了自己的招牌。另外，也更关键的是，抖音和快手可与极兔并没有太多的瓜葛，他俩怎么也想到了一块儿了？

老鬼的朋友安德华认为，三大电商平台不约而同的“指定”极兔，看起来殊途同归，实际已经有了分野，而极兔是其他一众快递企业中更有想象力的优质标的。

一是，服务不错。

务实地看，随着年货节的力度越来越大，范围越来越广，极兔如果没有两把刷子，抖音、快手等电商平台怎会抛出橄榄枝，指定其为特邀快递合作伙伴。

最近两年，极兔在服务方面的改善还是相当明显的，只不过很多圈内人的目光都盯着“价格战”而已。

数据不会说谎。2023年上半年，极兔在申诉处理工作综合指数方面在国内主要快递运营商中排名第一。此外，国家邮政局就2023年上半年主要快递运营商的准时率进行了调查。调查显示，行业平均72小时准时率为79.81%，极兔排名前三。

二是，配合度更高。

“服务”只是表象，极兔最关键的点在于抓住了服务的“价值”要点——让客户爽。

举两个例子，大家或许会有更直观的体会——

比如，面对年货节带来的物流难题，极兔在与母婴品牌好孩子的合作中表现亮眼。在具体的物流履约过程中，极兔的揽收网点为好孩子配置了揽收专员，并按照好孩子客服的工作时间表，随之配备专属客服进行专项跟进。

再比如，春节临近叠加寒潮来袭，羽绒服、棉服等需求大涨，常熟的服装城进入销售火爆期。极兔常熟网点提前增加了快递人员和车辆，并额外增加50万元预算，用于激励与补贴一线员工，保障年货节期间运营。此外，光是常熟转运中心，极兔就临时增加了近90位临时工；根据人员摸查，整个极兔苏州春节留守值班人员预计在2800人左右。

机会永远都留给有准备的人，此言非虚。

成为电商平台的“团宠”，并不意味着极兔就可以“躺平”。

原因很简单，“快递不打烊”虽好，但要想做好，难度并不小。

以拼多多为例，极兔作为拼多多平台春节期间的快递特约合作伙伴，在春节期间为平台商家提供额外的履约时效和物流轨迹真实性保障。如商家2024年2月2日至2024年2月22日使用极兔发货，因物流轨迹和快递时效等非商家原因造成虚假轨迹违规，相应消费者赔付金由快递公司承担，且商家可享受相应的流量处理豁免。

什么意思呢？

在老鬼看来，这有点“对赌”的意味，是一把“双刃剑”，舞得好，两全其美；舞不好，伤人伤己。拼多多特约极兔来助力，实际上就是为线下的物流保障“兜底”。这种“兜底”，是一种信任，更是一种压力。

由此，不难发现极兔死磕的决心，极兔的“春节不打烊”可不是光喊喊口号那么简单，堪称一场“豪赌”，必须全力以赴，在具体落地和实战中也面临着巨大的考验。

八仙过海，各显神通，今年春节的快递服务保障，极兔能否笑到最后，尚不可知。但有一点是肯定的，极兔这一仗如果打得好，是弥足珍贵的机会，可谓是名利双收。

首先是“名”。撇开这次“春节不打烊”所带来的利益价值不谈，至少有一点可以肯定——春节服务，无疑是改变消费者认知、抢占消费者心智的最好时机。

极兔受邀成为官方特邀快递服务商，不仅仅是为了业务量，更多的是借此机会让更多的商家和消费者来切实感受自己的服务与改变，品牌效应不仅能够成倍放大，也是展现其综合实力的机会。

其次是“利”。判断某个项目的价值，除了短期目标的实现和回报，更重要的是其长远价值。春节毕竟是短暂的，如果极兔能在春节期间服务好，将为未来长期的合作打基础。

另外，快递业务的来源和构成也正趋向多元。淘系电商平台已非“一家独大”，拼多多、抖音、快手等新崛起的电商平台和品牌客户的业务占比越来越大，无疑将为极兔带来最靠谱的流量入口，也必然会涌现出更大的商机，带来更多的增量。

这才是极兔的“泼天富贵”，也是一件相当划得来的事。

广阔天地，大有作为。今年春节，极兔在一众快递巨头中脱颖而出，会交付怎样的一份答卷？让我们拭目以待。