大家还记得2月初的一件事吗，网红两个小段发布了一则视频，在视频中“炮轰”国民品牌胖东来购买的内裤导致皮肤过敏。
这一发直接将胖东来推上了风口浪尖，后面的故事反转不断，广大网友也期盼着可以早日看到调查报告，让善有善报，恶有恶报。
对于品牌形象胖东来可从来不含糊，这不就在2月14号，我们的国民零售企业胖东来发布了一长达53页论证严明、详细周密的调查报告。
这调查报告的前三个部分，就是将这事情的经过讲的是明明白白，以正视听。
话说这大年初二，值班人员就接到这个女子的电话，说胖东来的内裤掉色，穿了以后还过敏了。
但这值班人员并没告诉主管情况，然后带她前去就医，而是登记以后，让顾客等到初五上班再进行解决。
春节结束以后，工作人员董某某看到反馈表内容打了电话，表示了抱歉，随后加了女子微信，发现这个问题并不再自己负责范围，然后就给了负责的孔某某。
这孔某某测试过后，发现只有和面料特性相关的轻微掉色问题，就给女子打电话解释，这里女子就把董某某和孔某某给认成一个了，搞了半天才明白过来，所以根本就不是女子说的重复叙事。
女子这时就喊，要一个管事的过来，于是事情就到了罗班长手里，班长先是道了歉，又要陪护就医，得知女子已经治疗，愿给提供医药费，商品也给退，还送来一个礼品保温杯。
这与女子在视频中说的“没有尊重她，拿个杯子糊弄她”的言论可谓是大相径庭，而且继续往下看，可以看出女子很多言论都是故意东拼西凑、隐藏掉关键信息。
女子还在视频里说：胖东来没把她的事当事，但班长将情况告诉陈主管后，主管先说的就是要陪女子就医，然后立刻安排商品下架。
后面班长还给女子出具了质检报告，没有问题，这样的重视程度，可见员工是真把女子的事放在心上。
到后面班长陪同去医院，女子觉得身份不够，胖东来立刻安排了主管和客服两人“护驾”，让女子在医院得到了全面检测，并且临时提出给女子500元的建议奖，根本就不是所谓的“封口费”。
事情讲清楚了，这女子有几分真几分假，大家大可以分辨一二，之后的章节，就是消除谣言的影响。
根据53页报告，胖东来可是委托三家权威检测机构对涉事内裤进行检测，这规模之大，第三方公司之多，尽情彰显“东来品质”。
后面结果一出来，内裤质检无问题！显示其色牢度、甲醛含量等指标均符合国家标准，属于合格商品，更重要的是胖东来还将质检报告粘贴了出来，以正视听。
然而，胖东来还是觉得自己的服务不够完美，召开了大会对涉事员工进行了检讨，对于基层员工，展现了“工人情怀”，并不处罚。
而管理岗的“小领导”们，如涉事的实习班长、值班课长等人员因“对企业文化理念认知不足”，未及时妥善解决顾客诉求，导致矛盾升级，给予了相应的处罚，最严重的已经免职。
至于管理层如：处长、店助、店长等大领导们，更是因监管不力被降级处理，凸显胖东来“自上而下追责”的认真态度，更是让“两个小段”女士口口相称，胖东来不重视的谣言不攻自破。
胖东来还依据《客诉处理标准》向这位女士发放500元投诉奖，并承诺承担医疗费用。
但这一补偿背后，企业态度已悄然转向——报告强调，顾客在未取得检测结果前便“定论产品问题”，并公开品牌信息，导致其他零售商集体下架该商品、工厂订单被取消，对品牌声誉造成“不可逆伤害”。
胖东来在报告中“奖罚分明”，“两个小段”女士也要好好想想自己的一时兴起，相关企业和赖以为生的员工家庭造成的损失，该怎么来赔。
胖东来既认可女士的监督权，发放500元投诉奖，但对于其言论“传播误导性信息”，涉嫌侵犯名誉权的行为也毫不手软。
“两个小段”女士传播的误导信息，让不少人误解了相关企业，简简单单的“订单取消”，背后是多少家庭，所以胖东来称，综合评估品牌价值与社会影响后，对严重侵权行为“追责金额不低于100万元”是合情合理。
胖东来的品牌承载这信任和真诚，但“两个小段”女士的“特殊叙事”，可辜负了粉丝的信任，失去了待人的真诚，所以胖东来当然有权通过法律途径维护商誉和自身合法权利。
值得关注的是，“两个小段”女士的身份可是拥有极大粉丝基数的“自媒体从业者”，她看大事不妙已经将视频删除。
按报告所说的话，胖东来报告批评其“未尽到合理核实义务”句句属实，强调“维护法律尊严与社会正义”的决心更是让人叫好。
面对胖东来将通过法律手段维权，女子或赔百万的消息，大家无不拍手叫好，“支持胖东来”的呼喊声不绝于耳，无数的网友期待着，胖东来惩戒这种博流量的行为。
胖东来“红内裤事件”折射出新消费时代的典型矛盾：消费者维权意识高涨与企业商誉保护需求之间的激烈碰撞。无论是500元奖励还是百万索赔，其背后都彰显了胖东来在“服务口碑”和“法律底线”间寻找平衡点的努力。
然而，当舆情裹挟法律，事实交锋情绪，胖东来的认真调查，赏罚分明就弥足珍贵。
正如报告结尾所言：“尊重和维护公平正义，释放人性中美好的一面！”期待最后法律上的进展，为这场内裤门画上句号。
而对于普通消费者而言，此案的最大启示或许是：在按下“发布键”前，多一分审慎；在应对危机时，多一分理性。
