最近闹得沸沸扬扬的胖东来红内裤事件，今天终于迎来了胖东来的最新回应，53页的详细说明，堪比一篇超高质量的论文，估计以后也会成为行业的经典案例。
此报告中详细记录了事件经过，处理过程，以及相关各方的处理结果，对于顾客也做出了最后的决定！
近日，许昌一女子在社交平台发布视频，称自己在本命年之际，朋友送她了一款在胖东来购买的品牌红内裤，穿上后发现隐私处出现了过敏，长满了疙瘩，奇痒无比！
由于过年期间，胖东来休息，所以直到大年初五才迎来了解决方案，但女子认为胖东来在解决的过程中缺乏人性化，因此非常生气。
主要有这几个方面：一方面胖东来没有重视她过敏的身体，先是提出了退款及补偿保温杯。另一方面多次交换对接人员引起反感，且其中员工没有实话告知其身份。
再者去医院检查觉得员工心疼钱，不满意女子过敏为什么选择看妇科，并一系列的身体检查。最后员工得知她100万粉丝网红身份后，存在故意给她500块钱平事的嫌疑。
女子在视频中的控诉引起了社会的广大关注，有的网友认为胖东来不是神，它只是一个商场，既然是卖东西的难免会出现质量问题。
但在网友的深扒之下发现，此顾客身体一直是过敏体质，所以网友怀疑女子过敏的情况是否真的跟内裤有关？
但不管怎样，胖东来作为业内商超的头部企业，第一时间安抚客户情绪，同时出具了一份将“严格调查”的情况说明。
当然在此之前，胖东来接到顾客的反馈后，也是第一时间下架了此品牌的内裤，并且很多零售商家得知此事后，第一时间撤销了此品牌的订单，这不免给品牌商造成了很大的负面舆论和利益损失。
此时很多网友表示，如果品牌能出具产品合格的报告说明，那么就可以起诉该女子，网友当时这么说，无非就是猜到了胖东来会按照历来解决客诉问题时，单方面的硬抗。
然而更多的网友也质疑道，胖东来这款内裤肯定不是只卖给此客户一人，为什么别人都没有事就她有问题？难道不是因为她过敏的体质问题？
事件的发酵从来没停止，很多网友大骂此顾客，这也导致了女子关闭了评论区，可见网友的眼睛是雪亮的，网友说现在可不是几十年前，不会因为你一句味精有问题，大家就扼杀一个好的国民品牌。
也就在此时，终于迎来了胖东来的正面回应，整整53页的调查报告，包括6大项及两个附件，光从这个细节看，就知道胖东来有多用心。
此次参与调查红内裤事件的人员从集团的领导，到部门的主管，以及内部法务部门，除此之外还联合了他们的合作律所。
而涉及到此事的所有相关人员也都成了被调查的对象，可见胖东来对此事件的重视。
此事件的核心问题在于，胖东来的内裤质量是否符合标准，如果符合国家的标准，那么胖东来售卖就没有问题。
以防万一，事件发生后，胖东来第一时间下架了此品牌的相关产品。
然后对内裤掉色问题进行了测验，发现不同水温，不同洗涤剂，会出现不同程度的掉色。不过掉色不代表产品质量有问题，最终还要以专业机构的检测为判定依据。
胖东来最终将产品分别送往了国内比较权威的三家检查机构。
在等待检测结果的同时，胖东来的内部也没有闲着，他们复盘了整个事件的过程，并对员工在工作中的表现，给出了最终的定责。
他们内部组织了民主合议庭，参与人员33位，其中参与事件的当事人都发表了自己在处理此客诉过程的总结。
他们认为当时并没有站在客户的角度分析问题解决问题，而是太在意处理结果，所以一步错步步错，一环扣一环的出现问题。
他们从胖东来的品牌，到商品的质量，到客户的售后服务，都做了深刻的分析和反省，哪怕是一点点的小失误他们也不放过。
不过胖东来之所以有今天的成绩，这与它内部的严格管理一定分不开，所以没处理好客诉就是没处理好，必定要接受处分。
根据以上员工在工作中的疏忽，他们做出了三种处理方案，最终经过投票，方案一全票通过，而涉及到的员工共有9人，其中6人受处罚。
值班消防人员（也就是过年期间值班接到顾客投诉的人员），因公司春节缺失客诉流程，而员工按之前标准行事，所以不处理。
刚上班时与客户联系沟通情况的两名区域员工，因超出了自己的处理范围并按照流程上报了班长，所以也不处理。
但实习班长（也就是当时顾客口中冒充主管的人），值班课长及客诉处理主管（陪同去医院的两人），因自身的工作失误，分别免职降学习期和免职等处罚。
除此之外，连带其他上级领导3人，因管理失职等行为，给予降一级六个月处理。至此，胖东来处分了6位员工，可见胖东来管理之严。
看到胖东来对各级员工的处理结果，网友认为这些人真的好惨，也是够倒霉的！不过小编想说，这也是胖东来能成为行业标杆的原因。
与此同时，产品的检查结果也出来了，经过三家权威机构的检测可以认定，这款品牌的内裤为合格商品。网友认为既然产品合格，那就不关胖东来的事了。
但有一点不可否认，顾客在没有十足证据证明就是因为胖东来内裤引起的过敏，就发视频谴责胖东来，导致内裤品牌下架，造成利益损失，胖东来又陷入品牌负面风波。
所以胖东来认为顾客已经涉嫌严重侵犯了公司的名誉权，最终做出了通过法律手段来维权的决定。
据综合评估，原则上追责金额不低于100万元，也就是说如果胖东来追责客户胜诉，那么女子或将面临高达上百万的赔偿！
同时由于品牌内裤检查并没有问题，所以2月13号时，又重新恢复上架了此内裤，但针对于这期间给供应商造成的各种损失，最终通过沟通，将给出合理的补偿政策。
而面对客户，胖东来认为女子当时的投诉是有功劳的，将给客户发放500元的投诉奖，后期将维护客户健康并承担相关的医疗费。
到此，网友认为，这下顾客算是踢到钢板了，当初给赔偿不要，网友就怀疑是蹭胖东来的流量，如今也被流量所反噬！
接下来胖东来将根据最新的整改方案，为所有客户做好一切保障，最后小编也想说，其实任何事只要多为对方考虑，其实也是为自己免灾。
