项目经理在工作中经常会遇到各种“冲突”，无论是在团队内部、与客户之间，还是与其他部门的协作中。现代项目管理认为：冲突是不可避免的。在项目管理软技能调查中发现，冲突管理仅次于领导力排在第二位。

项目组织冲突、成本费用冲突、技术冲突、管理程序冲突（管理流程，责任定义、工作范围…）、优先权冲突、进度冲突、成员个性冲突等。

在项目进程中，各冲突源的强度参考下图：

（各冲突源的强度参考）

在项目进程中，项目进度冲突强度最大，项目优先权冲突排在第二位，人力资源是第三位冲突源，强度排在第四位的冲突源是技术冲突，管理冲突程序上的冲突列第五位，项目成员的个性冲突通常被认为是较低强度的冲突。而作为一种冲突源，费用排在最低。

处理冲突是项目管理中的重要技能之一，如果处理得当，可以促进团队合作和项目进展。当然，每个项目的情况不尽相同，处理的方式方法也不同。小骐给大家单独挑两个出来聊一聊，再给出不同的解决方法。

1、项目优先级冲突

每个公司都有多个项目，很多时候都会遇到“公司同时承接多个项目，会将好的资源优先安排给优先级高的项目”的情况。站在项目组合管理层面来说，组织战略为项目管理提供指导和方向，单个项目的目标要符合公司组织战略目标。

因此，需要公司不断优化项目组合管理，在解决冲突的同时不断思考优化的方案。

2、进度冲突

进度冲突，是围绕工作任务的时间次序安排和进度计划而产生的冲突。进度冲突在启动阶段较弱，在规划、实施和结尾阶段都占有很大比重。大家都知道项目经理的大部分工作就是沟通，其中一个主要的内容就是沟通项目的进度和状态/问题。

在启动阶段，项目进度冲突主要表现在建立项目计划、预测其他部门优先权和对项目可能带来的影响上面。在项目执行阶段，进度计划冲突表现最突出，必须给予足够的重视。原设计不可能确保所有技术问题的消除，可能在可靠性与质量控制标准、各种设计问题和测试程序发生冲突，这些都会对项目带来影响。

a、运用沟通技巧

沟通是解决冲突的关键。项目经理可以采用积极倾听、换位思考和反馈技巧，帮助各方理解对方的观点与立场。通过有效的沟通，可以减少误解，让各方找到共同点，从而达成共识。此外，项目经理也应注意沟通方式的选择，有时面对面沟通比邮件或在线会议更能缓解紧张局面。

b、寻找双赢解决方案

冲突的解决方案不应是一方的胜利而另一方的失败。项目经理应尽可能寻找双赢的解决方案，以满足各方的需求和期望。例如，如果冲突是由资源争夺引起的，可以尝试重新分配资源，或者通过调整优先级来减少资源冲突的影响。双赢的解决方案能够提升团队的士气，并加强团队成员之间的信任与合作。

c、引入第三方调解

如果冲突在团队内部无法解决，项目经理可以考虑引入第三方调解员，例如公司内的HR或者外部顾问。第三方调解员可以提供独立且公正的意见，帮助冲突双方找到更合适的解决方案。此外，第三方的介入还能缓解项目经理与团队成员之间的紧张关系，避免让项目经理陷入冲突的漩涡中。

冲突虽然在项目管理中不可避免，但项目经理可以通过及时识别、有效沟通和灵活处理，将冲突转化为推动项目发展的动力。通过保持中立、及时介入和寻找双赢方案，项目经理不仅能够解决当前的问题，还能提升团队的凝聚力和执行力。