前段时间，海底捞小便事件一度冲上热搜：一年轻小哥，脚穿名牌鞋，站在餐桌，直接往锅底撒尿，旁边看热闹者嬉笑不已……简直不堪入眼。
好在第一时间，海底捞报警、固定证据……应对及时，手段稳准狠。
自然，网上也是滔天指责直指这几个不知天高地厚的小年轻，可以说是一边倒支持警方严惩肇事者、支持海底捞天价索赔……
谁知道，不出几天，3月8日，海底捞的公关一出手，惊呆一众网友。在一则声明中，海底捞竟然撇开网友的怒火，一下子当起了圣母——“鉴于涉事者为未成年人，我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。”
此言一出，看傻一众网友，这是闹的哪一出？事还没完，就公然替肇事者开脱了？
当然，让网友们愤愤不平的还不止于此，在其声明中，还有更为扎心的一句——“保留追究恶意传播者责任”！
意不意外，扎不扎心？全网都在为它声援，都站在它这一边说话，它倒好，倒打一耙，直接一句“别乱讲，小心我告你”，寒了多少人的心？
难怪被很多网友调侃“抓小放大”“本末倒置”“抓了芝麻丢了西瓜”“不识好人心”……
网上有餐饮办的老司机看了也是直摇头——你这危机公关犯了商家大忌：事还没结果，人家正恶心着呢，你倒开始原谅肇事者了，这是什么公关逻辑？你这公关部门得撤呢。
可能是网友们的这把火喷得太猛了，第二天海底捞迅速改口，说要起诉那两小子，但是估计已经迟了……
毕竟，如果人设都作没了，谁还买你的账？
还是学学胖东来吧，去年的“擀面皮事件”，今年的红内 裤事件，人家可是诚心诚意，人情到位，法律也无情，赔偿给你，但索赔也少不了，该整改的整改，该索赔的索赔，就连调查报告，白纸黑字，足足几十页，想跑，没门……
反观海底捞的公关团队，简直“自杀式表演”，手里明明拿着监控证据，有理有据，还有网友们的声援，结果公关弄出一个保护未成年的倡议书，甚至要追究网友的责任，这是玩儿呢？
海底捞这场危机，给所有餐饮界提了个醒：真正的服务不是忙着美甲擦鞋，而是让顾客吃得安心。我们买的不是那味儿，买的是那份放心！
