随着互联网的飞速发展，网购已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，网购的日益普及也给不法分子带来了可乘之机，各种网购骗局层出不穷，给消费者带来了极大的危害。
据统计，每年因网购诈骗而遭受损失的消费者不计其数。这些诈骗手段五花八门，让人防不胜防。比如，虚假电商物流客服诈骗，不法分子冒充商家或物流客服，以货品丢失、产品质量问题等理由诱导消费者填写个人信息，从而转走银行卡内的钱；预售商品诈骗，不法分子在微信群、朋友圈发布虚假促销信息，要求添加好友私下转款却不发货；虚假红包诈骗，诱骗消费者点击虚假红包，收集个人信息；刷单返现诈骗，以提高店铺销量为由招募人员刷单，先小额返利后拒返款并诱导继续投入；中奖免单诈骗，发送中奖短信诱骗消费者登录钓鱼网站；陌生快递诈骗，以陌生快递和二维码为诱饵，诱导消费者下载 APP 后陷入刷单骗局。
这些网购骗局不仅让消费者遭受经济损失，还严重破坏了网络购物的环境和信任体系。消费者在网购时应保持警惕，不要随便扫描、点击陌生人发来的二维码、链接等，遇到自称客服的电话要通过官方平台核实。同时，相关部门也应加强监管，打击网购诈骗行为，保障消费者的合法权益。
二、常见网购骗局类型
不法分子常常以 “发放优惠券”“入群享折扣” 为诱饵，引导消费者点击不明链接、加入陌生群聊或扫描二维码。一旦消费者上钩，就可能陷入诈骗陷阱。这些不明链接可能会将消费者带入虚假的购物网站，窃取消费者的个人信息，如账户名、密码、身份证号等，进而盗取消费者的财产。
（二）脱离平台交易类在网购过程中，不法分子会以 “付款有误”“退款流程出现错误” 等借口，诱导消费者离开正规的购物平台，进入他们伪造的虚假平台。据统计，每年有大量消费者因轻信此类理由而被骗取个人信息和钱款。在虚假平台上，消费者的银行账户、验证码等重要信息很容易被不法分子获取，导致财产损失。
（三）伪装平台客服类不法分子会伪装成购物平台或商家客服，以 “第三方通道影响征信”“账号冻结”“退款理赔” 等理由，骗取消费者的银行卡和手机验证码等信息。他们利用非法窃取、收购的消费者个人信息，实施精准诈骗。例如，骗子可能会打电话给消费者，声称其账号出现异常，需要消费者提供验证码进行验证，一旦消费者提供了验证码，骗子就会迅速转走消费者账户中的资金。
（四）快递中奖刷单类不法分子在快递包裹中放置一张必中的刮奖卡，诱导消费者扫码登记信息，进入所谓的 “兼职刷单” 群。一开始，他们会通过发放小额红包获取消费者的信任，然后诱导消费者投入大额资金，实施诈骗。据了解，有不少消费者因贪图小利而陷入这种骗局，损失惨重。
（五）网购退款理赔类不法分子会以 “质量问题”“缺货” 等理由联系消费者，承诺进行退款和理赔。他们诱导消费者关注某公众号，并按照其所谓的 “理赔流程”，一步步输入自己的支付账号、银行卡号、支付密码、验证码等信息。一旦消费者按照要求操作，不法分子就会盗取消费者的财产。
（六）购物 “预售” 骗局不法分子以预购商品为诱饵，在微信群、朋友圈等平台发布虚假促销信息。他们可能会发送含有木马链接的消息，消费者一旦点击，就会被窃取个人信息。或者要求消费者支付定金，却不发货，骗取消费者的钱财。
（七）冒充电商客服诈骗不法分子非法获取消费者的网购信息后，冒充电商客服进行诈骗。他们可能会以订单异常、商品质量问题等理由，骗取消费者的网银账户、密码等信息，进而盗取消费者的财产。
（八）刷单返利诈骗不法分子冒充电商，发送刷单广告，声称可以轻松赚取高额返利。他们先以小额返利为诱饵，骗取受害人的信任，然后诱导受害人不断支付更多的资金。一旦受害人发现被骗，骗子就会消失不见。
（九）虚假购物诈骗不法分子散布低价商品的消息，诱导买家转账付款。一旦买家转账后，不法分子就会将其拉黑，消失不见。这种骗局让消费者不仅损失了钱财，还无法收到购买的商品。
（十）“中奖免单” 骗局不法分子冒充商家，发送中奖免单的短信或消息。他们诱导消费者登录钓鱼网站，填写个人信息，进而盗取消费者的财产。消费者往往因为贪图免费的商品或服务而陷入这种骗局。
（十一）贷款类诈骗不法分子以无抵押、低利息贷款为诱饵，骗取消费者的各种费用。他们可能会要求消费者支付手续费、保证金、利息等费用，一旦消费者支付了这些费用，骗子就会消失不见，消费者不仅无法获得贷款，还会损失大量钱财。
三、网购骗局案例分析
2023 年 10 月以来，有犯罪团伙盯上了网购平台的价格保护机制。他们先后通过购买营业执照、法人材料信息，开设了 29 家非本人名下的网店，后又购买他人网购平台账号进行 “自卖自买” 的虚假交易。例如，某商品前一天价格数万元，第二天却低至百元。发货后几分钟买家就确认收货，第二天买家立即提起价格保护申请。平台由于系统自动审核，只要符合要求就会向消费者垫付差价并向商家收取款项。犯罪团伙利用这个漏洞，在短短一个多月期间，涉及金额已达百万元。最终，警方成功在外省市抓获以刘某为首的 9 名犯罪嫌疑人。经查，该团伙利用平台漏洞非法牟利 200 余万元。目前，9 名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪被依法采取刑事强制措施。
（二）网购电子产品不发货诈骗犯罪嫌疑人庹某通过 “闲某” 购物平台发布售卖蓝牙耳机的信息，后利用卖家身份加了王某微信，称还有一些王某感兴趣的电子产品可线下优惠售卖。王某通过微信为庹某转账购买产品，然而等了两个月仍未收到货。此外，庹某还以同样方式诈骗了河南省的另一名受害人彭某哲。目前，犯罪嫌疑人庹某已被依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦办中。
还有福建省福州市民李女士，通过邻居介绍认识一位卖电器的蔡姓经销商。李女士通过微信向蔡先生购买了多件家电，陆续发货后又订了第二笔订单。但付款后，蔡先生便不怎么能联系上，后来推脱说发货要等两个月，李女士提出退款，对方又联系不上了，最后还把李女士拉黑，还有 29200 元未退款。孙先生也是经熟人介绍联系到蔡先生，购买了 500 台戴森吹风机，货款一共是 110 万元，目前还有 40 万元没退。截止目前，共统计到 23 名买家电被骗的人，金额有 100 多万元。大家报了案，但至今未能立案。
四、遭遇网购骗局怎么办
当发现自己遭遇网购骗局时，首先要保持冷静，避免因慌乱而做出错误的决策。此时，应立即着手收集证据，为后续的维权行动做好准备。
交易记录：包括订单详情、支付凭证等，这些记录能够明确显示交易的时间、金额、商品信息等，是证明交易行为存在的重要依据。
聊天记录：若与卖家有过沟通，无论是在购物平台的聊天窗口还是其他通讯工具上的交流，都要完整保留。特别是涉及商品描述、承诺、售后等方面的内容，这些聊天记录可能成为解决纠纷的关键证据。
商品照片：如果收到的商品与描述不符或存在质量问题，及时拍照留存。照片应清晰展示商品的问题所在，如破损、瑕疵、与描述不符的地方等。
（二）联系卖家协商解决收集好证据后，应尽快尝试与卖家沟通，说明情况并要求解决问题。
明确表达诉求：可以通过购物平台提供的沟通渠道，如聊天窗口、客服热线等，向卖家说明自己遭遇的问题，提出合理的诉求，如退款、换货或赔偿。在沟通中要保持理性和礼貌，避免情绪化的表达，以免影响问题的解决。
记录沟通过程：将与卖家的沟通记录保存下来，包括聊天记录、通话录音等。如果卖家在沟通中做出了承诺，也要记录下来，以便后续跟进。如果卖家不予理睬或拒绝解决问题，可以考虑采取进一步的措施。
（三）向购物平台投诉若与卖家协商无果，可以向购物平台提交投诉。
找到投诉渠道：一般购物平台都设有专门的客服渠道，如 “帮助中心”“客服中心” 等。在这些地方可以找到投诉的入口，按照平台的要求填写投诉内容。
提交投诉材料：详细说明被骗的经过和收集到的证据，如交易记录、聊天记录、商品照片等。平台一般会对投诉进行调查，并根据情况采取相应的措施，如对卖家进行处罚、协助消费者解决问题。
关注处理进度：在提交投诉后，要密切关注平台的处理进度，可以通过平台的消息通知、客服查询等方式了解情况。如果有需要，及时向平台提供更多的信息和证据，以促进问题的解决。
（四）报警处理如果被骗金额较大或涉及诈骗行为，应向公安机关报警。
提供详细信息：向警方说明被骗的经过，包括交易的时间、地点、方式、金额等，以及收集到的证据。配合警方的调查，提供尽可能多的线索，以便警方能够迅速展开侦查。
配合警方工作：在案件侦破过程中，可能需要消费者提供进一步的信息或协助调查。要积极配合警方的工作，及时回复警方的询问，提供所需的证据材料。
（五）向消费者协会投诉还可以向消费者协会投诉，维护自己的合法权益。
拨打投诉热线：可以拨打 12315 热线，向消费者协会反映网购被骗的情况。在投诉时，要清晰地说明问题的经过，提供相关的证据材料。
通过网络平台投诉：全国 12315 平台也可以接受消费者的投诉。在平台上详细填写投诉内容，上传证据，消费者协会会根据情况进行调解或采取其他措施，帮助消费者解决问题。
五、如何防范网购骗局
在进行网购支付时，一定要熟悉各种支付功能，这是保障支付安全的基础。例如，了解不同支付方式的特点、手续费、到账时间等，以便在遇到问题时能够做出正确的判断。如果在网络购物时突然发生不能交易的问题，最好先中断支付，切勿急于操作。此时，可以拨打官方客服电话进行核实，确认问题的原因后再进行下一步操作。因为不法分子常常会利用支付环节的漏洞，诱导消费者进行错误的操作，从而骗取钱财。
（二）甄别卖家民众在网上购物时应尽量选择正规平台，这些平台通常有严格的商家审核机制和完善的售后服务体系，能够为消费者提供更可靠的购物保障。切勿通过网站官方途径以外的其他任何方式进行转账交易，因为这样很容易陷入诈骗陷阱。交易时，一定要通过电商平台提供的官方联系平台跟卖家沟通，这样可以确保沟通的安全性和可追溯性。同时，要保存好聊天记录，不要轻易听信对方更换为诸如 QQ、微信等联系平台，也不要随意点击对方发来的网址链接。因为不法分子可能会通过非官方渠道获取消费者的个人信息，或者引导消费者进入虚假的购物网站进行诈骗。
（三）保护网银支付密码民众的网银或支付宝里设置的密码级别要高，一个强密码至少应包含八个字符，包括大小写字母、数字和特殊符号，不要使用与个人信息相关的密码，如生日、手机号码等。最好取消免密支付功能，防止被不法分子利用支付漏洞。个人的银行卡密码、手机收到的验证码信息不要告诉任何人。不要直接给所谓 “客服” 的账户打款，也不要随意点击或扫描 “客服” 发来的不明链接和二维码。同时，为了进一步提高网银的安全性，可以为转账密码设置双重认证，如短信验证码或指纹识别。并且尽量不要在多人共用的计算机（如网吧等）上进行银行业务，发现账号有异常情况，应及时修改交易密码并向银行求助。核实银行的正确网址，安全登录网上银行，不要随意点击未经核实的陌生链接。在登录时不选择 “记住密码” 选项，登录交易系统时尽量使用软键盘输入交易账号及密码，并使用该银行提供的数字证书增强安全性，核对交易信息。交易完成后要完整保存交易记录，网上银行交易完成后，应点击 “退出” 按钮，使用 U 盾购物时，交易完成后要立即拔下 U 盾。对网络单笔消费和网上转账进行金额限制，并为网银开通短信提醒功能，在发生交易异常时及时联系相关客服。
