全国消协智慧315（简称“消协315”）平台今年3月15日上线以来，消费者可随时随地通过“微信小程序、互联网页”登录平台进行投诉。“消协315”平台日前上线了微信小程序经营者端，提升经营者在线和解消费者投诉效率，服务放心消费环境创建，打造优良消费生态。

和解是《消费者权益保护法》规定的解决消费争议第一条途径，“消协315”平台实行投诉和解在先机制，经营者入驻平台后，能够实时接收消费者投诉信息，并在规定时间内与消费者进行协商和解，和解成功即完成投诉办理，和解失败的转由消费者协会依法调解。“消协315”平台微信小程序经营者端上线后，经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉，及时与消费者进行沟通协商并迅速采取有效措施加以解决，实现快速和解。

经营者入驻“消协315”平台在原有互联网端基础上，可通过微信扫描二维码或搜索“消协315”小程序，在线提交承诺书及营业执照复印件，消协审批后即可便捷入驻平台；实现移动端接收消费者投诉；支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能。同时鼓励经营者积极创新和探索新的服务模式和解决方案，在平台的助力下不仅能够帮助经营者更好地应对消费者的反馈和问题，还可以提高经营者自身形象和品牌声誉，也为消费者提供更加优质的服务体验。

天津市消费者协会相关负责人表示，截至今年6月底，全国已有1.7万余家经营者入驻“消协315”，和解成功率达50%以上。微信小程序经营者端的上线，旨在进一步为经营者提供便利，推动平台投诉处理效率提高。天津市消费者协会也倡议广大经营者及时入驻“消协315”平台，快捷有效的和解消费争议，共同打造优良消费生态。天津市消费者协会也将加强对经营者的培训和指导，充分发挥小程序便捷高效处理投诉的作用。

来源：天津市消费者协会