近日，一短视频平台博主发布视频称，其在“嗨回收”平台“一键回收”75寸旧电视时，被平台以35元的回收价格收走。

该博主认为回收平台存在误导消费者行为，在未提供上门评估服务的情况下，直接以低价回收物品。她希望撤销订单并退回电视及回收款，但平台以订单已完成为由拒绝。

平台“一键”低价回收引争论

该博主发布的视频内容显示，她在某平台下单了新电视后，同时使用该平台的“一键回收”功能处理家里75寸的旧电视。博主原以为回收页面上显示的35元是工作人员上门回收的评估费用，随后会有专业人员上门进行评估再次报价。但最后收到钱才发现这35元竟然是75寸电视的回收价格！

该博主认为平台应该提供上门评估服务，而不是直接给出回收定价。目前，她希望平台能够撤销该订单，退回电视并退还35元回收款，但联系平台后对方以订单已经完成拒绝该申请。

很多同样遭遇“单方定价”的网友对这一事件表示关注，并晒出自己在“嗨回收”平台的订单截图。读特新闻记者看到，有网友刚购买不久的iPhone 16 Pro Max，平台只给出了50元的回收价格，而另一位网友以19000元购买的索尼电视才使用两年，平台仅给出120元的回收报价。

读特新闻记者还发现，除了回收估价偏低之外，该平台估价和实际的回收价格也存在出入。有用户告诉记者，自己曾在“嗨回收”平台一键回收旧洗衣机，平台给出的报价为100元，但下单后迟迟无人联系自己，打电话过去询问，工作人员称只能支付50元的回收费用。该用户表示十分不解，“为什么连看都没看到，就直接随便给出了一个与平台不符合的报价？”

平台回应：环保公益回收所以价格不高

12月3日，读特新闻记者联系“嗨回收”平台工作人员询问回收估价疑云。工作人员解释称，平台提供的是预估价格，实际回收价格需以实物的二次估价为准，而二次估价则以与平台合作加盟的工程师傅上门评估的价格为准。如果用户对上门师傅给出的价格不满意，可以取消订单，平台不会强制回收。

该工作人员也表示，“嗨回收”平台与多个电商平台有合作，旧机回收价格是由电商平台设定，并非由“嗨回收”平台设定。在个别电商平台，旧机回收显示的预估价格就是最后的成交价格，部分电商平台则不会显示预估价格。

工作人员同时提到，“我们这边是环保公益回收，拿到用户的旧机也是当天拉进拆卸场报废处理的，所以价格也不是很高的。”

读特新闻记者继续梳理发现，目前，多家电商平台都与“嗨回收”存在合作关系，在一些电商平台购买新产品后，会有相关提示询问用户是否需要回收，一些平台会以一口价的方式回收旧产品。而用户直接使用“嗨回收”小程序或App回收产品，则是根据回收产品的品牌、型号、使用时长、使用情况等参数信息先进行估价，再上门回收。

在黑猫投诉等投诉平台可以看到，截至目前，有关“嗨回收”的投诉有164条，投诉大多数为“回收价格不合理”等内容。