“我是今年年初刚租住到咱们小区的，因为下班比较晚，打算周末再去物业办临停储值缴费，没想到物业居然有这种自助办理业务的机器，周末不用特意跑一趟了！” 李先生春节前刚刚搬入天津万科四季花城小区，本来想着周末到物业服务中心办理储值缴费，没想到下班路过服务中心，物业的自助终端设备帮他解决了难题，“之前别的小区租房，办业务特别麻烦，像这种外来车辆预存缴费需要房东到场才能办业务，在四季花城只需要房东远程帮我授权，我自己用机器也能办，还没有时间限制，不用周末特意约房东跑一趟，给我们省了不少事。”

天津万科四季花城“凤梨一号”实拍

李先生口中的这台自助终端机有一个非常可爱的名字——凤梨一号。2022年4月起，万科物业自主研发的物业服务自助终端机“凤梨一号”陆续在全国的住宅小区落地。凤梨一号可办理物业缴费、装修备案、停车费缴纳储值等多达20多种常见业务，一站式解决业主所有的日常需求。随着凤梨一号的落地使用，物业服务中心也随之升级，打破原有线下物业窗口服务时间的制约，可24小时对外营业，即使深夜业主也可以自行到物业服务中心办理业务。

这几年，随着互联网产业的蓬勃发展，创新智慧科技逐渐成为企业发展的新动能，它既是企业提效提质重要的生产工具，也是优化服务水平的重要选项。在物业服务企业，智慧科技产品的引入一方面助力物业企业从传统的劳动密集型产业上转型升级，拓宽为客户服务渠道；另一方面，数字科技赋能服务也对生活在住宅中的业主产生了不小的影响。

据工作人员介绍，在方便业主随时办理业务的同时，凤梨一号也减少了业主排队等待的时间。物业费、车位费的缴费查询是凤梨一号在津落地以来业主使用最频繁的业务之一，以物业费缴费查询为例，通过人员查询需要5分钟，而通过自助终端机，仅需1分钟即可完成业务。

技术的运用是“凤梨一号”能够提供高效服务的关键。人脸识别、身份证读取等智能化技术的应用，使得业务办理更加快捷，减少了人工操作的繁琐。这些技术的背后，是万科物业对大数据和人工智能的深入应用，它们不仅提高了业务办理的速度，也提高了安全性，确保了业主信息的准确和安全。

“凤梨一号”的适老化设计，体现了万科物业对老年业主的关怀和尊重。“在线客服”和“共享屏幕”功能的设置，让老年业主也能轻松使用自助服务终端，享受到科技带来的便利。这种人性化的设计，让每一位业主，无论年龄大小，都能享受到平等的服务体验。天津万科假日润园，70多岁的周奶奶在“凤梨一号”的在线客服指导下，轻松完成了门禁人脸录入，她高兴地说：“现在我自己也能办业务了，感觉跟上了时代的步伐。”

据万科物业透露，早在2013年，其便已启动数字化转型，每年会拿出收入的1%-1.5%进行科技研发和投入，为智慧社区建设注入资金动力。“凤梨一号”不仅提供基础物业服务，还扩展到了健康管理、休闲娱乐等社区服务，全面提升了居民的生活质量。在天津滨海新区万科大都会观文轩，“银发之家”长者服务站的设立，为老年业主提供了一个集健康医疗、休闲娱乐于一体的社区空间，丰富了他们的业余生活。

万科社区内的高空抛物摄像头、智慧保洁

如今，在万科物业服务的社区，人脸识别系统、高空抛物智能监测系统、城市E控等设备正逐步落地，业主得以享受更丰富、更便捷的服务。万科物业还将向广大业委会/业主开放“数字服务报告”，该报告以月为单位生成，其中包括客户关心的公共资源收益、小区重大事项进展、公共区域维修（公区内的各类设备、设施等）、安全秩序巡检、小区文化活动等。

目前万科物业在管的项目，都利用物联网技术，通过加装各类传感器来监测不同设备的运行状态，系统设定告警规则，传感器24小时对重要的设备设施运行情况进行监测，“如遇紧急情况，系统会产生告警工单，并由街区E控中心就近调度保全工携带工具前往处置。”“此类传感器的应用不但可以提升紧急情况发生时工作人员的响应速度，还能够监测设备的运行状态与健康状况，保证设施设备的稳定运行，通过及时的维修保养来降低风险发生的可能性。”例如过去供水中断或者出现反水问题时，往往依靠业主报事，而现在通过压力传感器实时监测压力波动状态，就可以快速发现隐患。

依靠科技力量构建的生活体验，无疑为客户提供了极大的便利，万科物业打通“人-空间-服务”链条，推进线上线下无界融合，为业主提供更深入的数字化服务体验，进一步构建全新的社区生活体验。

在日常服务中，从帮客户看孩子到替客户停车，万科物业也在努力成为各类客户生活的好帮手，让业主“居有所安”。早在2022年，万科物业就发布了行业首个《空巢老人物业服务指南》，管家根据不同的年龄段，细分老人群体，为他们提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、周边就餐、协助就医等贴心服务。今年5月17日，万科物业发布了行业首份《社区儿童物业服务手册》，针对社区各个年龄段儿童，筑起了一道完整的安全防线。

万科物业开展的安全教育活动

此外，万科物业还连续两年在全国范围内的在管住宅小区开展“设备房开放日”活动，邀请业主一起走进机房重地，深入了解万科物业如何对小区的生活用水泵房、消防泵房、发电机房、配电室、监控室等设施设备进行管理与维护，让业主住得更安心、更放心。

重庆万科社区设备开放日活动现场

在居住安全的基础上，万科物业还通过“友邻计划”“美丽社区计划”“绿茵行动”等举措，进行社区智慧化升级、社区环境改善，让万科社区做到常住常新。在昆明，万科物业在社区中持续开展“绿茵行动”，累计完成1.01万平方米的裸土补栽和植物扦插，增强业主居住的舒适度。

基于“五好”服务的实践，万科物业在2023年荣获“中国住宅物业服务力TOP1企业”、“中国物业服务质量领先企业”等多项行业荣誉。2023年，万科物业共实现营业收入334亿元，同比增长10%，其中社区空间居住消费服务收入189亿元，同比增长13%。