6月13日，天津市消费者协会召开了315消费维权志愿服务监督员团队成立大会，并邀请新一届315消费维权志愿服务监督员对天津贝壳公司开展监督体察。

会上，市消协介绍了315消费维权志愿服务监督工作体系、工作情况及对未来工作展望，现场解读了315消费维权志愿服务监督员权利和义务，宣读了聘任决定，并颁发了聘任证书。新组建的315消费维权志愿服务监督员团队经过面向社会公开招募、自愿报名、研讨初筛、现场面试、试用考核、综合研判等程序，最终确定聘任杨润梅等33人为新组建的315消费维权志愿服务监督员团队成员，聘期三年。

市消协介绍，为加强消协组织对商品和服务的社会监督，促进消费维权协同共治，构筑消费维权社会监督网络，市消协组建了315消费维权志愿服务监督员队伍。志愿服务监督员开展工作遵循公益、公平、正义的原则，秉承自愿、无偿、奉献精神，主要职责为按照市消协授权或委托，参加消协组织的研讨座谈、约谈劝谕、比较试验、监督检查、消费教育、消费调查、消费体察等各项消费维权工作。前届志愿服务队恪守志愿服务宗旨,在市消协的领导下开展了多项内容丰富、形式多样的维权监督活动，赢得了社会各界的普遍赞誉，有力地支持了我市消费维权工作。

监督体察环节，志愿服务监督员一行听取了房地产交易消费教育学校工作情况汇报，重点深入了解了贝壳平台及天津链家在消费者权益保障工作体系、链家安心服务承诺及履约情况，线下沉浸式体验了贝壳签约中心、贝壳交易中心。参加活动的志愿服务监督员对天津贝壳客户服务、消费者权益保障等工作给予了肯定，对贝壳集中签约为消费者提供舒心的交易环境、安全的交易环节、有品质的签约及一站式服务表示赞许，并强调希望贝壳继续坚持合规经营、科技向善、履行社会责任，发挥居住产业数字化平台的积极表率作用，把保障消费者交易安全和提升服务体验放在首位。贝壳相关负责人表示，将继续在市消协的领导下，持续做好消费者权益保障工作，共同服务津城百姓安居置业。

市消协组织进企业体察活动，既为消费维权志愿服务监督员提供了深入企业内部了解运营机制、产品服务的机会，也为企业创造了倾听消费者声音、进一步改进服务体验的宝贵契机。通过沉浸式实地体验、交流座谈等形式，双方建立了更加紧密的沟通渠道，为实现消费者权益保护与企业可持续发展的共赢奠定了基础。未来，市消协将继续发挥桥梁纽带作用，推动消费维权协同共治，共同营造安全、放心、省心、和谐的消费环境。