负反馈是控制论中的概念，是指反馈信息与输出信息的调整方向相反的情况下，具有抑制或削弱系统的作用。在平台商业模式中，负反馈是指当平台总体价值达到某一临界点时，由于消费层次、生态拥挤、社会关系、生活习性等因素影响，反而会削弱总价值，从而使平台规模增长停滞或倒退。

有四种因素会引起平台负反馈：消费层次、生态拥挤、社会关系和生活习性。

a、消费层次

消费层次是指消费者收入的不同导致消费的差异性，不同的消费层次光顾的商铺、购买的商品是不同的。拼多多的成功很大程度上是淘宝平台的消费层次负反馈导致的，淘宝围绕中高端用户群建立的淘宝天猫平台，无法同时为低端用户提供服务，因为这会削弱中高端用户的消费体验，导致中国大量消费力较弱的农村客户并没有被覆盖。拼多多看到了机会，将部分淘宝中小卖家引入拼多多，借助了微信庞大用户规模，成功获取了农村市场的数亿用户。直到拼多多已经形成规模，阿里巴巴才推出独立APP淘特在低端市场抵御拼多多的进攻。

b、生态拥挤

生态拥挤是指平台同侧生态过于拥挤，会破坏基础顾客的使用体验以及利益顾客的生存、成长空间，致使网络效应削弱或中断，价值降低，产生负反馈。

用户使用打车软件时，由于区域同一时间打车用户太多，而司机数量较少，导致用户等车时间大大延长，甚至可能打不到车，这时候打车软件无法给用户带来价值，用户就可能会离开平台，改用其他平台。

c、社会关系

社会关系是指人们在社会活动过程中形成的相互关系总称。人以群分，物以类聚，不同的社群之间具有不同的关系，而有些社群之间的关系是互斥性的，由于等级、观点、思维等方面原因，难以在一个平台上共融。

美国皮尤研究中心在2022年公布一项发现，在 13 岁至 17 岁的青少年中，只有 32% 的人使用 Facebook。而在 2014-2015 年的调查中，这一数字为 71%。Facebook的一位研究人员在2021年初也发现，从2019年以来，Facebook的青少年用户下降了13%，并预计这一数字将在未来两年内继续暴跌45%。很多青少年在青春期的独立意识强，不愿意受到监督，也不愿意受到束缚。24岁的乔丹·兰福德（Jordan Ranford）说道“一旦父母也使用Facebook，我们就不用了。”因为父母“实在太烦人了”。因此当父母使用Facebook时，很多青少年对Facebook就弃而不用了。

当埃隆·马斯克（Elon Musk）入主推特后，部分用户认为推特过度放任了言论自由，对自身的价值观产生了冲击而离开推特。比如格莱美奖获得者托妮·布莱斯顿（Toni Braxton）在推特有200万粉丝，提出“这个平台被收购后出现一些‘言论自由’内容，让我感到震惊和厌恶。藏在‘言论自由’背后发表仇恨言论令人难以接受，因此我选择离开推特，它不再是我自己和孩子的安全空间。”著名歌手莎拉·巴莱勒斯（Sara Bareilles）在推特有300万粉丝，也发出最后的更新“推特很有趣，我走了”。

当Facebook、推特获得社会大部分用户使用的同时，由于社会关系存在相斥作用，存在互斥关系的社群价值被削弱了，平台产生了负反馈。

d、生活习性

生活习性是指某个人的生活特点。由于自然、社会等方面的原因，使得不同的人具有不同生活习性，很多生活习性具有互斥性。比如成年人事务繁多，更喜欢相处舒服的熟人圈，所以偏好熟人社交，选择适合的朋友；而年轻人对世界充满好奇，更需要情感沟通和展现个性，所以偏好陌生人社交，去寻找新的朋友。

因此基于熟人社交的微信全球用户已超过12亿，但很多年轻人并不喜欢使用微信，更偏好基于LBS（位置服务）的陌陌、滑动匹配的探探，音乐交友的音遇，主打心灵社交的Soul等产品，甚至85%的中小学生都是QQ的忠实用户。

当微信获得海量用户时，由于生活习性存在相斥作用，微信基于熟人社交设计的机制受到了部分用户的排斥，平台产生了负反馈。

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