飞友消息，一位飞友向拉总反馈吉祥航空服务不周的问题，经核实情况如下：

12月19日吉祥航空HO1176航班延误，该航班从郑州飞往上海浦东，由波音787-9飞机执行。在郑州与上海之间使用宽体大飞机很显眼，拉总记得它是赫尔辛基－上海的国内段。我国对国际航班较重视，这条航线按说服务应该很好才对。

但当天HO1176在郑州发生延误。根据飞常准的记录，当时航班由B-207N号波音787-9执行，本应于早上09:05分起飞，上午10:45分到达。不知是何缘故它一直延误到22:28分才起飞，于半夜时分23:52到达（吉祥记录为00:45）——地铁和公交应该都停止服务了，所以这肯定给乘客带来了麻烦。关于延误的原因，飞常准未标注，反馈此事的飞友说是“机械故障”。机械故障延误这么久，就算在我国也是需要赔偿的。飞友说吉祥航空同意补偿大家400元，给了一个二维码。现在我国航司基本上都这样操作，自己扫码申领，拉总也遇到过。从服务的角度出发，航空公司应该主动道歉并奉上赔偿，但我国国情如此，也可以理解。

然而反馈此事的飞友说，在扫码申领赔偿时程序一直卡死，无法成功。他就此事致电吉祥航空客服中心，等待一个多小时电话才接通，但对方说“已结案”。他多次致电和投诉，后来5055号客服说联系投诉部门，6089号投诉部门的员工说跟踪处理，然而至今，仍未拿到赔偿。吉祥航空是我国规模较大的民营航司，拥有6架宽体大飞机，经常能盈利，品牌形象其实还不错。不过拉总此前搭乘时，也发现它的服务水平与“好学生”相比确实还有较大差距，还有很多内容需要提升。

大家对海南航空、吉祥航空、春秋航空和华夏航空等民营航空公司的期望值较高，拉总因此撰文帮助飞友发声，希望吉祥航空主动与当事人联系，妥善解决此事。如果应该补偿，请即办理；如果是自身的责任，希请正确对待。唯有这样才有利于长期发展，变身成为令人尊敬的航空公司。如果当初购票时确有“延误不予赔偿”等条款，也希望尽快说明，勿要再播放一个多小时的等候语音，给飞友们听。