作为安检人员，仔细检查顾客的行李固然很重要，但如果擅用职权做出一些不合规的行为，那就是另一码事了。

在过去一年半里，渥太华国际机场的安检人员收到的最常见的投诉就是，旅客指责安检人员在检查身体和行李时表现出不专业、粗鲁和侵犯性的行为。

从2023年1月到今年5月中旬，加拿大航空运输安全局(CATSA)收到了大约138起关于渥太华国际机场安检程序的投诉。

一些旅客用生动的语言描述了自己在接受安检时的经历，还透露这些官员似乎掌握着“绝对的权力”。

其他投诉者则用“令人震惊”、“可耻”、“麻木不仁”和“威胁”等词语来描述他们在安检过程中的经历。

一些人甚至声称，安检人员要求他们在其他乘客面前掀起或脱掉上衣或裙子。

一名乘客写道：“CATSA真可耻，旅客不得不接受进一步的检查，这种经历在身体和情感上都是不必要的、不舒服的，这是一种耻辱。”

一位最近经过渥太华机场的旅客表示，他所经历的安检人员“不专业、缺乏培训和缺乏监管的程度”真的令人震惊。

“我希望加拿大政府的服务，旨在保护我们所有人，运作良好，效率高，因为……我们正在为此付出代价。”

一位加拿大乘客写道，他的丝带裙在通过扫描仪后被标记了。

“安检人员让我把腿伸开，还问我丝带裙下面有没有穿什么东西，最后又问我是否可以脱下我的丝带裙。”

旅客还表示，安检人员也没有提供一个单独的房间来给他们脱衣服。

另一名乘客称，一名官员在扫描发现她的胸部有东西后，直接要求她脱掉上衣。

“我说我不能脱上衣，因为我只穿了内衣，我对被贴身搜查感到震惊和尴尬……那旁边的所有人都是目击者！”

一名乘客说，他的腰带部位被扫描仪上给标记了出来，一名安检人员直接用手在他的腰前揉了揉。

“她让我把腿张开，然后把手伸到我的大腿上……随后又伸到我的另一条大腿上。”

诸如此类的事情实在太多太多，有很多旅客为了顺利通过，只能忍气吞声，服从这些不合理的检查。

对于这些投诉，CATSA在一份媒体声明中表示，一些投诉被认为是“不确定或未经证实的”。

“如果投诉被调查证实，我们可以采取纠正措施。”

CATSA还表示，乘客有时会认为安检人员不礼貌或不灵活，而实际上他们只是在遵守规定。

该机构补充说，官员们一直在接受持续的培训，并被教导不分种族、宗教、年龄、性别、语言或残疾，提供相同水平的服务，致力于改善客户服务。

渥太华国际机场管理局的一位发言人则表示，虽然筛选过程很复杂，但听到哪怕是极少量的负面经历，也让人感到失望”。

该发言人表示：“我们将继续与CATSA合作，确保每位乘客都有积极的体验。”