你有没有收到过类似这样的电话或短信：

“您是我们的优质客户，可免费升级套餐，费用不变，流量多5G。”

“回馈老客户，套餐金额不变，免费送10G流量，再减免10元月租。”

“套餐到期，保证继续使用就赠送话费，还有更优惠的套餐。”

……

所有这些，你只需要告知验证码，就能开通办妥。

然后你就会发现，话费越来越高。

这些都是运营商的套路，推销话术避重就轻，一不小心就会掉入“陷阱”。

年轻人对此都防不胜防，更别说老人了。

以前总提醒老人要“三防”：保险、保健品、诈骗，如今还要加一个运营商。

近年来，“85岁独居老人38元月租变218元，激增5倍”，“老年机，被绑定深夜电台、视频流量包，月费千元”，“68岁老人出国游发条朋友圈，流量费1.6万元引争议”等等事件层出不穷。

运营商们换汤不换药，年轻人有的能及时反应过来，明确拒绝；有的后知后觉，几经协商、投诉得以取消，但会伴有违约金。

而老人则频频掉入“陷阱”，无法自救，甚至大部分老人并未意识到话费异常。

之前看到网上有个热帖：“赶紧检查父母的手机，别被天价话费捆绑不自知！”

就让在老家的弟弟查了一下爸妈的话费记录，果然有猫腻。

妈妈平均月费220元，爸爸400元，而弟弟的只有40元左右，我的才29元。

这还是家里有网络，爸妈刷手机不用流量的情况下产生的费用。

主要是各种名目的套餐捆绑和闻所未闻的增值业务。

这些套路大都是前几个月免费或低价或送礼品，之后到期不用了可以去申请取消。

可是年纪稍大的人根本不会APP操作，而且取消流程复杂，不像开通时一个验证码就能搞定。

妈妈说，之前的月租只有19元，接到过几次客服电话，“免费”升级了“优惠”套餐。

就这样，费用莫名其妙地越来越多。

话费前后差距这么大，他们竟然没有提起过，也未察觉到异常。

说是身边的朋友都是这个价位，有甚者更高。

这让人不寒而栗，全国还有多少老人“享受”着“天价话费”。

“银发经济”变成了“银发陷阱”。

难怪有网友说：“老人，已成为待宰羔羊，运营商，良心是不可能有的，钱是必须要挣的。”

还有网友无奈道：“千辛万苦刚把我爸的套餐改到20块钱一个月，后脚移动公司又打电话骗他改回去……老了，怎么这么容易被忽悠呢！”

其实，不是父母老了易被骗，而是运营商套路太深难逃脱。

截止到12.10号，在黑猫投诉平台上，三大运营商的累计投诉量分别为：中国移动43.28万次，中国联通33.49万次，中国电信13.08万次。

这些投诉主要集中在欺骗性推销、擅自订购增值业务、乱收费、消费降档难、合约限制等问题。

从中不难窥见运营商的套路之多，之深，防不胜防。

首先，精准定位，欺骗性推销泛滥。

运营商手握用户大数据，了解每个人的话费使用情况，能精准定位，向他们推销时长、流量更多的套餐。

运营商会频繁电话、短信轰炸，客服表面上会反复提及“低价、送礼品、免费”等字眼，吸引用户办业务，实则避重就轻，刻意隐瞒合约限制。

尤其是“利诱”，老人很容易上当受骗。

网上不乏老人因一盒鸡蛋、一壶油，甚至一个购物袋而掉入陷阱的。

其次，擅自订购增值业务，乱收费现象横生。

有业内人士透露，运营商的增值业务多且杂，而且常有交叉重合，迷惑性极强，为擅自订购和乱收费提供了温床。

一网友说他查询爷爷的话费套餐，发现有未知名的视频会员服务，可老人使用的是老年机。

找客服，回复说是“经过本人同意开通的”。

可是爷爷说完全不知情，而且未收到任何有关该业务的信息。

结合网上的大量投诉，网友不得不怀疑，运营商后台准确掌握了老人的信息，擅自给他开通了增值业务，套取话费。

最后，套餐“只升不降”，消费降档难。

据悉，运营商行业内的“潜规则”是套餐“只升不降”。

在运营商APP中，只显示比当前更贵的套餐，即便是被诱导、误点，亦或被擅自开通的业务，想降档或取消，都会遇到人为制造的各种困难。

比如，被要求去线下营业厅，甚至开卡地的营业厅；更无语的是开卡地营业厅早已注销不存在了，还被要求去当地。

网上有一句精辟的总结：“升套餐浑然不觉，降套餐难过取经。”

老人首先接触到的就是这些基层从业人员，不禁令人疑惑，在眼看或诱导老人跌入陷阱时，良心真的不会痛吗？

有媒体称：“每个被诱导定制高价套餐的用户背后，都有一个不得不‘做数据’的运营商业务员。”他们面临着双重道德困境。

一方面，为生存玩“数字游戏”，业绩造假。

运营商给业务员的业绩目标，从起初的开卡数、入网数、套餐升级量等常规指标，扩展到推销FTTR、云电笔等鸡肋产品。甚至还有血压仪、摄像头、体脂秤等外延产品，这些都内化成他们的KPI。

更过分的是，各级层层加码，以便“求高得中”，完成业绩。

这样分派到基层业务员身上的目标就是不断膨胀过的，压力山大。

迫于考核压力，他们只能“各显神通”。

有的只能“绑架”亲朋好友，成为了新型“保险推销员”；有的只能自购，成为“倒贴上班族”。

但这些只是杯水车薪，他们无奈玩起了“数字游戏”，通过“沉默号码”、“话费返销”等手段“做数据”冲业绩。

有从业人员说，他们会和当地兼职社团合作，招募人员办卡冲销量。

一个人最多能办5张卡，一张给20-40劳务费；办理完成，卡留在营业厅，待满期限，再统一注销。

如此的“上有政策，下有对策”，考验着业务员的职业操守。

另一方面，明知是陷阱，却不能实话实说。

业务员自称是用户和运营商之间的“夹心饼干”。

上有日复一日难以完成的业绩，下有对众多用户的不忍，身心煎熬。

一位从业人员透露，现在运营商的后台基本都做了“话术优化”。

比如，客服给用户打电话，会诱导对方说出“好”或者“可以”等词，系统检测到就会自动默认用户同意办理。

“有些老人被忽悠得很可怜，客服也只能硬着头皮解释”，矛盾似乎转移到业务员和用户之间。

这样的事每天都在上演，不能说实话，心里备受煎熬，手却一刻也不能停。

那为什么不离职呢？

有人说出了大家的心声：

“每天睁眼都想离职，但奈何它稳定，在当今行情下能发得出工资。”

每个人都困在一定的“牢笼”里，因为生活而出不去。

写在最后

“银发经济”屡变“银发陷阱”。

运营商诱导营销太泛滥，店大欺客太猖狂，“天价话费”防不胜防，已成社会公害。

老人不知受到侵害，年轻人投诉路漫漫，从业人员不敢说实话。

目前最有效的手段是投诉到工信部，但也不是长久之计。

如此下去，谁来守护老人的权益，守住“银发经济”的底线？

参考文献：

《85岁独居老人手机欠费超700元！家人疑惑：38元的月租费怎么就变成了218元？ 》

《这算不算是陷阱？98万部老年机被远程控制自动扣费，关注一下身边的老年人！》

《坑老人天价话费，我每天都想辞职”》

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本文作者：欧阳Q

责任编辑：柳叶叨叨