近日，加拿大鹅《退换货条款》对中国大陆消费者区别对待，消费者维权困难事件迅速引起热议。“不能退货”“双标”等负面舆论对加拿大鹅的品牌形象造成巨大冲击，极大的侵蚀了其多年来培育的品牌口碑。2021年12月29日，中国品牌口碑指数：2021年度羽绒服口碑报告（以下简称《报告》）在京发布。加拿大鹅即因上述巨大的舆论风波而落选此次口碑评价。
加拿大鹅官网显示，公司于2018年进军中国市场，2019年在上海设立大中华区总部。目前，在大陆地区的门店有13家，占门店总数的三分之一。其亚洲地区的营收从2018财年的0.4亿加元，增长至2021财年的2.6亿加元。2021财年，亚洲已经成为加拿大鹅营收规模最大的市场。口碑的下滑必然会引发市场表现的下降，为中国品牌展示良好口碑，抢占高端羽绒服市场带来了机遇。
普华永道高级经理程莹在点评口碑榜单时指出，在一段时期内，国外产品依托其品牌口碑、保暖性、产品质量让国人追捧。此事件对加拿大鹅的口碑负面影响很大，同时加拿大鹅的假货率较高，很可能使其品牌价值大打折扣，品牌口碑崩塌。目前，波司登正在努力迈向高端，推动国产品牌崛起。在此过程中，应注意消费者在购买羽绒服时，优先还是会考虑保暖性这一核心功能。在此基础上要更加注重产品的设计感，穿着舒适度等，提高产品品质。
科技部园区经济产业办主任庞清源提出，国内羽绒服产业要进行品牌升级，就需要做品牌分化、拆分，而且需要一定广告传播。品牌逐渐细分、模式细分不再是单一问题，也会遇到不同年龄段的人群需求不同等因素的制约。在羽绒服这一细分领域，做这样一个口碑评价特别有意义，希望我们能通过一些数据的统计，形成一个行业性的口碑标准，对市场形成一个积极的引导，对比不同品牌的优劣势和差距。
数字华夏传播机构董事长姜培峰十分关注品牌的健康度和知名度，希望能够进一步细分口碑评价标准，对于一些受众群体和影响范围较小的品牌进行口碑评价。
中国世界贸易组织研究会数字经济和数字贸易专业委员会专家委副主任王瑞鹏表示，品牌口碑结果与日常生活感知基本一致。同时指出，中国品牌宣传现在要有世界和全球的眼光，经济价值和社会效益才得以体现。
媒体代表夏春生表示，虽然生活中不常穿羽绒服，但现在地铁和电梯上，投入广告最多的还是波司登，品牌口碑第一实至名归。其今年主打的是风衣羽绒服，特点是超轻、超薄，之前还打造过真皮类羽绒服。
原国家食品药品监督管理总局新闻司副司长、中国医药新闻信息协会常务副会长申敬旺表示，此时外面天寒地冻，我们在评价为消费者保暖的羽绒服，是从消费者角度出发，发布会效果特别好，这是件正能量的事，其意义是非常积极的。
中国食品安全报社副总编辑许晓惠提出，平常虽然不太关注羽绒服的品牌，但很注重其款式。认为如今消费者的购物心理变化较大，更追求个性和创新。
自媒体代表王猛提出，波司登品牌形象的塑造、口碑的提升也会存在一定压力，比如青年化、轻奢、款式等是当前消费者较为关注的要素。他认为波司登的商务系列羽绒服应在保持现有品牌认知基础上，开发一些能够吸引眼球的功能性新品，如运动型产品。
智云合众（北京）科技有限公司总经理刘赵杰认为，现阶段直播带货十分火爆，直播、短视频等数据也可以考虑纳入评价体系。虽然目前平台底层数据均存在一定程度的污染，但只要保证数据来源的权威性、做到标准统一，第三方数据评价就可以实现公平公正。
