01

前两天一个读者给我的私信，问：感觉你思维缜密、逻辑清晰，是不是在职场中跟客户扯皮练就的？

这个问题好。

我之前其实说过：

一个学历低、无硬技能的人，在一线城市的打工天花板就2万，再往上，非常难。

同样的配置，在二三线城市的天花板是8000块的样子。

就这2万块，要够到天花板，还需要这个人“变着花”地挖掘自己身上的优势。

为了碰到这个天花板，我使了浑身解数，有意识地训练自己，扬长避短。

比如，我这个人虽然在互联网行业工作，但是，我不会写代码。

我其实曾经尝试去学过，但，我一个只考上大专的人，真的，上课对我来说就是煎熬，我听了几节试听课后，果断放弃了。

不能走程序员这条路……

在迷茫和痛苦中，我发现：

我嘴皮子溜、亲和力强、擅长观察、能学以致用、能现学现用。

于是，我把这几个优点发挥到了极致，才有后面的：月入2万。

让我够到了一线城市的天花板。

当我在互联网这行到了天花板后，我又换个一个行业，开始搞自媒体。

用同样的方法，继续发挥我的优势。

2022年，我处于自媒体这行的底层。

2024年，我干到了中层了。

希望几年后，我能继续够到这行的天花板（很难，我知道有博主年利润过亿），反正持续做了再说吧~

那么，“打工天花板”这个事，跟读者提问“思维缜密、逻辑清晰”有啥关系呢？

实际上，这两项是表达的必备技能。

也就是说，我只不过在工作中通过跟别人对比发现，自己表达能力是比较强的。

于是，我就最大限度地发挥了这个能力。

不管是语言表达还是文字表达，都属于表达。

接下来跟大家分享一个案例，我是怎么训练自己的表达能力的。

02

我当时休完产假回公司后，领导给我更换了项目组。

产假前我是项目经理的头衔，产假后变成了公司一个资深项目经理的需求分析师。

头衔降级，每个月少了几百块的项目经理补贴，我觉得问题不大。

兢兢业业地干，想着多学点东西。

但是这个项目经理喜欢“背后捅刀”，我被阴了几次后，脾气就来了。

有一回，公司让他去接一个新项目，这个项目就临时让我盯一下，结果，有几个单子GPS定位出错。

问题是：并不是所有的单子GPS定位都错误，偶尔出现这么几个单子有问题，我不知道原因。

于是，我想让开发查。

可是，开发远在厦门，我们项目在上海，我又不是项目经理，我给开发发信息，他都不回复我。

我就想给项目经理反馈这个问题，让他跟开发去沟通，结果，我给他打了20个电话，他都不接！

我实在不能理解：

再忙，你总得要吃饭吧？

你吃饭不看手机吗？

我微信发了问题，打了这么多个电话，你不知道回一个电话给我吗？

只有我一个人在客户现场，客户一直在催我：“问题找到没有，什么时候可以处理？”

我急得像热锅上的蚂蚁…

我总不能跟客户说：我们领导不回信息、开发也不理我，我没有办法…

这种话，我说不出来，显得我好无能。

于是，我就直接给我们老板打电话。

跟他说：

“客户这里陆续出现GPS定位错误的情况，客户要求立马解决，可是我联系不上孙经理。

我打了20多个电话，他一个也不接也不回，现在马上要下班了，我不知道要怎么办。“

老板不愧是老板。

他问我：

“你给我打这个电话的诉求是什么，是要孙经理接你的电话吗？”

我说：

“不是，我是要解决客户的问题，他接不接电话不重要，联系不上他，您能给我解决这个问题也行的。”

他又问：

“那你联系了开发吗？即便你联系上孙经理，也要开发才能查问题。“

我说：

“我联系了开发，开发回复非常慢，要么不理我，回我信息后就说这块的逻辑是孙经理设计的，他不懂。

我这边得到结果是：开发解决不了我当下遇到的问题。”

老板就说：

“好的，我明白了，我会帮你联系孙经理的。“

就是这一段“四两拨千斤”的对话，让我吃了瘪！

我感觉明明理在我这边，可是因为我表达有问题，导致好像责任都在我？

我又不是项目经理，不对这个项目的结果负责，我目前的角色只是实施而已，急客户所急，我还错了？

心里这么想，也很委屈，感觉自己没有被尊重，想离职…

但理智很快觉醒，我想到：

按照老板的思维模式，那么等下项目经理给我打电话，我该如何表达？

毕竟，这段时间只有我一个人在客户现场，也只有我最懂客户业务。

所以，第一责任人肯定是我，而不是项目经理这个角色。

况且，我本来也是公司的项目经理，只不过在这个项目上我是实施角色而已。

我脑子里就开始搭建场景，我得有“实际例子”来支撑我的问题。

我要是跟项目说：“陆续出现个别车辆GPS定位错误，但也不是全部车辆定位错误。”

这等于是句废话，项目经理肯定听不懂。

所以问题到底是什么？

这只是描述了“现象”，并不是问题。

换位思考，如果我是项目经理，我希望对方提供什么？

1、你说个别车辆是哪几辆车？这几辆车分别关联哪个订单号？是全程GPS定位错误还是只是几个点定位错误？

2、这几辆车用的是司机的手机还是车辆自带定位装置？

3、这几辆异常车辆中途有没有更换司机？

怎么一想，我思路瞬间清晰了，我开始“预判”。

项目经理可能会提出哪些问题？

然后我就回到座位上，开始一个个单子地在系统上查，这些单子对应的司机、车牌、手机号、具体遇到的问题是什么。

到下午5点半，项目经理终于打来了电话，我们跟客户约了晚上8点的远程会议。

这三个小时，我一直在搜集各种证据支撑我的问题。

到了8点开会时，就是根据我预判的节奏，一个个地过问题。

最后，项目经理说：

“是我设计时的逻辑错误，我这边修改下，明天发布。”

就这样，解决了这次危机。

03

当天晚上，客户都走了，灯也关了。

我拿着手机灯照着，一个人在黑漆漆的夜里，加班到晚上9点（客户公司不鼓励加班，我一个供应商，在人家的地盘上也不敢开灯，只能用我自己的手机灯照着工位）。

到家后已经11点了。

这个事情，对我来说影响是巨大的。

我后面就学会了：如何有效沟通。

包括我现在写文章，我都是一个理论配一个案例，便于读者理解。

所以，如何在表达很多事情时也不乱套。

最重要的一点是：

先稳定情绪、承担自己应该承担的责任，再预判场景、找出关键证据、得出结论，最后，在表达时就能清晰了。

为什么很多人表达东西模糊不清？

因为根本就没有经历过、没有深度思考过，没有一点点地去搜集过证据。

把“为什么个别车辆GPS定位错误”这个问题描述清楚很难吗？

不难。但得一个个单子去系统查、去数据库校验、一个个假设进行排除，最后得出结论。

我写文章、拍视频讲的内容，全部都是我的真实经历。

一个人要表达自己的真实经历，难吗？

不难的。

只有“假设的问题”才会逻辑不清，“真实的经历”永远是条理清晰的。

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