当下，企业的公关能力普遍强劲，且响应速度愈发迅速，然而，这也使得消费者在面对纷繁复杂的信息时，愈发难以分辨真伪。

辛选承认“芊小白”存在产品质量问题

2024年11月25日，辛选发布了《关于实施“守卫者1号计划”及强化消费者权益保护的公告》。公告中指出，自2024年9月5日以来，辛选已着手内部改革，特别成立了“自查自纠专项工作组”。经过审查，多款带货产品被纳入“退一赔三”的补偿范畴，具体包括但不限于“芊小白”(377美白身体乳)、“合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉”以及“六河厂家手工红薯粉条”。

辛选宣布，经过其“自查自纠专项工作组”的严格检测，发现2024年1月15日、1月18日及1月25日在其直播平台上推广销售的“芊小白”（377美白身体乳）产品中，并未含有品牌所宣称的377成分。因此，该工作组判定品牌存在刻意隐瞒成分、造假的行为，确认产品存在严重的质量问题。

针对这一问题，辛选集团迅速响应，决定立即启动代位赔偿机制，对购买该产品的消费者实施“退一赔三”的补偿方案。具体而言，辛选将全额退还消费者购买产品的费用，并额外赔偿三倍于产品价格的金额，以确保消费者的合法权益得到充分保障。

此外，辛选集团明确表示，后续将依据国家相关法律法规及合同条款，对涉事品牌“芊小白”采取法律手段，正式提起诉讼，以追究其因产品质量问题而应承担的法律责任。

公开资料显示，芊小白品牌自2015年创立以来，一直受到消费者的喜爱。根据芊小白抖音官方旗舰店的数据，220克X2瓶装的377美白身体乳已售出154.9万件，拥有超过4万次的回购记录。店内销量第二的产品是1.5毫升X10支装的377烟酰胺美白次抛精华，售价仅为9.9元，已售出125.8万件，并获得超过2万次的回购。

芊小白曾发布辟谣声明

9月份，抖音平台博主“赤子宁”发布了一段视频，披露了其对三只羊集团旗下主播七老板销售的芊小白品牌377美白身体乳的检测结果。

据该博主透露，使用价值高达170万的精密仪器进行了检测，结果显示这款身体乳中并未添加所宣称的“377”美白成分。博主指出，只要添加了该成分，无论含量多少，通过仪器检测都能明确识别。因此，这款产品在瓶身上大肆宣传377，但实际上并未添加。而这款产品仅七老板就自己对外宣传销售578万单。

此外，赤子宁发现该产品的成分表上并未标识“羟基苯乙酮”成分，然而实际检测结果显示其含量高达0.2%，这一发现表明产品涉嫌违法添加了该成分。

9月27日，芊小白（广州）医药科技有限公司正式发表声明，依据权威机构谱尼测试的检测结果，“芊小白美白香氛保湿身体乳”产品中已合法合规地添加了“苯乙基间苯二酚”（简称“377”），并确认未含有“对羟基苯乙酮”。

同时，芊小白公司提供了由SGS检测机构出具的14天美白效果报告。该报告显示，经过连续14天的使用，32名亚洲成年受试者的皮肤在保湿、提亮肤色、淡化黑色素以及提升皮肤光泽度方面均有所改善。

此外，芊小白还展示了其“芊小白美白香氛保湿身体乳”所获得的国家药品监督管理局颁发的祛斑美白类国产特殊化妆品注册证，注册号为“国妆特字G20220052”。

潜在危机

经过众多媒体的广泛报道，看似该事件已得到妥善处理，但实际上，这一事件正酝酿成为芊小白品牌声誉面临的一次重大挑战与危机。

搜索结果显示，“赤子宁”发布的原创视频已无法找到，他在最近发布的视频中解释说，该视频被平台删除（和谐），但他已经对相关产品的证据进行了公证保存。他强调，“关于377美白身体乳的问题，辛选团队已经开始了赔付流程。而我自己目前正遭受网络暴力。”

此外，赤子宁对于另一位拥有2000万粉丝的博主声称该批次377美白身体乳合规的视频表示不认同，指出产品批次存在差异。

根据北京阳光消费大数据研究院今年3月发布的《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》显示，2023年直播带货领域的消费维权舆情中，虚假宣传成为主要问题之一，占比高达38.97%，具体表现为夸大商品功效及制造虚假流量等；紧随其后的是产品质量问题，占比34.59%。

颇为讽刺的是，我国一些企业在面对公关难题时，如若难以妥善解决问题，往往会采取一种更为彻底的策略：即通过解决提出问题的人来应对。就本次事件而言，究竟是“赤子宁”的指控有误，还是辛选的处理不当，亦或是芊小白品牌本身存在问题，目前尚未获得权威部门的明确认定。

针对此情况，有网友推测，辛选在25日公告中承诺对几款产品实行退一赔三的举措，可能是因这些产品遭受了大量消费者的举报所致。

如果网友所言属实，那么芊小白所面临的情况就不是简单的失误，而是对企业产品质量问题拒不承认的严重问题，这无疑加剧了事态的严重性。

反正无论怎样，辛选在赔付消费者，而赤子宁也正在采取一系列的手段维护自己的声誉。这会给销售578万单的七老板及其他销售者，包括芊小白带来巨大的舆论压力。

在真相揭晓之前，芊小白将如何应对，或将对其未来发展产生重大影响，成为决定其能否突破困境的关键一步。