调解社工：梁利
邻里纠纷往往是一些鸡毛蒜皮的小事，涉案金额一般不高，但若不尽早解决，任由负面情绪堆积，也许一次小小的口角、一次无意的举动，便会演变成激烈的冲突。来自南海区DZ镇某小区的两户邻居，正是因此烦扰多时。
>>事件回顾
房屋漏水起纠纷，一纸诉状至法院
楼上漏水、楼下遭殃，这是商品楼内屡见不鲜的问题。2019年，张某检查其未入住的新房时发现，厕所天花板存在漏水情况，楼上正是谢某一家。为方便谢某随时到场查看并与之商议修复方案，张某将房屋钥匙放至物业公司处。
2020年12月，在未经张某同意的情况下，拿到钥匙的谢某先行对漏水处进行打孔注胶处理，遭到张某的反对抗议。谢某承诺，将重新做好防水工作。
然而，5个月过去了，谢某迟迟未履行诺言，张某因推迟新房装修计划造成损失960元，并产生在外居住费用。为此，张某诉至法院，要求谢某尽快做防水并赔偿损失，派驻法院诉前调解中心的调解社工就此介入解纷。
>>化解措施紧抓调处时机，以事实真相换取谅解
“我们已经很配合维修了！”“你们私自打了几个大孔，当中涉及的赔偿该如何清算呢？”现场，双方情绪激动、你一言我一语互不退让。调解社工结合以往接触的案件经验，首先对谢某进行劝说：“我们都知道，房屋漏水注胶修补不是长久之计，如果这次不处理好，以后也可能因为同样的原因成为被告。”经过调解社工的耐心劝说，谢某明显有所动摇，并表示会好好考虑。等待的时间总是漫长的，调解社工抓紧时间，转做张某一方的思想工作。通过挖掘本次事件中的细节，使张某认识到邻居的高度重视和认真相待。最终，张某对私自钻孔一事不再追究。
捕捉生活细节，以本地习俗巧妙解难
新居入伙是广东人的头等大事，有着各种各样的仪式和习俗。调解社工通过细致入微的观察，发现谢某一家十分重视广东习俗，并以此为切入口进一步开展调解：“我们广东人讲究的是新房风水，如今还没来得及入伙祭拜就被您打了洞……”听调解社工这么一说，谢某当即答应了张某诉求，包括铲除张某房屋厕所天花及地面乳胶、将厕所地面全部拆除以及重新做防水工程，相应费用由谢某承担。最终，调解社工本着方便生活、团结互助、公平合理的原则，化解了这起房屋维修纠纷，实现了邻里之间和睦相处。
专栏简介人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。
调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。
