是什么原因让胖东来独一家,而别的公司学不来

李伯陵 2024-11-21 16:44:15

前言

胖东来的服务理念一直都是众多企业想要学习的标杆。

这样的经营之道,其他公司要想模仿,可真是难上加难啊!

大家是不是都超级想知道:为啥胖东来能在商海中独树一帜。

成为大家口中那个“超级厉害”的存在呢?

今天咱们就来一起揭秘这个奇迹背后的故事!

在说胖东来之前,小编先以一个在许昌胖东来,亲身经历的事情来给大家开个头。

事情发生是在今年夏天,小编和几位好友前往胖东来购物。

因为当时是夏天,大家穿的都比较凉爽,T恤、短裤加凉拖。

那简直就是夏天的穿衣的标配啊。

小编和一行众人高高兴兴进入了胖东来上场。

事情发生的很突然,谁也没有想到会有这样的意外发生。

我们一行人正准备前往胖东来超市的路上。

我的一位朋友因为胖东来商场的服装专柜。

地下的一个类似踢脚线的东西给划破了脚趾。

当时伤口也不是很大,但是因为一直流血。

所以我们一行人就找到了商场的服务人员。

想要一个创可贴来止住流血的地方。

可意想不到的事情发生了。

商场的服务人员把我的朋友带到了一个类似医务室的地方。

不仅给我朋友处理好了伤口,还十分关心的问候伤口情况。

并且还叫来相应的主管来和我们处理赔偿的事情。

说到这里大家就开始好奇了:

是我们赔偿商场把商场的踢脚线踢坏了?

还是商场赔偿我受伤的朋友?

事情发生到这里。

我都禁不住的想要好好夸夸胖东来贴心的服务。

真的服务太好了!

他们这样的处理方法是我长这么大都没有听说过和见到过的。

我都由心而发的想为他们送上锦旗。

说到这里,大家肯定就非常好奇,处理结果到底是什么?

别着急,让我慢慢给大家说说。

当时那个主管过来后,先是主动询问我朋友的伤势。

然后并主动给我朋友的脚进行消毒和包扎

(说包扎有点太专业了,其实就是用创可贴贴住伤口,不让受伤处再流血而已。)

处理完伤口后。

然后开始用百分之二百的态度的给我们道歉。

说因为商场检查不到位的过失导致我朋友的脚趾受伤。

接下来我们商场会给您一个医药赔偿费,

还望您收下等类似的话。

最终,我们收获了1000元的意外之财。

虽然中间我们也表示不要了,觉得伤口并无大碍。

但这事得负责人非要给我们,来回推脱多次。

最终我们还是收下了这笔赔偿,完美快速的解决此事。

说出这件事情,不是告诉大家,我们得到的这意外之财。

而是想说,胖东来就是因为这么微不足道的一件小事情,

就换来了客户对他们的大大点赞,那谁还会不想来消费呢?

这件事情的发生,也让我学习到了胖东来真正服务的含义

“能用钱解决的问题都不是问题”

胖东来实在是太豪横了

像这样的处理结果是我没有见过的,我不知道大家有没有见过这样的处理方式。

而这样的处理方式又是哪个企业能模仿的呢?

看我说这么多,大家是不是瞬间觉得:

都想去胖东来受上那么一丢丢小伤呢?

以上事情是真实发生的个人经历,请大家也不造谣不传谣。

除了小编的亲身经历外,

还有前段时间胖东来老板于东来在胖东来管理层会议上公布的

“胖东来员工全年增加10天的不开心假”。

而且这个假只要员工感到不开心,

不想上班的时候去请这个假,

所有的管理层还不能不批,如果出现某位管理层违反此规定,严格处理。

除了不开心假外,胖东来所有门店每周星期二,

全部闭店休息,不管管理层还是员工都休息。

另外每位员工还有30天的带薪年假,

这个是相当于一年中有一个月都不用上班,

还能有工资领,简直不要让人太羡慕了。

除此之外,这两天胖东来还因

“胖东来员工结婚酒席不超5桌”

“胖东来宣布员工结婚不允许要或付彩礼”等话题上热搜。

事情一出,再次轰动广大人民。

于东来表示:“从明年起!为了推动美好生活、引到社会文明生活、

理性科学的轻松真情的展开生活、

胖东来人结婚不允许要彩礼或付彩礼!

婚礼不能铺张浪费、酒席不能超过五桌!

如果做不到的、公司从制度建设上制定将取消一切福利!”

刚开始网友们看到于东来这样的消息发布时,还不是很理解。

有网友觉得婚姻大事,于东来身为旁观者不应该过多的参与。

可随后于东来又发布了一条信心,惹得网友们对于东来再次刮目相看。

于东来说到:“未来的胖东来人是不允许靠父母买房买车!

完全有能力靠自己主宰创造和享受美好人生”。

天啊,这是什么“天使老板”,

能给胖东来员工这么大的底气去做人生中最重要的时刻。

实在是令人羡慕嫉妒恨啊,马上把这样的老板给我来上一打。

就说说像这么有魄力的亲民管理执行力,又是哪个企业能学的来的。

还有今年6月份,胖东来的擀面皮事件。

事情的起因是因为一位客户发现擀面皮加工场所卫生环境差,

然后像胖东来反映此问题。

随后迎来的胖东来回复是:

给予发现问题顾客10万现金奖励,

在事发这两天购买胖东来的擀面皮和香辣面的客户,

给予1000元现金补偿。

除此赔偿之外,还把新乡餐饮部第一主管和品控员辞退,

其他班长以上管理层全部被免职。

不说其他的,咱就看看胖东来这样的办事效益,

怎能不讨大家喜欢,大家又怎能会带着不放心的心理去胖东来购物呢。

这一切的一切,又是哪个企业能学习的呢?

说到这里网友们就开始疑问了:那像山姆超市、盒马等大型超市,经营模式也不错,

超市的服务也得到了客户的满意,

也有好多员工争前恐后的应聘入职。

那今天就让我们分析一下其中的一家大型商超“山姆会员超市”。

山姆会员超市是一种仓储式会员制商店,

主要面向个人和商业会员提供服务。

山姆?会员需提前支付一定的会费后才获得进入商店购物的资格。

山姆会员一共分为2种:

一种是普通会员,每年会费260元/年,

另外一种是卓越会员:680元/年。

咱们先不说他们两种会员有什么使用上的区别,

我们就先看他们这会费的门槛,肯定就损失了一批消费群体。

再从小编个人意见来看:

如果一个城市同时拥有胖东来超市和山姆超市,

小编肯定会选择前者。

因为没有门槛的消费,让小编觉得很舒服。

不用把小编划分不同的消费人群来区别对待。

其次我们再来看看山姆超市的会员制度有其独特之处。

普通会员和卓越会员的主要区别在于费用和服务内容。

普通会员享受基本的购物权益和优惠价格。

而卓越会员则提供更多的增值服务和更高的购物体验。

山姆超市通过会员费筛选顾客,

主要服务于对生活品质有要求的家庭人群,

提供高品质商品和差异化竞争的产品。

这种模式强调会员的专属服务和优惠,

提供高品质的商品和独特的购物体验。

看完山姆超市的会员制度后,我们再看看他们的员工福利。

山姆超市员工平均工资6500左右,

为员工提供五险一金、定期体检、加班补助、全勤奖、年终奖等福利。

员工还可以享受免费山姆会员卡和员工餐折扣的个福利。

从这个员工薪资待遇和员工福利上来看,基本上和胖东来差不多。

但是山姆会员超市却没有胖东来超市

10天不开心假和30天全年带薪休息假期等员工福利。

就在11月20日,山姆超市内因客户买了一份榴莲千层吃出虫卵,

客户到店进行维权,双方处理的结果大致意思是:

山姆会员超市表示:给你们赔偿可以,

但是你们必须要签署一个“条款”后,我们赔偿你们1000元,

其中超市工作人员:你们为了这1000元来的,签了不就好了,等类似的话语。

但在返回去看看胖东来是怎么处理客户投诉的,

不仅给了举报人大额赔偿,

还公开宣称已购买胖东来产品近两天的人,

麻烦大家都来进行相对应的补偿。

这就是为什么说胖东来独此一家,别的公司都学不来的原因。

所以为什么说?胖东来深受当地老百姓的喜爱,

又得到了政府的支持,是名副其实的本地明星企业的主要原因。

胖东来以人性化服务著称,

从提供免费纸巾、润手按钮,

到细致入微的卫生间设施,都体现了其对顾客的关怀。

胖东来对员工待遇优厚,

创始人于东来提出让员工收入过万、享受充足休假的目标,

展现了企业对员工的尊重。

尽管胖东来在当地取得了巨大成功,

但其管理模式和经营理念难以复制到全国各地,

因此无法实现大型连锁。

胖东来的成功在于其本地化的经营和人性化的服务,

但其模式难以复制,限制了其进一步扩张。

来源:闪电新闻2024-11-20 19:51——山姆超市内买榴莲千层吃出虫卵

金融界2024-03-19 20:33——胖东来员工福利

于东来个人社交账号

湖南日报2024-06-27 18:50——胖东来擀面皮事件

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李伯陵

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