本网讯（通讯员 梁克水 戚锦康）日前，工商银行临沂分行为助力2024山东省旅游高质量发展大会的胜利召开，进一步优化支付环境，解决老年人、外籍来华人员等群体支付不便的问题，持续深化支付场景建设，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”原则，开展支付服务便利化提升工作，为广大市民和客户提供零钱包兑换、外卡取现、外币兑换等多项便利化服务，为旅游大会顺利召开和沂蒙经济发展注入活力。

优化网点现金服务模式、常态化“零钱包”兑换

近日，在全市营业网点配备200元标准规格“零钱包”，为客户提供高效、快捷的零钞兑换服务。与此同时，提供可自行选择额度、券别及张数的定制化零钱包，满足客户多样化的用现需求。

一是加大零钱包业务的宣传力度。对于到店客户有零钱兑付需求的，优先推介和使用零钱包；深入汽车站、公交站、出租车停靠点、农贸市场等零钞交易频繁的区域，推广宣传及现场兑换零钱包，扩大零钱包业务覆盖范围。

二是做好小面额现金备付。规定小面额人民币主办网点零钞备付最低标准，保障充足供应。同时，积极推广本外币现钞、零钞、大额现金线上预约、后台配款、网点交付的新型服务模式，高效便捷满足客户现金需要。

三是强化ATM零钞供应。在全市16家支行营业室附行式ATM加装10元面额钞票，方便客户小额现钞取款。结合现金存取业务周期变化，科学制定装卸钞计划，保障自助渠道现钞供应。加强设备日常巡检维护，及时修复各类故障问题，改善客户服务体验。

优化境外来华人员服务体系、提升客户服务体验

一是优化境外来华人员开户服务。在16家支行营业室配备精通外语的服务人员，摆放中英文对照版《境外人员个人账户开户指南》，积极推广简易开户服务，落实账户分类分级管理要求。

二是优化外卡取现服务。全市ATM全部开通外卡取现功能，并张贴外卡受理标识，充分满足Visa、万事达等主要国际卡种人民币取现需求。

三是优化外币兑换服务。在16家支行营业室开展包括美元、欧元、英镑、港币等20个常用币种在内的外币兑换业务，并支持线上预约兑换，提升服务效率。

优化老年群体支付服务、提高老年人支付便利性

一是持续完善适老基础建设。为行动不便的老年客户提供上门服务，切实解决部分老年客户不方便到店的痛点难点；推行个人业务免填单服务，向老年客户介绍手机银行大字版、“生活缴费”、“转账汇款”、“家庭财富管理”等功能模块，对不习惯使用手机银行的老年客户，引导通过微信银行、工行服务小程序等轻量入口提供便捷线上服务。

二是加强对老年客群的金融知识宣教，帮助老年客户了解银行支付服务、线上线下自助服务及网点适老设施。利用厅堂客户等候时间，向客户宣讲非法集资、电信诈骗等典型案例及识别方法，提高客户防范意识。

三是走进社区、市场开展各种反假币宣传活动，介绍人民币防伪特征与残缺污损人民币兑换办法，并提供残损币、反宣币现场兑换服务，提升流通中人民币的整洁度。

工于至诚，行以致远。下一步，工行临沂分行将以全省旅游高质量发展大会召开为契机，进一步优化服务环境，提升服务质量，加大金融科技投入，充分发挥国有银行优势，主动作为，担当奉献，为沂蒙经济发展贡献工行力量。