让没有效果的网销死去吧！你好，我是霍建铨，每天写一篇文章，分享我的经验和观察。

一个好的产品，如果你没有宣传推广，会有更多的人知道吗？如果花了很多钱，但是网上一个联系方式也拿不到，你甘心吗？

很多老板跟我说，就看到客服每天在那噼里啪啦的打字，没见拿到多少有用的客户信息。到底有没有认真在接待询盘啊？

一个客服的基本素养，接待工作中快速地拿到客户联系方式是有技巧的。

十大技巧助你进步100%。

1、关键词原理

通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。

2、假设原理

看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息

3、预见原理

对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。

4、速度原理

谁快就被谁抢走，讲的是反应的快捷。比如两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经跑远了。

5、主导原理

这是永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则所有的对话，都是你一直在回答问题，访客问完就走了。

6、换位原理

换位思考。当你在回复问题的时候，打出一句话，如果你都说服不了自己或只是随便应付，那就不要发出去。对方看不到我们的表情，听不到我们的声音，就要求我们的文字表达必须充满情感。

7、情感原理

同换位原理，加入情感元素。让你打出去的文字是会跳动的，充满灵性的，充满关怀的。把对方当你朋友，非常需要你的帮助，你希望得到什么样的言语，就给予对方。人是容易被感动的，只要你发出真心，相信对方能感受到你真挚的情感。

8、对比原理

多运用咨询价格。分析：不同的产品，不同的品牌，价格肯定不同，要引导客户更注重价值。

9、分解原理

举个栗子：产品的费用是3650元，一年下来一天10元。一天十元能得到这样的效果是非常有价值的。可以有很多方式来表达分解原理,一般网销客服不直接报价，这个慎用。

10、死马当活马医

聊到后面感觉客户不会留联系方式了，别丧气，继续尝试要客户的联系方式，坚持。要淡定，不要骂人，不要摔键盘，不要很想透过屏幕给他一巴掌，死马当活马医。认真对待，你会收获意外惊喜。

市场变化瞬间，技巧是慢慢总结积累的。最重要的还是站在对方的角度上思考，抓住客户的需求换位思考。

今天讨论：

你的网销客服有专业的话术吗？你打算怎么优化？