记者 施琛耀
今年3月15日是第四十个“国际消费者权益日”。为进一步营造安全放心的消费环境，服务我省经济社会高质量发展，省消保委、省市场监管局、省药监局、省知识产权局当日联合举行“3·15”国际消费者权益日直播活动。活动现场，省消保委与省法院、省检察院、省公安厅、省司法厅、省市场监管局共同发布了《关于联动化解重大民生类消费纠纷工作的意见》（以下简称《意见》）。
“消费维权无小事，一枝一叶总关情。”省消保委副主任、省市场监督管理局副局长李杰介绍，出台该《意见》，旨在进一步拓宽消费者维权渠道，完善社会共治大维权体系，使消费者的合法诉求能够得到及时回应和有效解决，具有积极的实践价值和社会意义。《意见》突出各单位职能领域维权重点，以切实有效解决问题为宗旨，形成高效便民的消费者权益保护联动机制，通过建立联席会议制度、完善多元纠纷解决机制，解决维权难问题。
“设立技术调查官专家库，解决取证难问题”是《意见》一大亮点。《意见》明确，将在食品药品安全、个人信息保护、汽车修理等领域分批次选拔专业技术、检测检验、认可认证专家。涉重大民生类消费纠纷审判，调查官经人民法院批准可作为专家辅助人提供相应意见，在举证责任方面加强对消费者的司法保护。
《意见》同时探索针对调解协议司法确认，解决索赔难问题。规定经消保委调解的消费纠纷，达成一致意见即可出具调解协议，当事人可以向人民法院申请司法确认。这一程序的引入既免去了司法诉讼、司法调解等流程，节省了消费者的时间成本，又赋予调解协议强制执行效力，避免让调解协议成为“一纸空文”。
针对“圈钱坑民、携款跑路”侵害消费者的问题，《意见》规定要开展投诉信息公示工作，解决防范难问题。通过大数据分析对重大民生类消费问题进行风险预警，发布消费警示并通报相关部门，建立起消费维权有效屏障，防范重大民生消费纠纷群体性风险。
编辑 潘佩
校对 陶恩晋
审核 明磊
