“真没想到国寿财险的理赔服务如此快捷便利，热情周到的服务让我们这些外来游客能继续安心度假，给你们点赞！”1名达成调解并结束治疗出院伤者向国寿财险广西分公司理赔工作人员感谢道。

2024年10月2日15时20分，在兰海高速钦州那丽路段，一辆客车追尾一辆货车，造成一起36人受伤的重大道路交通事故。接到报案后，国寿财险广西分公司总经理室高度重视，立即启动应急处置机制，全面开展一系列承保排查和理赔服务措施。同时，分公司第一时间开通绿色理赔通道和7*24小时报案服务电话，确保及时受理事故报案，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

国寿财险广西分公司理赔服务部快速响应，紧急抽调分公司及北海、钦州中支理赔条线业务骨干10余人组成理赔专项工作组，赶赴事故现场全力协助交警部门和北海市某客运分公司（被保险人）开展伤者救治、事故处理、人伤探视和保险理赔服务等工作。通过走访交警部门、运营车队、接诊医院等，理赔工作组了解到事故车辆信息和受损情况，获取了事故人员的名单。

中国人寿财险理赔工作组开展人伤探视

中国人寿财险理赔工作组与医护人员进行沟通

事故当日，理赔专项工作组全面开展人伤探视和慰问，对出险人员减免提交保险合同、事故证明等理赔资料，简化理赔流程，现场签订赔偿协议并进行理赔。同时，理赔专项工作组与被保险人召开理赔服务沟通会，对事故处置与伤者救治及理赔进展等情况进行通报，并就后续工作举措达成一致意见。最后，国寿财险广西分公司与医院和伤者达成赔偿协议，由国寿财险广西分公司垫付36名伤者全部门诊及住院费用，全体伤员均得到妥善安置。事故次日，1名伤者转回武汉住院治疗，12名伤者继续住院治疗，其余23名人员均已达成调解并结束治疗出院。地方政府部门、被保险人及伤者和家属对国寿财险广西分公司此次事故处置的及时性、方案的快速落实给予了高度肯定。

理赔工作组人伤凌晨召开工作沟通会

中国人寿财险与被保险人召开理赔服务沟通会

后续，国寿财险广西分公司将进一步与当地政府、监管部门、总公司保持紧密联系和沟通，竭尽全力保证各项应急服务举措落实到位，积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作，切实为客户提供周全完善、高效及时的保险保障服务，为国庆全力护航。

（国寿财险广西分公司）