近日，在网上看到一个讨论的帖子，发帖人是某某单位的领导，他下属有一位40多岁的大姐，因为工作问题发帖人批评了她，现在这位大姐虽然来上班但是不搭理他，也不好好工作，发帖人现在不知道如何解决。
在我看来，体制内四十多岁的大姐是惹不得的，基本上领导都选择“哄着”他们，尤其是不敢在情绪上惹怒他们。
她们这类群体有个特征——四十多岁在单位卡在中间，往上爬没指望，往后退不甘心。
家里头可能也糟心：老夫老妻各过各的，孩子翅膀硬了不贴心。
她们很有可能是工作生活两头不痛快。
而发帖人当众批评这事，相当于往火药桶扔烟头。
我的一位老领导说过："对中年女同志要像对待高压锅，得顺着气阀慢慢放气。"
去年我们科室小王就犯过类似错误，一位大姐报表填错了，小王在会上点名批评，结果大姐当场摔门而去，接下来三个月把科室搞得鸡飞狗跳。
其实，这事要分三步走：
第一步：先灭火。
以退为进，找个由头私下找大姐聊。开头先说："X姐，上次会上我话说重了，您这么多年没功劳也有苦劳..."记得带点水果，我们单位老赵这招特灵，他说这叫"甜枣开路"。
第二步：给台阶。
把刺头大姐调到合适岗位，关键要让她感觉被重视，可以说："这摊事离了您真转不开。"
第三步：立规矩。
不能一味退让，得像揉面团似的软中带硬。定个底线："工作质量要保证，具体方式您看着办。"
要是实在处不来，学学国企老办法。我们上级单位专门设了个"后勤协调岗"，让难伺候的老同志管办公用品发放，既保全面子又不耽误事。这招比硬碰强多了，毕竟"强龙不压地头蛇"。
重点提醒三件事：
面子大过天：宁可私下说十句重话，不当众说半句难听话，毕竟是个人都要面子，有些关起门来说的话，就别当中说出来打别人脸。
多夸少批评：见面说句"你今天气色真好"比发奖金还管用，你还真别不信，很多大姐就吃嘴甜这一套。
给点小权力：让她管考勤或者卫生评比，找到存在感，找到了存在感，她们也就慢慢不闹事了。
有件事您可能没想到。
这些大姐要是用好了，能成得力助手。我们社区陈姐原先是个刺头，后来让她带新人，现在培养出好几个业务骨干。关键要抓住她们要强的心理，多说："这事还得您把关我才放心。"
要是矛盾已经闹大了，试试"曲线救国"。
通过她信任的老同事传话，或者从她孩子入手，记住"人心都是肉长的"，多些人情味比讲道理管用。
最后送各位两句话：
一是老话说的"伸手不打笑脸人"；
二是管理大师德鲁克说的"管理的本质是激发善意"。
把这两条吃透了，保管大姐能从"火药桶"变"灭火器"，各位觉得呢？
