案例研究｜海亮集团：幸福企业就是以人为本、充满微笑的企业

海亮集团：为员工创造幸福是企业发展的需要

吴道友  何秋燕

员工开心了，企业才能做得好事情。其实，对员工好是企业自身的需要，而不是员工的需求。

——冯亚丽

海亮集团董事长

案例导读

案例单位：

全总第二批提升职工生活品质试点企业：海亮集团有限公司

图片来源：海亮集团官网

为员工创造幸福不仅是满足员工的需要，更是企业发展的需要。海亮集团相信，如果员工在海亮集团能够幸福地工作和生活，企业也将受益于员工所带来的幸福成果，从而实现企业的长远发展。本案例首先介绍了海亮集团建设幸福企业的指导思想：坚持“以人为本”、坚持“诚信共赢”、坚持“兼顾效益与功德”；其次从切实保护员工的权益、不断完善人才管理体系、营造多元的文化氛围、积极承担社会责任四个方面阐述建设幸福企业的具体举措；最后案例对海亮集团建设幸福企业的经验进行总结归纳。

海亮集团在发展过程中始终坚持发挥员工的主力军作用，持续关注每一位员工的发展，并通过实际行动提高员工幸福感，实现了企业的快速发展，为制造类企业建设幸福企业提供了宝贵经验，也为其他企业开展幸福企业建设提供了可供借鉴的范本。

关键词：以人为本；诚信共赢；社会责任

前言

为员工谋幸福，目的是为企业谋发展。在海亮集团看来，幸福企业就是以人为本、充满微笑的企业，是和谐友爱、共同发展的企业。海亮集团把幸福企业建设融入切实保护员工权益和完善人才管理体系中，海亮集团员工得到的不仅是幸福所需的物质基础、人际情感，更有创造幸福的体验，同时促进了海亮集团自身的快速发展。

2019年《浙江日报》推出的《致敬幸福企业》报道中，对海亮集团“正道善行”的幸福企业文化进行详细介绍，对于海亮集团来说，要传承的是“正道善行”的海亮基因。在海亮集团，每位员工都将自身的快乐、幸福和人生价值追求安放于海亮集团，将个人的幸福和海亮集团的幸福紧密相连，成为了成就今天海亮集团的关键力量。

海亮集团在建设幸福企业的实践中先后荣获全国模范劳动关系和谐企业、全国模范职工之家、全国关爱农民工先进集体、中国优秀诚信企业、全国守合同重信用企业、全国模范劳动关系和谐企业、公众满意单位等荣誉，连续八年获全国“安康杯”竞赛优胜企业，为全国民企第一家。

企业简介

海亮集团创建于1989年8月，集团管理总部位于杭州市滨江区，现有境内外上市公司3家，员工20000余名，总资产超550亿元，营销网络辐射全球。海亮集团坚持以人为本，维护员工权益，在公司内部营造廉洁、诚信的企业文化氛围，努力营造企业和员工“双赢”的和谐劳动关系，努力铸就受人尊敬的海亮品牌。

海亮集团目前的综合实力居中国企业500强第133位，中国民营企业500强第16位，海亮集团秉承“高效、卓越、服务、奉献”的企业精神，坚持人本管理，科学发展。海亮集团从一家作坊式的乡镇小厂发展到拥有60余家子公司的大型企业集团，“文化铸魂、文化强企”的发展轨迹得到了中国企业联合会、中国企业家协会的肯定。2019年海亮集团完成对 KME 集团旗下铜合金棒和铜管业务的收购与交割，并入榜“世界企业500强”。

重视团队建设、正视人才价值、珍视员工奉献一直贯穿于海亮发展的每个阶段。近年来，海亮集团践行“既讲社会效益，更求社会功德”的发展理念，进一步明确“有所为，有所不为”的工作总基调，人才引得进、用得好、留得住的文化已经在海亮集团形成。每个海亮集团精英的成长轨迹都与海亮的蜕变历程紧密融合，他们在享受集团为其创造幸福的同时，也用匠心回馈着集团。

建设幸福企业的指导思想

海亮集团建设幸福企业的指导思想在于“三个坚持”：坚持“以人为本”、坚持“诚信共赢”、坚持“兼顾效益与功德”。坚持“以人为本”旨在强调“人”的重要性，事事以人为中心，保障员工的权益；坚持“诚信共赢”，充分发挥制度的约束力、文化的熏陶力和监督的震慑力，目的在于营造风清气正的工作环境，助推企业持续健康发展；坚持“兼顾效益与功德”是为了承担社会责任，以己之力帮助他人，让更多的人幸福。

一、坚持“以人为本”

“员工开心了，企业才做得好事情。其实，对员工好是企业自身的需求，而不是员工的需求。”董事长冯亚丽很早就明白，对员工好是应该的。企业之强在于强人，海亮集团对“人”的重要性的思考在前期就已经觉醒，这也是海亮集团始终坚持“以人为本”的理念基础。海亮集团坚持“不问地缘、血缘、亲缘”“有能力就上、没能力就下”的理念，尊重对企业有突出贡献的人员，让他们成为海亮集团最闪耀的明星。海亮集团在初创阶段，主要凭借的是创始人的能力以及其亲属的付出，但很快就摆脱了民营企业家族式依赖的路径，开始引入专业人才、启用职业管理人，踏上了人才强企的发展之路。

二、坚持“诚信共赢”

以真诚之心，行信义之事，谓之诚信。诚信是立身之本，每一位海亮集团员工都把诚信视为最重要的价值观。人之诚信，需要自律。企业之诚信，更需自律。海亮集团自创立至今，始终把诚信作为经营与发展的基本准则和根本保证。坚守诚信是海亮集团幸福文化的核心特点，廉洁正气、阳光坦诚是海亮集团人的工作作风。诚信贯穿于海亮集团的所有产业板块与日常生产经营，也体现在所有海亮人的言行举止之中。

三、坚持“兼顾效益与功德”

海亮集团一直把对社会贡献的最大化作为企业永恒的追求，秉持“事业即善业，善业即事业”的发展理念，一直以实际行动履行自己应尽的社会责任。砥砺前行30多年，海亮集团始终兼顾企业效益和社会功德，实现自身发展的同时也给社会做出了重要贡献。

海亮集团秉承“透明、博爱”的原则，以浙江海亮慈善基金会为主要平台，串联起海亮在教育、农业、健康等领域的优势资源，情怀桑梓，献已之力，把社会责任融入海亮集团日常经营和公益事业当中。

建设幸福企业的具体举措

海亮集团坚持“以人为本”，坚持“诚信共赢”，坚持“兼顾效益与功德”的幸福建设理念，切实保护员工的权益，不断完善人才管理体系，营造多元的文化氛围，积极承担社会责任，推进幸福企业建设。

一、切实保护员工的权益

（一）建设员工疗养院

海亮集团投资2000万元兴建了员工疗养院，全方位保证员工的健康安全。此外，海亮集团通过健全劳动安全卫生制度，改善劳动环境等一系列政策和措施，努力为员工提供促进身心健康的工作环境，保证员工以健康的体魄和积极的心态投入工作。

与此同时，海亮集团建立全员健康档案，通过多种渠道在员工中普及健康知识，定期开展安全培训和应急演练，并提供高品质健康体检，所有在职、新进和退休员工每年至少可在疗养院享受一次免费的全面疗养体检服务，全力保障所有员工的身心健康。

（二）成立员工互助基金会

为了统一开展员工帮扶工作，切实帮助员工解决困难，海亮集团成立员工互助基金会，员工自愿认捐，企业兜底注资，每年集中开展3次以上困难员工救助和慰问，员工自愿认捐参与度高达99.9%。截至2019年，海亮员工互助基金会支出困难救助总额为600余万元，累计救助500多名困难员工（家庭），与他们一起渡过难关，重塑生活的信心。

（三）设立服务员工的办公室

海亮集团在原有工会的基础上又设立了关工委办公室，继续组织做好服务职工的本职工作；设立“红绣球”奖关心员工婚姻，组织丰富多彩的企业文化活动，4年一次的全员运动盛会已接力举办四届；多次斥资数千万元组织员工境外旅游，让员工共享海亮集团发展成果。

为了引导员工健康生活，满足广大员工的精神文化需求，丰富员工业余文化生活，海亮集团定期组织策划各类群团活动、开展各类拓展训练；定期组织先进党员、优秀员工外出旅游等。海亮集团还加强了图书馆、篮球场、游泳池、羽毛球场、乒乓球室、健身房等文娱设施的建设。

（四）建设海亮专属员工宿舍

为了员工全身心投入工作，海亮集团斥资1.3亿元建设海亮花园小区作为海亮员工的宿舍。园区内有1000多套员工公寓，住房面积50000多平方米。公司免费为员工公寓配置电视、空调和宽带、热水器等完备的生活设施，还包括文娱设施和生活配套设施等。

二、不断完善人才培养体系

（一）倡导公平公正的选拔机制

海亮集团唯才不唯亲，举贤不避亲，遵循“能者上，庸者下，平者让”的用人理念，努力打造公平的竞争机制、搭建完善的人才培养体系。海亮集团十分注重年轻人的成长，集团9位董事局成员中，“80后”“90后”占了1/3。海亮集团在员工招募中杜绝因种族、肤色、性别或年龄等因素产生的歧视行为，杜绝雇用童工及各种形式的强制劳动，为人才提供公平公正的晋升机会，以活力、多元、可持续的员工队伍，为企业持续领跑提供有力支撑。不仅如此，海亮集团还坚持“贡献决定收入，差距反映优劣，平均就是不公”的理念，推动激励形式的多元化和创新化等，吸引、凝聚、激励了一大批优秀人才共建海亮事业、共谋海亮发展。

（二）加强人才团队建设

站在新征途的起点，海亮集团越发“求才若渴”。2019年，海亮集团启动“星青年”人才战略，其中以5名青年管理天才为首的百万年薪人才引进项目引起全社会的广泛关注。海亮集团举行了集团首届人才大会，制定了人才团队建设三部曲：内部培养、外部引进、新老融合，并计划在全国范围引进优秀青年人才。

海亮集团还致力于创建学习型组织。未来，海亮集团将借助崭新的平台，用以培养海亮人才。这一平台就是“明德院”，它是海亮集团的商学院，通过在明德院的学习，让员工更认同海亮的文化，凝聚力更强、忠诚度更高。海亮集团把培训作为提升员工能力的主要途径，每年都会制定员工培训和职业发展规划，形成市场化、专业化的职业发展路径，不断提高员工的职业素养，在实现员工个人成长的同时，增强企业人才竞争力。

（三）建设科学的考核体系

在绩效考核体系方面，海亮集团大胆借鉴先进企业、兄弟单位的经验，积极探索多种形式的分配方式，稳步推进股权、期权、跟投、年金等报酬、福利制度的改革。海亮集团构建公正而完善的绩效管理体系，保证组织战略目标的实现，促进组织和个人绩效提升，同时，让员工享有公平公正的回报。

海亮集团根据不同领域制定组织考核方案，进一步建立企业战略与各产业板块绩效的紧密联系，保障企业战略落地。个人绩效考核维度多元化，既关注目标的完成，也注重过程的管理和员工能力的提升。在制度设计上，不断拉大高低绩效者收人的差异，形成具有良好激励效益的收入分配制度。

（四）健全薪酬福利制度

海亮集团坚持“力出一孔，利出一孔”，健全薪酬福利制度，提供业内富有竞争力的薪酬，以吸纳和保留优秀人才。海亮集团按照国家法律规定和标准为员工提供福利保障，以及多种额外福利和援助，让员工享有体面的工作和高质量的生活。除了与同行业比较员工的工作岗位、能力、业绩、薪酬外，海亮集团鼓励员工激发工作热情，超越同行业平均业绩，员工会获得相应的薪酬奖励，据统计，员工人均收入年增长多年维持在10%以上。

三、营造开放、包容的幸福文化

（一）建设诚信从业诚信经营环境

“诚信”是海亮集团的根植文化，融入了海亮人的骨血。海亮集团在浙江民营企业中首推《失信赔偿制度》，在企业内外积极构建诚信体系，把诚信纳入企业管理制度，与员工逐一签订诚信协议，建立员工诚信守则和职业信誉档案，开设诚信曝光台，倡导建立企业诚信生态圈，助推社会诚信大环境建设，公开向社会承诺“失信赔偿”，成为典范。

从创立伊始，海亮集团便不断强化企业的规则意识，严格遵守商业道德和社会公德，全方位提升诚信经营水平，营造诚信的企业文化与氛围，让员工充分认识到失信行为将给自己和公司带来巨大损失，并且接受比其他任何企业都要严厉的处罚，最终营造全民守信的信用环境。

（二）加强企业民主管理制度建设

海亮集团注重发挥员工民主管理、民主参与、民主监督的作用，建立了工会组织，以及以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度和公司事务公开制度，企业民主管理水平得到了进一步提升。海亮集团为员工提供上下通畅的沟通渠道，在员工与管理层之间架起透明、畅顺、高效的沟通桥梁，充分保障员工的合法权益。为帮助管理层更完整、更清晰地倾听员工的真实声音，海亮集团鼓励所有特别是一线员工可自愿就公司和业务发展方面提交自己的真实想法和建议。

（三）将员工视为最宝贵的财富

海亮集团以“海纳百川”的心态用人所长，允许员工有个性、有缺陷，营造了重才、惜才、用才的良好氛围。强大的人才基础铸就了海亮事业的九层之塔，人才的引得进、留得住，很大部分得益于海亮集团开放包容的胸怀。

海亮集团将员工视为最宝贵的财富，用多元的企业文化把五湖四海的人凝聚在一起，形成集团发展的合力，为企业的持续发展提供了不竭动力。在教育领域，海亮集团更是主动走向国际化，着力培养具有中国素养，接轨国际理念，遵守国际规则，拥有国际视野的国际公民。

（四）积极营造幸福“家文化”

许许多多的海亮人，30年来与海亮同舟共济、风雨同行，成就了海亮，也成就了自己。海亮集团在背后为员工提供的各种福利措施和帮扶机制：把员工视为家人，让他们体面工作，公司注重从点滴细微处关爱、关心员工，营造幸福的家文化。海亮是全国首批模范劳动关系和谐企业、全国模范职工之家。在日常工作中，公司建立了职工生育、结婚、亡故、患病、困难“五必访”制度。温暖也是一种力量，海亮集团的这份温暖融合了来自四面八方的海亮人，让他们为着同一个目标奋勇前行。

四、积极承担社会责任

（一）努力回馈员工和社会

为让孤寡老人老有所养，海亮集团出资2500多万元建造了“五星级”的海亮幸福院，让老人免费人住，所有费用由海亮集团承担。每逢新春佳节海亮集团都会向困难群众送上温暖和祝福，并为他们送去总价值近百万元的慰问金和明康汇年货礼包等慰问品。海亮集团的新春慰问活动已经持续24年，不仅给困难家庭带来了物质上的帮助，更给予了他们精神上的慰藉和鼓励，使他们感受到社会大家庭的温暖。

近10年，海亮累计纳税172亿元，不仅是企业总部所在地浙江的纳税大户，在各投资区域的纳税排行榜上也名列前茅。今天的海亮，全球员工总数累计达2万余人，成为了解决当地社会就业的重要支柱力量。

（二）始终坚持绿色发展

坚持绿色、低碳、环保，保护地球生态环境、建设美好生活家园已经成为全人类的共识，也成为了企业可持续发展重要路径。海亮集团大力支持并坚定“绿色经济、低碳经济、循环经济”的发展理念，并将其架构于集团“一体两翼”的产业战略之上。30多年来，海亮集团以产业升级、设备改造、技术革新为实现手段，树立起引领行业迈向绿色制造的标杆；以制度建设和管理手段为保障，让低碳环保成为每个员工日常工作的目标和习惯；以打造绿色卓越企业为愿景和使命，矢志不渝地推动社会、环境、经济和谐共存与良性发展。

（三）积极投身慈善事业

一直以来，海亮集团秉持“既讲企业效益，更求社会功德”的发展理念，把社会责任视为企业可持续发展的基础和必须履行的义务，持续深耕慈善公益事业。到目前为止，海亮集团已向社会累计捐赠高达16.2亿元。

2020年1月31日，海亮集团为抗击疫情共捐赠2000万元，其中1000万元现金通过浙江海亮慈善基金会捐赠给浙江省慈善联合总会，用于支援全国新型冠状病毒感染肺炎的医疗救治及防控工作，另外1000万元在浙江海亮慈善基金会设立专项基金。同时，海亮集团、集团党委和海亮慈善基金会向全体海亮人发出倡议书，积极为抗击新型冠状病毒疫情工作开展捐赠，募集的善款将全部用于采购防疫抗疫急需物资、慰问一线医护人员和志愿者、救助疫情中出现的困难家庭、疫情防控公共卫生所需等。

同时，为保障市民菜篮子充盈，让市民吃上放心菜、安全菜，G20峰会食品供应商——海亮集团旗下生鲜品牌明康汇也一直在行动。截至目前，明康汇已向杭州市场大型商超配送近百吨新鲜蔬果及肉禽蛋。此外，海亮在扶贫帮困、大病救助、赡养孤寡等帮扶慈善方面的脚步也从未停歇，持续拓宽慈善辐射面，做到经济效益与社会效益、自身发展和社会发展相协调，彰显了企业的功德之心和责任担当。

经验借鉴

海亮集团在建设幸福企业过程中，始终把工作重心放在员工身上，坚持以人为本，真心实意地为员工着想，对员工诚信，遵守承诺，也因此得到员工的追随。当前，越来越多的中国企业开始认可，幸福的企业不仅应该关注员工的身心健康与幸福，同时也应该做好员工的职业发展规划，完善企业的人才管理体系。企业人力资源开发归根到底要做好人本身的工作，让每个员工感受到幸福至关重要。

一、树立以人为本的经营理念

在人力资源的管理体系中，坚持以人为本的原则，有助于提高员工对企业的认同感。视员工为企业最重要的资本，在人才战略上敢为人先，着力打造人才高地，构建企业一员工共同体和现代企业治理架构。管理者应该对“人员”的管理给予足够的重视，落实人本管理中以人为本的经营理念，发挥人本管理作用，提升现代企业管理质量及效率。

在日常工作开展过程中，企业要及时掌握和解决员工遇到的各种困难，对需要帮助的员工给予意见和支持。在快节奏和高压力的社会生活中，员工的内心往往承受着巨大的压力，这会影响员工的正常工作，企业应及时沟通了解员工的期望和诉求，通过资源的合理配置与利用来满足员工个性化的需求，强化员工对工作的认同感和幸福感。海亮集团管理创新始终聚焦“人”的要素之上，认为“企业最重要的上帝是员工”。海亮集团认为员工的快乐情绪是一种隐形的内在驱动力，会推动海亮集团的高速发展。一直以来，海亮集团事事都以员工为考量，也因此吸引了大量的优秀人才走进海亮、发展海亮。

二、把诚信作为企业的核心价值观

“诚信者，天下之结也”。诚信是立身之本，也是企业稳固发展的根基，是员工幸福的重要来源。在市场竞争日趋激烈的社会环境下，企业只有稳扎根基、浇铸品牌，才能在行业竞争中脱颖而出。在企业中，诚信领导对员工幸福感有直接的正向影响作用（曾丽碧，2013），即诚信领导水平越高，员工的幸福感越高。领导者的诚信行为越多，员工对组织会产生更高的认同感，从而增加员工在该组织中的工作幸福感。

无论是员工个人的成长，还是企业的长远发展，诚信始终是成功和幸福的根本与未来。企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。诚信是通过精神层面的感召，使企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，高度认同和支持企业的经营政策和方针，使企业得到进一步的发展，员工之间也会更加诚实、信任、宽容，从而产生主观幸福感。

海亮集团在民营企业中首推守信制度，将守信进行制度化管理，足以看出海亮集团把诚信放在了企业发展的首要位置。海亮集团对员工诚信，能够兑现对员工的承诺，反之，员工也会给予海亮集团以诚信和忠诚。

三、完善人才管理体系

人才是企业发展的核心要素。完善的人才管理体系能够激发员工的工作热情，提高员工的工作积极性和满意度，推动企业的可持续发展，实现员工和企业的共同进步。企业若要提升员工的幸福感，必然要健全管理体制，从晋升、培训、考核到薪酬的分配处处体现公平，激发员工的工作积极性，提升员工的工作满意度。

根据斯塔西·亚当斯所提出的公平理论，公平感会激励员工继续努力工作，回报企业；不公平感则会使员工产生负面情绪，工作满意度降低，甚至产生离职倾向，又何谈幸福？

海亮集团持续完善人才管理体系，从不同方面加强对企业人才的管理。从倡导公平公正的选拔机制、对人才团队的管理、科学的考核体系，到日趋完善的薪酬制度都体现了海亮集团对人才管理的重视。员工感受到公平，同时这种公平感也会成为激励员工努力、促进企业发展的驱动力量。